A veces, tomas una decisión y te da lo que quieres. Otras veces, también puede terminar viendo otros efectos. Esto cae bajo el lema de “consecuencias no deseadas”. Esto ha sido reconocido desde 1691, cuando John Locke le escribió a un miembro del Parlamento del Reino Unido sobre las tasas de interés.
¿Qué tiene que ver este punto filosófico con la estrategia de TI? Demuestra cómo nuestras elecciones pueden afectar nuestros planes futuros y cómo podemos necesitar invertir más con el tiempo para enfrentar esas consecuencias.
La pandemia aceleró los proyectos de transformación digital para muchas empresas y logró que implementaran nuevos proyectos más rápido. Al mismo tiempo, los equipos tenían que admitir más trabajo remoto, lo que implicaba agregar más servicios de seguridad y permitir que los usuarios tuvieran más opciones sobre el tipo de dispositivo que usaban.
¿El resultado final de esta elección? Más Apple Mac en la empresa. IDC estima que las Mac ahora representan el 23 % de los puntos finales en las empresas, lo que representa una parte importante de todos los puntos finales que tendrán las empresas.
Anteriormente, las Mac se consideraban caras en comparación con las máquinas que ejecutaban Windows. En el pasado, se percibía que estas máquinas estaban dirigidas a profesionales de las industrias creativas que estaban dispuestos a pagar la prima. Los periféricos aprobados por Apple también se consideran caros; por ejemplo, la pantalla Studio y las unidades de disco externas Thunderbolt 4 pueden ser más caras que otras opciones. Del mismo modo, muchos dispositivos solo pueden ser reparados por revendedores autorizados por Apple, con una etiqueta de precio correspondiente.
Sin embargo, muchas de esas suposiciones ahora no están sincronizadas con la realidad. En 2021, Apple y Forrester produjeron un informe que cubre el costo total de propiedad de las Mac y encontraron un ahorro de $ 843 por punto final durante tres años. Si bien puede haber una prima en algunos dispositivos destinados a tareas creativas muy grandes como el renderizado, el precio de compra y administración para Mac estándar es comparable cuando se observan dispositivos Windows de gama media y alta.
Las Mac tienen un impacto positivo en la productividad, según los usuarios. Anteriormente, IBM anunció que los trabajadores se sentían más productivos usando Mac y que esos empleados en Mac tenían un “puntaje de promotor neto” más alto en comparación con la población de usuarios en Windows. Esta mejora en la productividad y la calidad del trabajo es un beneficio indirecto que puede ser difícil de capturar, pero demuestra un mejor retorno de la inversión en función de las máquinas que tienen los usuarios.
Soporte, parcheo y fin de vida
Con la pandemia provocando cambios rápidos, los usuarios tenían más opciones y más de esos usuarios adoptaron Mac.
Desde un punto de vista corporativo, los gastos generales de administración son menores, siempre que comprenda cómo se administran los dispositivos Apple. Si bien el informe de Forrester al que se hace referencia anteriormente apunta a posibles ahorros de costos a lo largo del tiempo en torno a la administración de puntos finales, muchas más empresas ahora tienen que pensar en cómo lidiar con estos dispositivos a lo largo del tiempo.
Un informe de Apple y Forrester sobre el costo total de propiedad de Mac encontró un ahorro de $ 843 por punto final durante tres años.
Hay algunos puntos prácticos que los administradores de TI tendrán que manejar en torno a las Mac, ya que la mentalidad en torno a la administración es muy diferente.
Por ejemplo, Microsoft tiene un enfoque bien definido para las fechas de finalización de la vida útil de sus sistemas operativos. Para los administradores de TI, este enfoque deja muy claro cuándo finaliza el soporte para versiones específicas del sistema operativo (SO) y cuándo dejarán de solucionarse los problemas de seguridad. Para macOS, la imagen no es tan clara.
Apple proporciona tanto el hardware como el sistema operativo que tendrán los usuarios. En el lado del hardware, es más fácil ver lo que se titula con encanto “vintage” y lo que está obsoleto. Sin embargo, en el lado del sistema operativo, hay menos claridad sobre lo que es compatible y lo que no. Los dispositivos más antiguos pueden ejecutar versiones más nuevas de macOS, por lo que los usuarios de máquinas más antiguas aún pueden ejecutar todas las aplicaciones y servicios que necesitan para ser productivos.
Junto con el final del soporte, también está la cuestión de la seguridad y la duración de las actualizaciones para los diferentes sistemas operativos. Cuando se le pregunte, la línea oficial de Apple será: “La versión más reciente de macOS es la más segura”. En la práctica, las versiones de macOS tienden a recibir actualizaciones completas durante un año, seguidas de hasta dos años de actualizaciones de mantenimiento y seguridad.
