Fuente: Joe Maring / Android Central
Perder el acceso a su cuenta de Facebook por cualquier motivo y no poder obtener asistencia oportuna debe ser uno de los peores inconvenientes de la plataforma. Afortunadamente, Meta está abordando esa falla en un nuevo experimento, además de mejorar la moderación de comentarios para los creadores.
El viernes, el gigante de las redes sociales anunció que está probando el soporte de chat en vivo para las personas, incluidos los creadores, que no pueden acceder a sus cuentas. Actualmente, la nueva prueba solo está disponible para un pequeño grupo de usuarios de habla inglesa en todo el mundo.
Parece haber una serie de pruebas que se desarrollarán como parte de todo el esfuerzo. Para la prueba inicial, Facebook “se enfoca en aquellos que no pueden acceder a sus cuentas debido a una actividad inusual o cuyas cuentas han sido suspendidas debido a una violación de los estándares de la comunidad”, dijo Meta.
Por el momento, el experimento se está llevando a cabo en la aplicación de Facebook, lo que significa que solo está disponible en dispositivos móviles, incluidos los mejores teléfonos Android. Meta señaló que esta es la primera vez que ofrece este tipo de soporte a los usuarios.
Como parte de sus esfuerzos por aumentar la inversión en creadores, Meta también está probando la asistencia por chat en vivo para creadores de habla inglesa en los EE. UU. Sin un administrador de relaciones asignado. Esto les dará acceso rápido a soluciones para varios problemas “que van desde el estado de un pago hasta preguntas sobre una nueva función como Carretes”.
A través de un sitio de soporte dedicado, los creadores pueden chatear con agentes de soporte en tiempo real. La prueba es pequeña por ahora, pero se notificará a más creadores en Facebook o Instagram si se les invita a participar.
Facebook también ha adoptado nuevos controles de moderación de comentarios para que los creadores filtren las respuestas abusivas a sus publicaciones. Ahora pueden bloquear comentarios basados en palabras clave específicas y ocultar automáticamente los comentarios que contienen enlaces o imágenes. También hay un área dedicada donde puede ver todos los comentarios ocultos.
Por último, los creadores que publican con frecuencia en Facebook ahora tienen más control sobre ciertos comentarios, incluidas las blasfemias. También pueden delegar la moderación de comentarios a un espectador específico.
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