La gran mayoría (84 %) de los responsables de la toma de decisiones empresariales y de TI en Europa afirma reconocer la importancia de la confianza digital, pero menos del 10 % de ellos ha designado a un miembro del personal responsable de la materia, y solo el 19 % afirma medir la madurez de su práctica de confianza digital de manera significativa.
Aún más (86 %) dice que la confianza digital será aún más importante para 2027 de lo que es hoy, pero solo el 27 % ofrece capacitación en confianza digital al personal.
Esto es de acuerdo con una investigación paneuropea realizada por la asociación cibernética ISACA, que reveló brechas significativas entre cómo operan las organizaciones hoy y lo que deberían estar haciendo para establecer el liderazgo y ganarse la confianza de los clientes o usuarios en el mundo digital.
“Las empresas consideran que la confianza digital es fundamental, y su importancia solo aumentará a medida que prioricen la transformación digital, la confianza del cliente y la seguridad empresarial. Sin embargo, las organizaciones aún deben comprender los pasos necesarios para llegar a un estado maduro de confianza digital que podría tener serias repercusiones financieras, normativas y de reputación”, dijo Chris Dimitriadis, director de estrategia de ISACA.
ISACA define la confianza digital como “la confianza en la integridad de las relaciones, interacciones y transacciones entre proveedores y consumidores dentro de un ecosistema digital asociado”. La organización dice que la confianza digital impulsa tanto las decisiones de los consumidores como la resiliencia empresarial en el mundo digital.
ISACA dijo que una sola violación de la confianza digital puede generar “impactos devastadores” para las empresas, y los encuestados tendieron a reconocer esto y coincidieron en que aquellos que no prestaron atención al problema sufrieron una disminución de la reputación (66 %), más violaciones de la privacidad ( 56 %), más ciberataques (54 %), pérdida de clientes (54 %) y datos poco fiables (47 %).
Descubrió que el progreso hacia una estrategia de confianza digital madura estaba siendo frenado por la falta de habilidades y capacitación (53 %), la falta de alineación con los objetivos comerciales (42 %), la falta de liderazgo o la aceptación de la junta (37 %), la falta de presupuesto (37%) y falta de recurso tecnológico (30%).
Menos de la mitad de los encuestados también dijeron que no había suficiente colaboración externa entre profesionales en campos considerados críticos para la confianza digital, como la seguridad cibernética, la integridad de datos y la privacidad.
“Es mucho más probable que las organizaciones que tienen en mente la confianza digital vean cómo su negocio se fortalece y ven rápidamente el valor de sus inversiones”
Rolf Von Roessing, ISACA
“La confianza digital debe estar respaldada por todos los rincones de una organización. Cada departamento necesita integrar políticas en su actividad y determinar cómo pueden promover la confianza digital entre clientes y empleados. Aquellas organizaciones que tienen en mente la confianza digital tienen muchas más probabilidades de ver cómo su negocio se fortalece y ver rápidamente el valor de sus inversiones”, comentó Rolf Von Roessing, evangelista de ISACA.
Mirando el lado positivo, el 76% de los encuestados dijo que la confianza digital era extremadamente importante para una transformación digital más amplia y, como resultado, aquellos que están ejecutando proyectos de transformación digital están comenzando a realizar los cambios necesarios en sus estructuras internas, incluida la designación de una persona responsable. .
En este punto, ISACA dijo que los profesionales que se especializan en estrategia o gobierno de TI, seguridad cibernética y TI en general, estaban mejor posicionados para administrar la confianza digital, y que a medida que crece la demanda, también lo haría la oportunidad para que las personas se intensifiquen, adquieran conocimiento y lideren. equipos multidisciplinarios.
