Santander está tratando de recuperar £ 130 millones de sus propias reservas, que por error transfirió a 75 mil clientes en Gran Bretaña. El banco de propiedad española tiene que pedir a los usuarios que devuelvan el dinero.
En total fueron 75 mil transacciones con un promedio de 1733 libras esterlinas cada una. El banco de propiedad española dijo que el error se debió a un “problema de programación” de pagos y ahora está luchando por recuperar el dinero que se envió a otros bancos como Barclays, HSBC y NatWest según el medio británico The Times.
Cuando el banco trató de ver qué había sucedido, buscando errores en el sistema o algún tipo de falla interna, los expertos se dieron cuenta de que era el conocido. “error de capa 8”, como suele decirse en el ámbito de las tecnologías de la información (técnicos informáticos): un error humano.
A pesar del error que cometió el banco, la pregunta es qué pasa con ese dinero. Según la ley británica, es ilegal que los clientes se queden con dinero acreditado incorrectamente y, si lo gastan, se enfrentan a ser acusados de “Retener crédito indebido” bajo la Ley de Robo de 1968. La pena máxima es de 10 años de prisión.
Las transferencias bancarias por error suelen ser más comunes de lo que cree. Foto Clarín
A pesar de que las cuentas de los bancos que recibieron las transferencias pueden hacer una operación inversa y devolverlas, Santander teme que muchos de los que las recibieron ya lo he gastado.
Según los expertos, Santander puede obligar a los beneficiarios a devolver el dinero, pero el proceso no es nada fácil. En primer lugar, porque hay que ubicar a todos y esperar que sigan teniendo el dinero en sus cuentas.
Pay UK, que administra los principales sistemas de pago del Reino Unido, está discutiendo el tema con Santander mientras el banco intenta desesperadamente recuperar el dinero.
La explicación de Santander
Un error humano, algo más común de lo que se suele pensar. Web. Foto Pexels
El medio británico Daily Mail publicó las declaraciones de una portavoz de Santander. “Lamentamos que debido a un problema técnico, algunos pagos de nuestros clientes corporativos se hayan duplicado incorrectamente en las cuentas de los destinatarios”, se disculpó.
“Ninguno de nuestros clientes se quedó en ningún momento sin dinero de esta operación y estamos tomando medidas para recuperar transacciones duplicadas de acuerdo con los procesos de la industria”, agregó.
“Los pagos duplicados fueron el resultado de un problema de programación, que identificamos y rectificamos rápidamente. Los destinatarios y la finalidad del pago variarán entre clientes, pero podrían haber incluido sueldos o pagos a proveedores ”, finalizó.
En Argentina, más inversión en tecnología
En nuestro país Santander apuesta por invertir en tecnología para evitar este tipo de errores (a pesar de que, al fin y al cabo, el fallo humano es un factor transversal en cualquier sistema.
El 15 de diciembre, la presidenta ejecutiva del banco, Ana Botín, reafirmó inversiones por más de 200 millones de dólares para fortalecer la estructura tecnológica de Santander, que forma parte de un paquete de 6.000 millones de dólares que el banco dirigirá a sus filiales en Latinoamérica. en el próximo trienio.
En relación a la creciente competencia de big tech o fintech, Botín reiteró una consigna que se escucha mucho en Argentina: “No le tenemos miedo a la competencia, de ahora en adelante, pero insistimos en que esta competencia se tiene que encontrar con las reglas de el juego igual para todos los competidores ”.
