Incluso si el 99,99% de los viajes en viajes compartidos terminan sin incidentes, la pequeña fracción de los valores atípicos puede resultar traumática o mortal para los pasajeros o conductores. Por ejemplo, un informe de seguridad de Uber indicó que se produjeron 9 asesinatos y 3,000 agresiones sexuales en 2018 en 1.300 millones de viajes en Uber.
La semana pasada, Uber anunció algunas nuevas características de seguridad en su aplicación para ayudar a que los viajes sean más seguros para todas las partes involucradas.
La compañía ha realizado algunas actualizaciones vitales en Uber RideCheck, su herramienta automatizada para contactar a conductores y pasajeros después de una parada prolongada en caso de accidente. Ahora, si el conductor marca el viaje como completado antes del destino, o si toma un desvío inexplicable, el pasajero recibe un control de seguridad, lo que le pide que se comunique con la Línea de informes de problemas de seguridad o su línea de emergencia si es necesario.
Uber también probará un programa piloto para grabar audio a través de su aplicación en tres ciudades de Estados Unidos. Con esta característica opcional, el pasajero o conductor puede optar por grabar el audio del viaje en sus teléfonos, sin que el otro lo sepa.
Las grabaciones están encriptadas para que nadie en Uber o en el automóvil pueda escucharlas, ocupando alrededor de 1 MB por cada 5 a 7 minutos de grabación. Pero si emite un informe de seguridad, Uber recibirá y descifrará la grabación para corroborar su informe de seguridad.
Uber ha probado esta función en México, Brasil y otros países de América Latina desde 2019. Es probable que, salvo que surjan problemas con las pruebas piloto, Uber la implemente en el resto de Estados Unidos, y otros países, en los próximos meses. futuro. Pero su alcance puede variar según las leyes locales o estatales sobre grabaciones de particulares.
Un problema con el uso de la herramienta de grabación de audio de Uber es que no tendrá acceso a la grabación. Incluso si envía un informe, solo Uber tendrá la herramienta para descifrar el archivo de audio. Uber dice que “considerará proporcionar la grabación de audio a la parte informante a pedido y caso por caso”, pero no tiene ninguna garantía de eso. Entonces, si siente que le sucedió algo horrible, pero un oficial de seguridad de Uber no estuvo de acuerdo, no tendrá ningún recurso para obtener una segunda opinión.
Por último, Uber ahora enviará una alerta audible y una notificación automática a los pasajeros al inicio de los viajes, pidiéndoles que se abrochen los cinturones de seguridad. Idealmente, esto resultará en una mejor seguridad para los pasajeros, sin que los conductores tengan la responsabilidad de convencer a los pasajeros de que lo hagan.
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