Se dice que la investigación del proveedor de experiencia digital del empleado (DEX) 1E descubrió un cambio “fundamental” en la forma en que las organizaciones abordan las estrategias de TI, advirtiendo que los flujos de trabajo de TI deben evolucionar para respaldar mejor a una fuerza laboral dispersa que depende más que nunca de la tecnología digital. .
los Experiencia digital del empleado en la empresa El informe midió los roles que juegan los equipos de TI y DEX en el entorno de trabajo híbrido actual. Encuestó a 300 tomadores de decisiones empresariales de TI y trabajadores del conocimiento en los EE. UU. y el Reino Unido de organizaciones con más de 5000 empleados para comprender sus experiencias, percepciones y el estado de DEX.
Un hallazgo fundamental fue que el 81% de los encuestados estuvo de acuerdo en que las organizaciones que no hacen de DEX una prioridad a nivel de directorio pronto se quedarían atrás de sus competidores. Se descubrió que la adopción de DEX estaba creciendo, pero no lo suficientemente rápido. Cuatro de cada cinco encuestados estuvieron de acuerdo en que DEX ahora era una consideración clave en la estrategia de transformación digital de su empresa.
Sin embargo, los equipos de TI enfrentaron desafíos para hacer que DEX fuera realmente efectivo, y el 98 % informó que los recursos de TI sobrecargados, los modelos de trabajo cambiantes y las limitaciones de las tecnologías actuales obstaculizaron la adopción generalizada en su organización. Además, el 85% de los tomadores de decisiones de TI dijeron que menos de la mitad de los problemas, solicitudes e incidentes de TI se resolvieron actualmente con la automatización. Sin embargo, cuando se utilizó la automatización, el 41% de todos los encuestados informaron una mayor productividad de los empleados y una mejor relación entre los empleados de TI y los que no son de TI.
Además, las tres cuartas partes (75 %) de los trabajadores del conocimiento encuestados dijeron que la resolución rápida de los problemas de TI ya no era suficiente. En cambio, exigieron que los problemas se solucionen antes de que los empleados se den cuenta de ellos, y dos tercios de los responsables de la toma de decisiones de TI dijeron que es necesario realizar una revisión completa o una mejora significativa de los acuerdos DEX actuales (66%).
La fricción digital se consideraba generalizada. Los encuestados informaron una amplia gama de fricciones digitales, siendo los más comunes los desafíos basados en aplicaciones y/o software. Más de la mitad (59 %) indicó que lidia con interrupciones de TI relacionadas con aplicaciones o software, ya sea diariamente o varias veces por semana. El estudio señaló que para eliminar la fricción digital y mejorar la retención de empleados, el liderazgo corporativo necesitaba llevar la empatía digital y DEX a las discusiones estratégicas de alto nivel para crear un entorno de trabajo digital fluido y libre de frustraciones, independientemente de la ubicación física y las horas de trabajo.
También se descubrió que DEX tiene un impacto potencial en la Gran Renuncia. Poco más de las tres cuartas partes de los encuestados esperaban que los planes de trabajo a largo plazo fueran híbridos, lo que significa que se intensificarán las demandas de velocidad y comodidad. Esto es especialmente cierto con los empleados nativos digitales más jóvenes que ahora se unen a la fuerza laboral. Y, con el 78 % de los encuestados informando que sus organizaciones aún tienen dificultades para respaldar TI en un entorno de trabajo híbrido, 1E advirtió que podrían inclinarse por irse para encontrar oportunidades que les brinden una experiencia de trabajo remota o híbrida óptima.
El informe también aconsejó a las empresas que deben adoptar la empatía digital. Actualmente, solo un tercio de los trabajadores del conocimiento cree que los equipos de TI tienen un alto nivel de empatía cuando se trata de sus experiencias digitales en el lugar de trabajo.
La encuesta enfatizó que abordar los problemas con una mentalidad puramente técnica ya no es suficiente en la nueva fuerza laboral híbrida, especialmente a medida que las expectativas de TI continúan creciendo. Dos tercios de los trabajadores del conocimiento afirmaron que las experiencias digitales en su vida personal superan a las del lugar de trabajo.
“Las normas del lugar de trabajo continúan evolucionando rápidamente, por lo que las prioridades y expectativas de TI deben evolucionar a la par”, dijo el CEO de 1E, Mark Banfield.
“Nuestros hallazgos muestran que las tasas de adopción de DEX están aumentando, sin embargo, el liderazgo corporativo debe cambiar su mentalidad de TI e invertir en las soluciones necesarias para respaldar las iniciativas DEX. Este mayor enfoque proporcionará un mejor entorno de trabajo híbrido, retendrá a más empleados talentosos y eliminará la fricción digital que drena la productividad”.
