El espectro de Covid-19 continuó acechando el mundo de las aplicaciones comerciales en 2021 como lo había hecho en 2020.
Pero contra ese telón de fondo sombrío, los proveedores y usuarios de software empresarial estaban y están trazando un futuro más ágil, con sistemas ERP más débilmente acoplados, una gestión y mejora de procesos comerciales más flexibles y un enfoque renovado en los clientes, ya que han gravitado hacia los canales digitales. Mientras tanto, la categoría tan publicitada de inteligencia artificial aún tiene que demostrar su valor en software empresarial.
Como siempre, los dos gigantes de las aplicaciones empresariales llaman la atención: SAP y Oracle.
Este ha sido el segundo año completo de Christian Klein como director ejecutivo de SAP. El tema principal de su mandato este año ha sido Rise with SAP, lanzado con mucha fanfarria en enero de 2021.
En la conferencia virtual Sapphire 2021 en junio, Klein estaba pregonando a la red de adquisiciones del proveedor, Ariba, como el núcleo de un motor global renovado para promover el crecimiento económico sostenible.
De hecho, la emergencia climática ha sido otro fantasma que acecha al software empresarial, y Microsoft y Salesforce también han tenido mucho que decir sobre el tema, así como SAP.
El enfoque principal de Oracle, como en los últimos años anteriores, ha estado en su propio mensaje en la nube. En una de sus reuniones trimestrales para ponerse al día con Computer Weekly, Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de productos de aplicaciones de Oracle, destacó varias victorias de clientes contra SAP por su suite de aplicaciones en la nube. Aquí están las 10 principales historias de aplicaciones comerciales de Computer Weekly de 2021:
1. El ERP moderno rompe las cadenas
Los sistemas ERP modernos significan que las organizaciones de usuarios ya no necesitan estar atascadas con actualizaciones considerables en momentos convenientes para los proveedores.
Muchas organizaciones todavía están ejecutando sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) que se implementaron por primera vez hace muchos años, y han postergado la realización de cambios importantes al recordar una instalación compleja y costosa.
Pero los sistemas ERP modernos han cambiado todo eso. Las empresas ya no necesitan seleccionar un sistema ERP y luego tener que hacer grandes actualizaciones en momentos convenientes para el proveedor, pero no necesariamente para el cliente, o pagar por grandes cantidades de software que ni siquiera están usando.
Este cambio significa que hay más sed de cambiar a una plataforma moderna. Según la firma de análisis de software TEC, a marzo de este año, el 50% de las empresas pronto adquirirán, actualizarán o planean actualizar sistemas ERP.
2. Los proyectos de IA generan poco valor comercial hasta ahora
La inteligencia artificial (IA) ha estado al rojo vivo en los últimos años, pero hasta ahora está generando muy poco valor comercial.
Aunque un número creciente de organizaciones está trabajando con software de inteligencia artificial de alguna forma o forma, muy pocas están generando beneficios financieros significativos cuando lo implementan de manera seria, según una nueva investigación.
Un estudio realizado por MIT Sloan Management Review y la firma consultora de gestión Boston Consulting Group reveló que hasta el 57% de los 3.000 gerentes, ejecutivos y académicos interrogados estaban actualmente probando o implementando la tecnología. Otro 59% había ideado una estrategia de inteligencia artificial y el 70% creía que entendía cómo el software podía generar valor comercial.
A pesar de esta situación, el informe Expandiendo el impacto de la IA con el aprendizaje organizacional indicó que solo una de cada 10 organizaciones obtenía un valor financiero significativo de la tecnología.
3. Cómo el software puede ayudar a limpiar las industrias intensivas en emisiones
El potencial para reducir las emisiones al hacer que las industrias pesadas y los edificios comerciales sean más eficientes utilizando software es inmenso.
Los edificios no residenciales generan el 6,6% de las emisiones de gases de efecto invernadero, equivalente a la aviación, el transporte marítimo y la fabricación de cemento combinados, según el Instituto de Recursos Mundiales, una organización de investigación ambiental de EE. UU.
Para un edificio de oficinas o educativo típico, los equipos, como las computadoras, utilizados por quienes trabajan allí, absorberán aproximadamente el 40% de sus necesidades energéticas.
Los procesos industriales químicos y petroquímicos generan hasta un 11,6% de los gases de efecto invernadero a través de las necesidades energéticas (3,6%), subproductos directos de sus procesos (2,2%) y “emisiones fugitivas”, incluidas las fugas a menudo accidentales (3,9%). Al igual que con los edificios, el software especializado puede ayudar a reducir estas emisiones mejorando la eficiencia de los procesos y haciendo que los accidentes sean menos comunes.
4. Minería para la inteligencia: por qué la inteligencia de procesos comerciales genera agilidad
La mejora de los procesos comerciales es una búsqueda interminable de mejoras que puede iluminarse con una nueva generación de software de minería de procesos.
La imprevisibilidad de los últimos años ha confirmado y sacudido las prioridades de transformación digital empresarial y ha planteado preguntas sobre cómo piensan las empresas sobre la agilidad y la resiliencia futura.
