Los viajeros pasan por un letrero que apunta hacia el área de recolección de vehículos de Uber Ridarehare en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX) el 8 de febrero de 2023 en Los Ángeles, California.
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La Comisión Federal de Comercio el lunes demandó Súperacusando a la compañía de transporte y entrega de prácticas de facturación y cancelación engañosas vinculadas a su servicio de suscripción.
La agencia afirma que Uber violó la Ley de la FTC y la Ley de confianza de los compradores en línea de restaurar al proporcionar información engañosa sobre su servicio de suscripción Uber One, no proporcionar una forma simple para que los usuarios cancelen su membresía y cobrándolos sin su consentimiento.
“Los estadounidenses están cansados de inscribirse en suscripciones no deseadas que parecen imposibles de cancelar”, dijo el presidente de la FTC, Andrew Ferguson, en un comunicado. “La FTC de Trump-Vance está luchando en nombre del pueblo estadounidense”.
La queja marca la primera acción de la FTC contra una importante compañía de tecnología desde que el presidente Donald Trump comenzó su segundo mandato en enero. La FTC tiene varias demandas en curso contra las compañías de megacap de Tech, incluidas Meta, Google y Amazonas. Se presentaron algunos casos durante la presidencia del presidente Joe Biden, pero la FTC de Trump fue agresiva durante su primer mandato, especialmente después de Meta.
Según los informes, Uber y CEO Dara Khosrowshahi donaron $ 1 millón al Fondo inaugural del presidente Trump, uniéndose a una larga lista de compañías de tecnología y ejecutivos que intentaban acogerse a la administración entrante.
Noah Edwardsen, un portavoz de Uber, dijo en un correo electrónico que la compañía está “decepcionada” por la queja de la FTC, pero que confía en que los tribunales gobernarán a su favor.
“Los procesos de registro y cancelación de Uber One son claros, simples y siguen la letra y el espíritu de la ley”, dijo Edwardsen. “Uber no se registra ni cobra a los consumidores sin su consentimiento, y las cancelaciones ahora se pueden hacer en cualquier momento en la aplicación y llevar a la mayoría de las personas 20 segundos o menos”.
Uber One, lanzado en 2021, cuesta $ 9.99 al mes o $ 96 al año y ofrece ventajas como entrega y descuentos sin tarifas en algunas reservas de viaje, entrega y pedidos de recogida. La compañía tenía alrededor de 30 millones de suscriptores de Uber One a diciembre, según su último informe anual.
En su queja, la FTC argumenta que Uber anuncia su suscripción como ofreciendo “ahorros de $ 25 al mes” sin calcular el costo mensual de su membresía. También acusa a Uber de cobrar a los consumidores antes de su fecha de facturación.
Cuando los usuarios intentan cancelar su suscripción Uber One, Uber lo hace “extremadamente difícil”, mientras que a algunos usuarios se les dice que se comuniquen con los representantes de servicio al cliente para que continúen con su cancelación, pero no se les da ninguna forma de contactarlos, la FTC supuesta. Algunos usuarios afirman que Uber les cobró otro ciclo de facturación después de cancelar su membresía Uber One, dijo la agencia en su queja.
Ferguson dijo a CNBC el mes pasado que la agencia continuará analizando de cerca a las principales empresas tecnológicas.
“He dicho que desde el primer día, Big Tech es una de las principales prioridades de la FTC de Trump-Vance”, dijo Ferguson. “Es una de las razones por las que el presidente me designó para este puesto”.
Khosrowshahi dijo en enero en una entrevista en el Journal House del Wall Street Journal en Davos que la compañía quiere “interactuar con cada gobierno del que seamos parte”, y agregó que una “diversidad de voces” en el gobierno puede ser positiva, informó el Journal.
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