Por qué el Asistente de Google y Alexa tienen una ventaja inmejorable en Siri

Cuando las personas comparan iOS con Android, Siri es una espina constante en el costado de Apple, palideciendo en comparación con la competencia y la utilidad del Asistente de Google. Las limitaciones de Siri aparentemente no han afectado las ventas de iPhone o Apple Watch, pero ciertamente aseguran que HomeKit no sea una plataforma doméstica inteligente particularmente popular. Mientras tanto, Assistant facilita las búsquedas o la activación de dispositivos inteligentes en cualquier teléfono Android, independientemente del fabricante.

Dada su reputación ahora, es fácil olvidar que Siri sorprendió a los reporteros de tecnología en su lanzamiento en 2011 y que otras empresas como Google se apresuraron a sacar a sus propios competidores durante años. The Verge publicó recientemente una exposición interesante sobre lo que salió mal con Siri y cómo Apple desperdició su liderazgo en la esfera del asistente de voz.

Lo que me interesa, más que sumergirme en Apple (o Samsung y Microsoft para el caso) por cualquier falla en el asistente de voz, es determinar lo que hicieron Google y Amazon. Derecha por comparación. ¿Cómo corrieron anillos alrededor de la competencia? alguna forma en que un tercer asistente de voz podría cerrar la brecha?

“Creo que es una tontería que cualquier empresa intente competir con Amazon, Google y, en menor medida, Apple en este espacio”, me dijo Jitesh Ubrani, director de investigación de IDC. Y estoy de acuerdo: estas empresas han creado marcas en las que la gente confía mientras establecen obstáculos para garantizar que ninguna otra empresa pueda seguir sus pasos.

Amazon: (Pérdida) liderando la carga del asistente de voz

Durante el reciente evento de Amazon, la compañía anunció todo tipo de productos nuevos que dependen únicamente de Alexa para ofrecer cualquier valor, desde el masivo Echo Show 15 hasta el robot Amazon Astro de Alexa sobre ruedas. Por supuesto, si Alexa no fuera una marca confiable, estos productos no tendrían alguna apelación.

Personalmente, creo que Amazon saltó el tiburón con su asistente Roomba de $ 1,000, pero no debería hacer mella en la popularidad de Alexa ni un poco. La mayoría de las personas tampoco compran Echo Frames, y Amazon Halo, que siempre escucha, asustó a la gente. Pero al empujar nuestros límites mentales de lo que es “demasiada Alexa” en nuestras vidas, cualquier dispositivo que nos siga alrededor o fuera de casa, Amazon nos hizo más propensos a aceptar una Alexa siempre escuchando uno spot como más natural, en forma de Echo Dot o Show.

Por supuesto, cuando Alexa se lanzó en 2014, no tenía ninguna ventaja particular sobre Siri, en cuanto a inteligencia. Entonces, ¿cómo ganó terreno?

Los asistentes extravagantes como Astro nos hacen más propensos a aceptar dispositivos de recolección de datos “regulares” como el Echo.

“Amazon se inclinó hacia la voz y no dio a los usuarios más remedio que descubrir cómo interactuar con Alexa en un entorno, el hogar, que es mucho menos complejo de entender que el mundo abierto”, dijo Carolina Milanesi, analista principal de Creative Strategies. me. Si bien Siri siempre fue una interfaz opcional detrás de una pantalla táctil, los dispositivos Echo requerido comandos de voz.

Al “atraer primero a los primeros usuarios, que generalmente tienen un mayor nivel de tolerancia al ensayo y error”, Amazon adquirió conocimientos prácticos sobre cómo sus clientes expresaron sus órdenes para obtener información, explicó Milanesi. Tanto Apple como Amazon guardan y estudian sus comandos para mejorar la inteligencia de sus asistentes. Aún así, muchos usuarios de iPhone probablemente solo usaron Siri para bromas y solicitudes simples una vez que la novedad desapareció, lo que limita el potencial de crecimiento de Apple.

El éxito de Alexa ciertamente no fue inevitable. “Amazon tuvo que esforzarse mucho y ofrecer productos a precios muy competitivos para aumentar la adopción de hardware y, en última instancia, el uso de Alexa”, me dijo Ubrani. Como resultado, fue gracias a “productos Echo de precio extremadamente bajo” que el asistente se volvió más inteligente con el tiempo.