Lo que pudo haber parecido una buena idea en 2019 podría ser intrascendente hoy, pero ¿cómo las empresas realmente se familiarizan con lo que está funcionando y lo que no, especialmente con tantos factores externos que impactan la toma de decisiones y el desempeño empresarial? ¿Cómo pueden las organizaciones utilizar los datos comerciales de forma más inteligente para aumentar la precisión en la toma de decisiones? Para muchas empresas, la respuesta está en los propios procesos.
5. Cómo las empresas están reconsiderando la experiencia del cliente digital a raíz de la pandemia
La pandemia de Covid-19 ha expuesto que gran parte de la retórica digital es hueca, ya que las empresas ahora están reconsiderando la experiencia del cliente digital, aprovechando la mensajería instantánea y otras herramientas.
El servicio al cliente está empeorando. Muchas organizaciones no pudieron ofrecer a los clientes una experiencia positiva durante el apogeo de la pandemia y están mostrando pocas señales de mejora a medida que comenzamos a dar nuestros primeros pasos de regreso a la normalidad.
Según el Instituto de Servicio al Cliente del Reino Unido, las quejas están en el nivel más alto desde 2009. La gente está perdiendo la paciencia, se da Covid como una excusa para un servicio deficiente y la pandemia está exponiendo una falta de inversión adecuada en la experiencia del cliente.
6. Miranda de Oracle avanza en las victorias de los clientes contra SAP para la suite de aplicaciones en la nube
Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de desarrollo de aplicaciones de Oracle a nivel mundial, mostró tres victorias de clientes estadounidenses contra SAP en el evento trimestral Oracle Live del proveedor en julio de 2021.
Oracle promovió las victorias de clientes contra SAP en el último ciclo de lanzamiento trimestral de su suite de aplicaciones Fusion basada en la nube en ese momento.
Miranda entrevistó a tres clientes de SAP que se han cambiado a Oracle: la empresa norteamericana de agrupación de vagones TTX, la empresa de alimentos y bebidas Mondelez International y el minorista de supermercados estadounidense The Kroger Company.
7. Sapphire 2021: Klein jaunts reinició la red empresarial Ariba como motor de sostenibilidad
En la conferencia virtual Sapphire 2021, el CEO de SAP, Christian Klein, pregonó a la red de adquisiciones del proveedor, Ariba, como el núcleo de un motor global renovado para promover el crecimiento económico sostenible.
En su discurso de apertura en su segundo Sapphire como CEO, Klein elogió lo que describió como el advenimiento de la “red empresarial más grande del mundo”.
En el núcleo de la red declaradamente “nueva” se encuentra la red de adquisiciones Ariba de SAP, junto con su Red de Negocios de Logística y su Red de Inteligencia de Activos.
Más de 5,5 millones de organizaciones se beneficiarán de ser miembros de esta comunidad conectada, según SAP.
8. Entrevista: Chano Fernandez, codirector ejecutivo de Workday, una empresa europea que co-dirige una empresa californiana
Chano Fernandez, codirector ejecutivo de Workday, explicó cómo la cultura histórica y humana de los empleados de la compañía necesita una atención constante, y esperaba una aceleración posterior a Covid.
Fernández es una rareza. Es decir, es raro encontrar un director ejecutivo europeo de una empresa de tecnologías de la información. La industria está dominada por EE. UU. Y California, y sus fundadores y equipos de liderazgo senior tienden a ser estadounidenses.
En esta entrevista en profundidad, ofrece su perspectiva sobre el modelo inusual de co-CEO de la empresa, que requiere “amistad, confianza y bajo ego, si es posible, no ego”, y una cultura de empresa que es, dice, posiblemente más civilizada que la norma de Silicon Valley.
9. CEO de NetSuite, Goldberg: las empresas en crecimiento son ágiles para la normalidad posterior a Covid
Evan Goldberg, vicepresidente ejecutivo de Oracle NetSuite, reflexionó sobre la economía pandémica posterior a Covid-19 a través del prisma de la empresa de software como servicio propiedad de Oracle.
Él percibe un futuro de crecimiento comercial pospandémico a través del prisma de la base de clientes de su empresa, que tiende hacia entidades de alto crecimiento, a menudo basadas en Internet.
En una entrevista con Computer Weekly, reflexionó sobre lo que ha hecho que 2021 sea diferente de 2020. “Las empresas que son ágiles, que están aprovechando la nueva normalidad, en términos de operaciones de back-office, y que son más ágiles en las cadenas de suministro, prosperará ”, dijo.
10. Clara Shih, directora ejecutiva de Salesforce Service Cloud, sobre la forma del trabajo de servicio pospandémico
La directora ejecutiva de Salesforce Service Cloud, Clara Shih, regresó al proveedor después de un período como directora ejecutiva fundadora y ve el futuro del centro de contacto y el servicio de campo con ojos relativamente nuevos.
Shih fundó Hearsay Systems, una plataforma de participación del cliente utilizada por asesores, banqueros y agentes de seguros en servicios financieros, en 2009, después de tres años como jefe de gestión de productos y marketing para Salesforce AppExchange.
Ella también es la autora de Era de Facebook: aprovechar las redes sociales para crear mejores productos, llegar a nuevas audiencias y vender más cosas.
