Mapeo del aumento de las compras sin caja

¿Quien que cuando?

La tecnología de visión por computadora se combina con la inteligencia artificial (IA) y las tecnologías de básculas para permitir este tipo de tienda, con Amazon Fresh, un pionero en este espacio, que solo requiere que los consumidores registren y paguen con una aplicación móvil. Las cuentas de Amazon de los usuarios se cobran en consecuencia, en función de lo que toman de los estantes.

Otras versiones de compras sin caja involucran a los minoristas que implementan “carros inteligentes” para tamaños de canasta más grandes, que tienen la tecnología instalada en los carritos de compras.

Ahold Delhaize, REWE y Tesco se encuentran entre las tiendas de comestibles europeas que experimentan con conceptos sin pago en caja, pero el análisis de mercado de RBR muestra que Amazon tiene la mayor cantidad de tiendas sin pago en caja a nivel mundial. Hay 30 en los EE. UU. y 19 en el Reino Unido, y la sexta empresa más grande del mundo, según Forbes, planea expandir este formato a nivel mundial.

La tecnología Just Walk Out (JWO) de Amazon también puede ser utilizada por terceros, por una tarifa.

La cadena de tiendas de conveniencia para viajes Hudson, el librero y destacado minorista de viajes WHSmith y Sainsbury’s se encuentran entre los que están probando la tecnología JWO. WHSmith implementó la tecnología en su tienda en LaGuardia de la ciudad de Nueva York en febrero.

Los minoristas son reacios a revelar cuántas transacciones procesan con esta tecnología, pero un anuncio de resultados provisionales de WHSmith en abril indicó que “los primeros comentarios de los clientes y propietarios han sido muy positivos” en relación con la tienda LaGuardia.

“Se adapta a una multitud a la hora del almuerzo en lugar de a una familia que hace una compra semanal completa”

Alan Burt, asociado de RBR, dice que la cantidad de tiendas sin pago en los destinos turísticos, como aeropuertos y estaciones de tren, tiene un potencial real de crecimiento.

“Esperaríamos más de esos en el futuro”, dice, y agrega que la mayoría de estas tiendas estarán en el sector de conveniencia y en el mundo de los abarrotes de formato pequeño.

“No se adaptará a cada minorista y cada tipo de tienda. Por el momento, funciona mejor en las tiendas de conveniencia ‘para llevar’: se adapta a una multitud a la hora del almuerzo en lugar de a una familia que hace una compra semanal completa”.

Burt cita las diversas grandes rondas de financiación que las empresas tecnológicas que operan en este espacio han experimentado últimamente y dice que es “claramente un ámbito en crecimiento”. La startup Trigo, con sede en Israel, que trabaja con Tesco, ha recaudado fondos de ocho cifras en cada uno de los últimos tres años, por ejemplo.

“Será un desafío para los minoristas escalar esta tecnología rápidamente y entrar en formatos de tiendas grandes”, agrega.

“La mayoría de las implementaciones han sido en tiendas nuevas, lo que habla de la facilidad de instalarlo desde el principio, en lugar de adaptarlo. Los mercados que ya tienen un historial de autoservicio (EE. UU., Europa occidental y China) son donde esperamos ver el mayor crecimiento en la tecnología sin pago”.

Ecosistema tecnológico sin fricciones

Además de Amazon, existe un ecosistema floreciente de nuevas empresas que ayudan a los minoristas a dejar de pagar, según RBR.

Su investigación muestra que una amplia gama de proveedores está presente en el mercado sin caja, con tecnología de firmas como AiFi y Zippin en “un número cada vez mayor de tiendas”.

AiFi está impulsando el concepto Carrefour Flash en París, que se inauguró en noviembre de 2021. Los consumidores que visitan lo que el minorista ha denominado la tienda “Flash 10/10” en 1 Avenue Parmentier, en el distrito 11 de la capital francesa, no tienen que escanear ningún producto. .

Los clientes no tienen que sacar sus artículos de su bolso, y son libres de entrar y salir de la tienda sin tener que pasar por una puerta de enlace, descargar una aplicación o registrarse previamente.

Esto es posible gracias a 60 cámaras de alta definición, casi 2000 sensores integrados en los estantes conectados, un algoritmo para interpretar todos los datos y un sistema de pago de tableta patentado. Los clientes se rastrean de forma anónima como un avatar virtual, se les asigna tan pronto como ingresan a la tienda, y los productos que eligen se detectan automáticamente y luego se agregan a su cesta virtual.

Se requiere un proceso de validación en un quiosco antes del pago y luego la salida, y se puede enviar un recibo electrónico al cliente activado por un escaneo de código QR.

Sobre el motivo de la implementación, Elodie Perthuisot, directora ejecutiva de comercio electrónico, datos y transformación digital del Grupo Carrefour, dijo que los clientes “quieren poder ingresar a la tienda fácilmente, saber lo que están comprando, pagar rápidamente y luego irse”.

Jemima Walker, analista asociada del grupo de inteligencia comercial GlobalData, dice que la tecnología sin pago puede producir un fuerte retorno de la inversión (ROI). En algunos casos, señala, se ha demostrado que reduce los robos y evita el agotamiento de existencias para los minoristas.

Ella argumenta que los datos producidos por estos sistemas pueden optimizar la gestión de inventario. “Por el momento, es incipiente pero tiene el potencial de reducir las colas, que es lo que buscan los consumidores”, dice Walker. “Podría ser que, en el futuro, las personas elijan pagar sin pagar en una tienda que no tiene esta tecnología”.