Luego, Amazon siguió “asociándose con numerosos fabricantes de dispositivos domésticos inteligentes” para hacer que Alexa tenga usos más prácticos dentro del hogar. Amazon invirtió recursos para hacer que su asistente inteligente se conectara fuera de Echos, y estoy seguro de que los terceros involucrados vieron el valor de ser promocionado en Amazon como socio de Alexa para obtener mayores ventas.

Solo Amazon está tan dispuesto a vender hardware con pérdidas por la promesa de suscripciones y ganancias de datos en el futuro.

Ahora mire hacia atrás en este camino hacia el éxito y vea si puede imaginar alguna otra empresa que lo emula. Amazon comenzó vendiendo sus Echos de primera generación cuando los asistentes de voz aún podían ser poco confiables sin enojar a los clientes. Luego, acumuló grandes cantidades de información vendiendo sus productos con grandes descuentos, tal vez incluso con pérdidas, sabiendo que recuperaría su dinero vendiendo productos para el hogar inteligente asociados. Y ganó socios de renombre al ofrecer acceso a su amplia base de consumidores de usuarios de Echo.

A menos que Walmart decida unirse al juego del asistente inteligente, no veo a ninguna otra compañía que tenga los recursos para vender altavoces domésticos inteligentes baratos como líderes en pérdidas para un final de juego de hogares inteligentes más grande en los años posteriores.

Google: persiguiendo el sueño de la conversación

Google IO 2021 tuvo algunas revelaciones destacadas que están dando sus frutos en este momento, desde el reciente lanzamiento de Android 12 hasta Wear OS 3 que aparece en el Galaxy Watch 4. Pero también tuvo dos momentos centrados en la inteligencia artificial que aún no han surgido: LaMDA y MUM. .

La IA conversacional ha sido la ballena blanca de los asistentes de voz durante una década.

Como resumen rápido, LaMDA o modelo de lenguaje para aplicaciones de diálogo, está destinado a hacer que el Asistente de Google sea más conversacional y capaz de responder al contexto. Y el modelo unificado multitarea (MUM) trata sobre la evolución del Asistente de Google para poder proporcionar respuestas más complicadas a las preguntas; pregunte sobre el senderismo en el monte Fuji y recibirá un itinerario completo sobre el clima, la dificultad, el equipo, el entrenamiento, etc., en lugar de información limitada de un resultado principal.

La IA conversacional ha sido la ballena blanca de los asistentes de voz durante una década. ¿Puede suceder realmente? Neil Shah, vicepresidente de investigación de Counterpoint Research, mencionó a LaMDA y NLP (procesamiento del lenguaje natural) como herramientas que “llevarán a los asistentes de voz al siguiente nivel” al hacerlos “más amigables para el diálogo o la conversación” durante los próximos cinco años.

Personalmente, necesito ver estas herramientas en acción antes de creer que el Asistente de Google pueda lograr Scarlett-Johanssen-inElla niveles de personalización. Pero si alguna empresa puede acercarse a lograr este logro de ciencia ficción, es Google.

Google Now se lanzó en 2012 en Android 4.1 (y posterior iOS) como una sustitución directa basada en voz para la Búsqueda de Google. La conversación bidireccional no llegó hasta cuatro años después; Para impulsarlo, Google adquirió tres nuevas empresas basadas en inteligencia artificial en 2014, incluida DeepMind. Las inversiones de la compañía mejoraron la comprensión y las respuestas de Assistant, preparándolo para su uso en teléfonos Android en todo el mundo en una amplia gama de OEM e idiomas.

Tanto Milanesi como Ubrani estuvieron de acuerdo en que el alcance internacional de Google le dio una gran ventaja sobre sus competidores. O, como dijo Milanesi, “Google tiene la ventaja de estar en todos nuestros bolsillos”.

“Google tiene la ventaja de estar en todos nuestros bolsillos”.

“A pesar de la popularidad de Apple, la penetración del iPhone y otros dispositivos de Apple tiende a ser relativamente baja en muchos mercados”, dijo Ubrani. Por el contrario, “los dispositivos basados ​​en Android y el software y los servicios de Google tienen un alcance mucho mayor, y Google también ha estado un poco más abierto a trabajar con fabricantes de aplicaciones y proveedores de servicios, lo que ha ayudado a la empresa a mejorar el reconocimiento del idioma. [and] inteligencia general “.

Así como Amazon aprovecha su dominio minorista para construir una casa inteligente completa, Google aprovecha su propiedad de Play Store y su enorme base de usuarios. Es difícil imaginar que cualquier otro mercado de aplicaciones (además de la App Store de Apple) obtenga la misma aceptación.