Las versiones anteriores de macOS recibirán actualizaciones de seguridad más allá de este punto si son lo suficientemente serias, pero esto dependerá de que Apple proporcione esa actualización. No hay una advertencia previa sobre lo que tendrá o no una actualización proporcionada. Desde la perspectiva de quienes están acostumbrados a la planificación a largo plazo en torno a fechas concretas de fin de vida, este grado de incertidumbre puede ser un escenario frustrante.
Además del soporte, macOS tiene un enfoque muy diferente a la aplicación de parches en comparación con Microsoft Windows. Windows se creó para un enfoque centralizado y administrado de actualizaciones y parches, reuniendo herramientas para hacer que el proceso de actualización sea fácil de aplicar y rastrear.
Por el contrario, macOS pone la mayor parte del control sobre las actualizaciones firmemente en manos del usuario. Depende de ellos cuándo se instala cualquier actualización. Si bien es posible implementar cambios desde el administrador central, la experiencia en torno a esto puede ser brutal. Impone una actualización inmediata sin posibilidad de que el usuario guarde su trabajo. Este tipo de desconexión sin previo aviso puede ser enormemente contraproducente cuando las personas quieren más flexibilidad sobre cómo, cuándo y dónde trabajan.
Si bien Apple está moderando este enfoque con más y mejores notificaciones y opciones de aplazamiento, todavía es demasiado fácil terminar con el trabajo no guardado destruido por una actualización, o una máquina dejada en una versión anterior de macOS sin actualizaciones forzadas.
Esto puede ser problemático. Como ejemplo, vi a un usuario posponer una actualización durante 1276 días. ¿Su razón? Estaba demasiado ocupada para poner el cambio en su lugar. Después de que la trajeron para analizar la estrategia de TI de la empresa y conocer al equipo, en realidad estaba demasiado ocupada para hacer esto, ya que era fundamental para una parte importante de los ingresos de la empresa, en lugar de ser una excusa. Sin embargo, significó que esta actualización, y las otras detrás de ella, no se implementaron. Eventualmente, pude quitarme la computadora portátil y enviar las actualizaciones, pero requería presencia física y una brecha en el cronograma comercial para alinearme.
Para Mac, la administración de actualizaciones requiere un enfoque diferente al de Windows que se basa en la comunicación y el empujón del usuario. Los equipos de TI de la empresa tendrán que administrar ambos conjuntos de máquinas, y esto puede generar costos más altos con el tiempo. Si no planifica con anticipación, esta carga de trabajo adicional podría hacer realidad el mito de que las Mac son más caras.
Planificar el futuro
Entonces, ¿qué significa este requisito de planificación para los administradores de TI? Idealmente, debe tratar de consolidar. Un enfoque será reducir las versiones de macOS que tiene instaladas. Esto debería facilitar el soporte a lo largo del tiempo, así como reducir el riesgo de posibles problemas de seguridad.
Idealmente, este enfoque debería cubrir tanto Windows como macOS: en lugar de ejecutar diferentes estrategias y herramientas para administrar ambos conjuntos de máquinas, observe cómo puede consolidarlas.
Más Mac en la empresa generarán una carga de trabajo diferente para los administradores de TI, pero con el enfoque correcto, no debería significar más trabajo.
En segundo lugar, mire cómo implementa y administra los parches. La comunicación y la conciencia del usuario son cosas esenciales que se deben cultivar cuando se depende de los usuarios para realizar actualizaciones. También deberá ver cómo administrar las notificaciones para que los usuarios reciban el mensaje sobre cómo y cuándo se aplicarán las actualizaciones.
Esto implica una línea muy fina, animando a los usuarios a hacer lo correcto y regañandoles antes de la fecha límite de implementación. Dar a sus compañeros de trabajo la apariencia de control sobre las actualizaciones los convertirá en sus socios en seguridad y hará que realicen la tarea de TI deseada de realizar sus actualizaciones. Al final del día, sus compañeros de trabajo no quieren ser la fuente de una brecha de seguridad.
Desde una perspectiva de TI, la llegada de más Mac en la empresa generará una carga de trabajo diferente para los administradores de TI. Pero con el enfoque correcto, no debería significar más trabajo.
Los equipos de TI también deberían poder ayudar a la empresa a mejorar la experiencia laboral diaria de los empleados. Con el tiempo, esto será importante. Según el informe de Forrester de 2021, los empleados con Mac tenían un 20 % más de probabilidades de permanecer en sus empresas. Este es un ejemplo de una consecuencia no deseada para TI que tendrá un impacto positivo para el negocio.
Tom Bridge es gerente principal de productos en JumpCloud.