“Podría ser que, en el futuro, las personas elijan pagar sin pagar en una tienda que no tiene esta tecnología”

Cuando Amazon lanzó su primera tienda operada por JWO en Seattle en enero de 2020, los comentaristas dijeron que el modelo sin fricciones solo sería exclusivo de aquellos con mucho dinero debido a la compleja integración tecnológica requerida. El hecho de que Amazon, que proyectaba la apertura de cientos de estas tiendas, haya abierto solo 50 de sus propias tiendas JWO sugiere que los analistas tenían razón.

Sin embargo, el reciente crecimiento de Zippin está empezando a refutar esa teoría. El negocio de tecnología con sede en EE. UU. utiliza tecnología impulsada por IA para identificar qué persona ha seleccionado un artículo en particular y si lo volvió a colocar en los estantes o se fue con él. Y está siendo utilizado por minoristas en lugares con mucha afluencia, como estadios y lugares donde se encuentra una selección compleja de productos.

Dos carriles en la franquicia de baloncesto Buzz City, ubicado dentro de la casa del Spectrum Center de los Charlotte Hornets, y un 4,000 pies² tienda de conveniencia en una explanada de combustible cerca de St Louis, resalte la variedad de implementaciones de Zippin en 2022.

Los consumidores tocan su tarjeta de crédito para ingresar a las tiendas Zippin, antes de recoger lo que necesitan. Más respaldo para esta forma de pago llegó en junio cuando Mastercard anunció una asociación estratégica con la startup.

Krishna Motukuri, director ejecutivo y cofundador de Zippin, dice que la velocidad del servicio no puede darse a expensas de la precisión y agrega: “Con cada lanzamiento de una nueva tienda, la IA de Zippin mejora su capacidad para brindar la mejor experiencia tanto a los minoristas como a los compradores”.

Y como informó Computer Weekly el año pasado, Tesco GetGo, el concepto de tienda sin fricciones del minorista del Reino Unido en High Holborn, Londres, está respaldado por la tecnología de Trigo. Trabajando junto con ese socio, se abrirá una tienda híbrida que contiene terminales de autopago y tecnología sin pago en la calle Chiswell de Londres en los próximos meses.

Según los analistas, la idea de las tiendas híbridas tiene mucha fuerza porque refleja la introducción de máquinas de autoservicio junto con las cajas tradicionales en los últimos 20 años.

Walker describe tal movimiento como “un buen trampolín”, citando las preocupaciones de algunas personas sobre un entorno sin pago, incluida la falta de voluntad para descargar aplicaciones, privacidad de datos y posibles pérdidas de empleo asociadas con un cambio a una venta minorista sin fricciones.

entrar, salir

Pero existe una demanda general de los consumidores por esta tecnología, según Walker.

en un Opiniones de consumidores de GlobalData UK encuesta de alrededor de 1000 adultos del Reino Unido, el 44% dijo que usaría una tienda sin caja si abriera cerca de ellos.

“Teniendo en cuenta que la tecnología es incipiente y la mayoría de las personas no han tenido la oportunidad de probarla, este es en realidad un alto porcentaje en relación con la disponibilidad de la tecnología”, dice Walker, señalando que se adapta a la Generación Z en particular.

Zippin dijo en abril que había atendido a más de medio millón de compradores en una de las tiendas que opera, lo que destacó que los consumidores quieren este tipo de tecnología cuando compran.

Calcula que ha ahorrado a los consumidores más de 83 000 horas acumuladas, según sus propias estimaciones de que las experiencias minoristas sin fricciones reducen el viaje de compras promedio en 10 minutos.

Un informe de tecnología, medios y telecomunicaciones de GlobalData, publicado a fines de 2021, señaló que la prevalencia continua de Covid-19 impulsará la expansión internacional de las tiendas sin pago.

Impacto duradero del coronavirus

Walkers dice que el coronavirus ha tenido un impacto duradero en la forma en que a la gente le gusta comprar. En los EE. UU., por ejemplo, las máscaras faciales todavía prevalecen en la vida pública y muchos consumidores todavía quieren “entrar y salir” cuando compran para evitar una posible infección, agrega.

El analista de GlobalData también predice que los operadores de centros comerciales en el Medio Oriente, como Majid Al Futtaim, comenzarán a experimentar con la tecnología en tiendas especializadas en productos no alimentarios.

Nicola Millard, principal socio de innovación de BT, agrega: “A los clientes no les gusta hacer cola y la cola puede ser una molestia, por lo que cualquier tecnología que potencialmente podría eliminar la cola es interesante”.

Pero, dice, como con toda la tecnología, los sistemas sin caja deben pasar por el proceso de “¿es útil, es utilizable?” prueba. Millard argumenta que a algunos clientes no les gustará el elemento de vigilancia, y otros podrían experimentar el “síndrome del minibar del hotel” y sentir ansiedad acerca de si se les ha cobrado o no por un artículo.

Sin embargo, aparte de estas preocupaciones, dice que existe potencial para mejorar la vida de los compradores. “Hablando con los minoristas en el pasado, uno de los problemas con la ropa es el factor de prueba y el elemento de reempaque, lo que significa que la tecnología sin pago podría ser problemática allí, pero para compras preempaquetadas y sin complicaciones, debería funcionar”.

En el 20 aniversario de Informe de minoríasel mundo del retail está demostrando que la ficción puede convertirse en realidad.