Un estudio de la empresa de evaluación comparativa de redes móviles Global Wireless Solutions (GWS) arrojó luz sobre la cobertura de la red móvil y el uso de servicios en la nueva Gran Bretaña forjada en el entorno posterior a Covid, en particular el mayor uso de servicios de transmisión y videollamadas, pero también destacó posibles problemas de calidad.
GWS realizó su encuesta cuantitativa de consumidores a 2,023 consumidores y pruebas de velocidad de redes con Censuswide. El trabajo de campo se llevó a cabo entre el 17 de noviembre y el 10 de diciembre de 2021, realizado en línea utilizando teléfonos inteligentes.
La compañía llevó a cabo pruebas comparativas directas en todas las áreas del Reino Unido de octubre a diciembre de 2021, conduciendo 33 mercados y 15 autopistas en todo el Reino Unido durante el proceso de prueba, lo que resultó en la finalización de más de un millón de pruebas controladas individuales de Android e iOS.
El uso de aplicaciones móviles con capacidades de video y transmisión en vivo ha aumentado drásticamente durante la pandemia, ya que los eventos se cancelaron y las alternativas remotas se convirtieron en la única opción viable. Los usuarios de dispositivos móviles del Reino Unido informaron que utilizan varios servicios de videoconferencia y videollamadas a tasas más altas: el 31% de los encuestados que usan Facebook Messenger informaron que lo usan con más frecuencia ahora que antes de la pandemia, y de manera similar, el 23% de los usuarios de FaceTime y el 31% de los usuarios de Zoom informaron que usan esas aplicaciones con más regularidad ahora que antes.
Sin embargo, si bien muchos informaron estar cada vez más dispuestos o depender de los servicios de transmisión de video, la encuesta también reveló que muchos usuarios sufrían problemas de conectividad que les impiden hacer un uso completo de estos servicios. Casi una cuarta parte (24%) de los que han visto un evento remoto en vivo afirman haber encontrado problemas de sonido que dañaron la experiencia; el mismo porcentaje informó imágenes borrosas o de baja calidad, y el 23% experimentó la congelación del video a través de eventos que tienen lugar a través de aplicaciones móviles.
El problema de la mala calidad del video se agravó cuando las velocidades de la red de los usuarios móviles del Reino Unido se sometieron a pruebas de velocidad. Las pruebas de velocidad de GWS encontraron que de aquellos con dispositivos móviles capaces de realizar transmisiones en vivo y videollamadas, un tercio (33%) tenían velocidades inadecuadas para ver o transmitir una transmisión HD en vivo de manera efectiva. Esto se definió como velocidades inferiores a 5 Mbps para ver y 4,5 Mbps para transmitir. Los encuestados en la red O2 fueron los que menos se quejaron entre los clientes de los cuatro grandes operadores móviles cuando se les preguntó qué problemas afectaron su capacidad para ver e iniciar una transmisión en vivo.
Los problemas específicos incluyeron sonido, baja calidad de imagen o congelación de video. Más de la mitad (51%) de los clientes de O2 no informaron problemas al ver contenido transmitido en vivo, mientras que solo el 42% de los clientes de EE y Vodafone, y el 37% de los de Three, no informaron problemas. Los clientes de estas tres redes también informaron problemas de calidad de audio e imagen a tasas mucho más altas, con más de una cuarta parte (26%) de los que utilizan EE experimentando una calidad de sonido deficiente y el 27% de los tres clientes informaron una imagen borrosa o de baja calidad al ver un evento transmitido en vivo, mientras que el 27% de los clientes de Vodafone experimentaron problemas con la congelación de transmisiones en vivo.
El continuo desarrollo de las redes 5G del Reino Unido entusiasmó a la muestra. Casi un tercio de los encuestados (28%) dijeron que estaban entusiasmados con el lanzamiento de 5G y la confiabilidad que promete; Además, una quinta parte (22%) respondió que pensaba que 5G sería lo más importante para mantenerse en contacto con amigos y familiares.
Las pruebas de manejo de GWS descubrieron que tres de los cuatro principales operadores han duplicado su cobertura 5G a nivel nacional en comparación con el año pasado (la cobertura 5G de EE aumentó aproximadamente un 120%, O2 260%, Three’s 150% y Vodafone 90%). El estudio mostró que 25 de las 33 principales ciudades y pueblos metropolitanos que GWS probó en el Reino Unido ahora ofrecen cobertura 5G de los cuatro operadores.
“Nuestros datos apuntan al hecho de que, si bien las capacidades de red actuales permiten que las personas se sientan conectadas, existen limitaciones”, dijo Paul Carter, director ejecutivo de Global Wireless Solutions.
“La creciente importancia de los servicios de transmisión de alta calidad, habilitados por una conectividad confiable, muestra que el Reino Unido debe continuar adoptando la innovación tecnológica e invertir en su infraestructura digital”, dijo. “La tecnología 5G, con su confiabilidad, velocidades súper rápidas y baja latencia, brinda una respuesta a este problema. Las inversiones en tecnología 5G garantizarán que esta sea una opción abierta para todos “.
