Slack y Salesforce han anunciado un conjunto de productos e integraciones para desarrolladores que, según se dice, facilitan el desarrollo de funciones y procesos entre ellos.
Salesforce adquirió Slack, el proveedor de software de colaboración basado en la nube, en diciembre de 2020 por 27.700 millones de dólares, y este es el primer anuncio importante de integraciones tecnológicas entre las dos entidades. La empresa anunció algunas integraciones piloto en agosto de 2021 de Slack con Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud y Sales Cloud.
Salesforce Platform for Slack se presentó recientemente en su conferencia de desarrolladores en San Francisco, TrailblazerDX. Este es un kit de herramientas de desarrollo de software que permite a los desarrolladores incorporar sus propias aplicaciones y flujos de trabajo de Salesforce directamente en Slack.
También se anunció Salesforce Flow para Slack, que se dice que permite a los desarrolladores crear automatizaciones de Slack primero con soporte completo para datos y acciones de Salesforce utilizando capacidades de código bajo; y Apex SDK para Slack, que se dice que permite a los desarrolladores compilar para Slack en código Apex y generar automáticamente juego de bloquesque es un marco de interfaz de usuario para aplicaciones de Slack.
Antes del anuncio, Cal Henderson, cofundador y director de tecnología de Slack, dijo a Computer Weekly: “Este es realmente el primer gran paso público en el camino para darse cuenta del valor de la adquisición de cómo Slack y Salesforce pueden ser más valiosos. juntos.”
Se dice que Salesforce Platform for Slack permite a los más de 11 millones de desarrolladores de Salesforce crear aplicaciones de Slack que “ahorran tiempo” de forma nativa en Salesforce Platform, utilizando las herramientas y los lenguajes de codificación con los que están familiarizados.
“Salesforce es muy fuerte en verticales particulares. Sales Cloud es para vendedores, Service Cloud es para equipos de servicio, Marketing Cloud es para equipos de marketing. Y son muy fuertes en las líneas verticales de negocios y, en última instancia, en los sistemas de registro”, dijo Henderson.
“Slack es la capa horizontal que se encuentra en toda la organización: el pegamento… que une la forma en que las organizaciones realmente funcionan. En última instancia, lo que estamos anunciando esta semana en torno a la integración de Salesforce-Slack es cómo hacemos [the Salesforce Clouds] más valioso usando Slack”.
Dijo que Slack nunca está tratando de reemplazar nada de la “proliferación de software que los clientes están comprando, pero [instead] haciéndolos más valiosos”.
“Este no es un giro para preocuparse solo por los clientes de Salesforce. Todavía tenemos este negocio freemium y de autoservicio realmente sólido donde las personas eligen Slack y comienzan a usarlo de forma gratuita”, dijo.
Las integraciones de Salesforce “abrirán Slack a un montón de nuevos desarrolladores de código bajo y sin código”, agregó. “Algo que hemos visto en los últimos cinco años es que Slack es una gran herramienta para organizaciones de todo tipo de tamaños y todo tipo de industrias, pero se vuelve más valioso cuanto más personalizado está para la forma en que funciona cada organización diferente”.
El cofundador de Salesforce, Parker Harris, habló en una rueda de prensa en la víspera de la conferencia de desarrolladores sobre las formas en que la empresa reúne tecnologías propias, de Slack y de otras dos importantes empresas adquiridas (el proveedor de plataformas de integración Mulesoft y el especialista en visualización de datos Tableau).
“Imagínese a un empleado del centro de llamadas de una empresa de atención médica que podría estar sentado en su casa, recibiendo una llamada de un cliente que presenta un reclamo. Ese agente de servicio luego inicia un flujo de trabajo dentro de Service Cloud que se extiende a través de Mulesoft a los sistemas back-end más antiguos”, dijo.
“Y luego, cuando llegan a la etapa de aprobación, ese flujo de trabajo obtiene esas aprobaciones muy rápido a través de los canales de Slack. Más tarde, cuando quieras entender mejor el negocio. [connected with that claim]tiene a Tableau para analizar los datos y verlos de una forma nueva”.
