El gobierno del Reino Unido ha anunciado su nueva estrategia digital, prometiendo generar más de 1.000 millones de libras esterlinas de ahorro para 2025 junto con “mejoras significativas” en los servicios públicos en línea.
El plan muy retrasado, originalmente previsto para el otoño de 2020, luego pospuesto hasta 2021 como resultado de la pandemia, cubre un terreno mayormente familiar para las hojas de ruta digitales anteriores de Whitehall.
Incluye seis “misiones”: la transformación de los servicios públicos, un mejor uso de los datos, la mejora de las habilidades digitales en todo el servicio civil, el uso “seguro, eficiente y sostenible” de la tecnología, una plataforma de identidad digital intergubernamental y “un sistema que desbloquea la transformación digital”.
La hoja de ruta de tres años, producida por la Oficina Central de Datos y Digitales (CDDO), que se estableció a principios de 2021 para impulsar los planes de gobierno digital, identifica 75 servicios públicos principales y tiene como objetivo mejorar al menos 50 de estos a un “gran estándar” basado en “una medida consistente del desempeño del servicio”.
“Debemos ofrecer una política que tenga un impacto real en la vida de las personas, no solo en una crisis, sino todos los días y para todos”, dijo la ministra responsable del gobierno digital, Heather Wheeler, subsecretaria parlamentaria en la Oficina del Gabinete.
“Cuando las personas piden sus compras, reservan unas vacaciones o consultan sus cuentas bancarias, esperan y reciben una experiencia fácil y sin inconvenientes. Lo mismo debería ocurrir con los servicios gubernamentales”.
Paul Willmott, presidente ejecutivo de CDDO, agregó que implementar la estrategia “requeriría un cambio en una escala que el gobierno nunca antes había emprendido”.
“Esta hoja de ruta es una ambiciosa declaración de intenciones. Representa una nueva era de colaboración en la transformación digital y marca un cambio radical en la agenda digital y de datos. Escrito en colaboración, establece una visión colectiva respaldada por compromisos y acciones reales y tangibles, que deben cumplir todos los departamentos gubernamentales”, dijo.
“Aprovechar el poder de lo digital y los datos hará que el gobierno sea más eficiente y sostenible, con menos duplicación y desperdicio. Los procesos y sistemas funcionarán de manera más eficiente y las políticas y los programas se entregarán con mayor precisión e impacto”.
La estrategia digital del gobierno del Reino Unido
Miles de funcionarios públicos serán enviados a “campos de entrenamiento digitales”, con el objetivo de equipar a más de 6500 altos funcionarios con habilidades digitales “esenciales” para 2025.
Según una declaración del gobierno, los ahorros reclamados de más de £ 1 mil millones provendrán de una mejor prestación de servicios y el reemplazo de sistemas de TI obsoletos, con la adopción de una política de “construir una vez, usar muchas veces” que ayuda a reducir la duplicación de gastos en todo el gobierno. . El plan también ayudará a respaldar la intención del primer ministro Boris Johnson de reducir el número de empleados públicos a los niveles de 2016, el equivalente a 91.000 despidos.
“Aprovechar el poder de lo digital y los datos hará que el gobierno sea más eficiente y sostenible, con menos duplicación y desperdicio. Los procesos y sistemas funcionarán de manera más eficiente y las políticas y los programas se entregarán con mayor precisión e impacto”, dijo el documento de estrategia.
La estrategia digital del gobierno anterior se lanzó en 2017 y prometía “llevar la transformación digital más lejos que nunca” al priorizar una revisión del servicio civil, desarrollar habilidades y cultura, usar plataformas compartidas, cambiar los procesos y sistemas administrativos y aumentar colaboración.
El entonces ministro de la Oficina del Gabinete, Ben Gummer, dijo en el momento del lanzamiento que la estrategia de 2017 “remodelaría el gobierno al garantizar que millones de personas puedan acceder a los servicios en línea que necesitan, cuando los necesiten”, y agregó que quería ver ” una revolución en la forma en que brindamos servicios públicos para que las personas de todo el país sientan que el gobierno está a su servicio en cada etapa del viaje”.
La nueva estrategia contiene promesas similares, pero reconoce la escala de lo que aún queda por lograr.
“Tenemos desafíos importantes que superar. Necesitamos abordar años de progreso desigual y desarrollo en silos en departamentos individuales que han llevado a diferentes niveles de madurez digital en todo el gobierno. Necesitamos lidiar con el costoso problema de la TI heredada que se ha permitido acumular durante múltiples ciclos financieros y ahora es una barrera para la entrega de excelentes políticas y servicios”, dice el documento.
“Necesitamos abordar la brecha de habilidades que vemos en todos los niveles del servicio civil y competir de manera más efectiva con el sector privado por las habilidades, o nuestra falta de habilidades seguirá frenándonos y evitando que alcancemos nuestras ambiciones”.
Cada una de las seis “misiones” está patrocinada por un alto funcionario a nivel de secretario permanente, en lugar de líderes digitales de alto nivel. Por ejemplo, la plataforma de identidad digital One Login de £ 400 millones, que ya se está desarrollando para reemplazar el fallido sistema Gov.uk Verify, está patrocinada por el secretario permanente de HM Revenue & Customs (HMRC), Jim Harra.
“Necesitamos abordar la brecha de habilidades que vemos en todos los niveles del servicio civil y competir de manera más efectiva con el sector privado por las habilidades, o nuestra falta de habilidades seguirá frenándonos y evitando que alcancemos nuestras ambiciones”
La estrategia digital del gobierno del Reino Unido
Históricamente, HMRC se había resistido a usar Verify, prefiriendo su propio sistema Government Gateway. Sin embargo, según el nuevo plan, Harra es responsable de garantizar que todos los departamentos de Whitehall tengan una estrategia de adopción y una hoja de ruta para One Login para abril de 2023.
El progreso en la estrategia digital será supervisado por una Junta Digital y de Datos, compuesta por secretarios permanentes apoyados por un grupo directivo dedicado de altos funcionarios, incluidos líderes digitales, de datos y tecnología de todo el gobierno.
La hoja de ruta se dividirá en objetivos cuantificables a nivel departamental contra los cuales se medirá el progreso, según el documento de estrategia. Las revisiones trimestrales, presididas por el CDDO y el Tesoro de HM, harán un seguimiento del progreso y abordarán cualquier problema.
“Debemos generar valor por el dinero para el contribuyente, transformando nuestras formas de trabajar para permitir que el servicio civil trabaje de manera más inteligente y rápida y cumpla con nuestras ambiciones de una transformación digital generalizada”, dijo Wheeler.