Obviamente, ninguna otra empresa va a tener control sobre un ecosistema de código abierto importante, con el poder de llevar su asistente de recopilación de datos a los dispositivos de otras empresas. De hecho, los reguladores de la UE abrieron una investigación antimonopolio en Google el mes pasado sobre cómo supuestamente obliga a los OEM de Android a usar el Asistente de Google en lugar de instalar sus propios asistentes.

Lo complicado es que el dominio de búsqueda de Google y la sinergia del Asistente con los servicios de Google lo convierten en el solamente asistente que la mayoría de la gente quiere en sus teléfonos. El botón Bixby en los teléfonos Samsung llevó a muchos usuarios a instalar aplicaciones de reasignación y, en su lugar, llamar a GA. Y si la UE obligara a todos los fabricantes a permitir cualquier asistente de voz como predeterminado, el Asistente de Google podría crecer en popularidad, ya que muchos usuarios de iPhone reemplazarían a Siri con GA en un abrir y cerrar de ojos.

Incluso si Apple tiene menos dispositivos y menos datos de búsqueda (a través de Safari), podría imitar el camino de Google hacia el éxito y convertir a Siri en algo más funcional. Pero esto comienza con asociaciones adecuadas con las principales aplicaciones, con vertical comandos que permiten a Siri controlar acciones populares en las aplicaciones más populares de la App Store. Y teniendo en cuenta que a Apple le tomó más de un año hacer que Siri funcionara con Spotify, solo para evitar que los usuarios hicieran de Spotify la opción predeterminada, realmente no veo que esto suceda. El jardín amurallado todavía está en pleno efecto.

El futuro de los asistentes de voz

Amazon y Google son los dos grandes asistentes de inteligencia artificial basados ​​en voz, y a nadie más se le permitirá acercarse.

Dado el dominio minorista de Amazon con la familia Echo y el dominio de los teléfonos inteligentes de Google con Android, es difícil imaginar a alguien más entrando en esos nichos. Los reguladores podrían apuntar a uno o ambos por sus prácticas monopólicas, pero ambos se sientan en montones de datos que no se pueden regular.

El apoyo de Google a las nuevas empresas solo reforzará Assistant a largo plazo.

Una startup de inteligencia artificial por voz podría hacer una innovación revolucionaria y venderse a una empresa como Samsung o Apple. Pero Google literalmente ejecutó un programa llamado Google for Startups Accelerator: Voice AI destinado a ayudar a las empresas jóvenes a “conectarse con la tecnología de voz y los expertos en AI / ML de todo Google para llevar sus soluciones innovadoras al siguiente nivel”. Si alguna startup de inteligencia artificial de voz quiere vender sus servicios, es probable que primero presenten su tecnología a Google.

Milanesi no cree que nadie pueda “crear un asistente que pueda competir en todos los ámbitos con cualquiera de las dos empresas”. En su opinión, “Microsoft intentó y falló con Cortana, y Samsung hizo lo mismo con Bixby. Dicho esto, existe la oportunidad de que los asistentes de función única desempeñen un papel complementario, ya sea porque están vinculados a un servicio como un servicio de televisión o un entorno específico como el coche “.

En otras palabras, incluso si Bixby no se usa con mucha frecuencia en teléfonos Samsung, aún puede resultar útil para los usuarios de televisores Samsung.

Shah estuvo de acuerdo y en desacuerdo con la evaluación de Milanesi. Llamó a Cortana un “éxito”, pero específicamente en el espacio empresarial. Cortana se convirtió en Microsoft Azure, que brinda a las empresas acceso a aprendizaje automático, bots y computación basada en la nube. Incluso puede recrear de manera convincente su voz utilizando IA. Simplemente hablará con Cortana / Azure en contextos comerciales específicos.

Dudo mucho que ninguna otra compañía lance un asistente de voz del que valga la pena hablar pronto.

Dudo mucho que ninguna otra compañía lance un asistente de voz del que valga la pena hablar pronto. Amazon y Google seguirán librando su guerra entre el Asistente de Google y Alexa por la supremacía. Google Cloud y AWS lucharán con Microsoft Azure por las oportunidades de IA empresarial. Y Apple ajustará y modificará complacientemente a Siri sin ningún plan real para cerrar la brecha.

Estoy bastante feliz de usar el Asistente de Google en mi teléfono y Alexa con mi Echo Show 8. Pero tener más opciones siempre es mejor para los consumidores, y me entristece pensar que no veremos nada nuevo y prometedor en el asistente de voz. espacio pronto.