Cuando compras un número de teléfono que utiliza Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para realizar llamadas, tendrás que decidir entre VoIP fijo o no fijo.
En pocas palabras, la VoIP fija está vinculada a una ubicación física específica. Un número VoIP no fijo no está vinculado a un lugar en absoluto, sino a un usuario. Es posible que también hayas escuchado que los números VoIP no fijos reciben otros nombres comunes como:
- Números de teléfono virtuales.
- Números de teléfono de Internet.
- Números de teléfono en la nube.
A diferencia de los números de teléfono tradicionales, que están vinculados a un teléfono fijo o a un área geográfica específica, los números VoIP no fijos operan a través de Internet y pueden usarse para realizar y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo con conexión a Internet.
Para obtener un número VoIP fijo, deberá proporcionar una dirección física para la geolocalización de los servicios de emergencia y cumplir con requisitos reglamentarios adicionales. Esto hace que los números VoIP fijos sean una mejor opción si opera desde una única ubicación y debe cumplir con las regulaciones locales o necesita acceso a servicios de emergencia.
Para obtener un número VoIP no fijo, sólo necesita una dirección de correo electrónico, Internet, unos cuantos dólares y un poquito de ambición. Podrás comenzar a hacer llamadas casi de inmediato.
5 escenarios para utilizar VoIP no fijo
Caigo en el campo de las personas que piensan que deberías usar VoIP no fijo a menos que sea absolutamente necesario tener un número de VoIP fijo para cumplir con el requisito. Es barato, fácil, flexible y, en los escenarios que voy a cubrir, es simplemente la mejor opción para las empresas y sus clientes.
Hay un montón de excelentes servicios telefónicos VoIP comerciales para reemplazar o actualizar un sistema antiguo, así como servicios VoIP gratuitos para individuos. En ambos casos, tendrás la opción de seleccionar un número VoIP fijo o no fijo. Si es nuevo en esta tecnología, consulte nuestra guía de VoIP para que pueda tomar una decisión de compra informada.
1. Presencia local en mercados objetivo
La mayoría de las personas no contestan llamadas de números que no conocen, pero si el código de área es el mismo o está cerca, aumentan las posibilidades de que alguien conteste.
Con un número VoIP no fijo, puede crear una presencia local en su mercado objetivo comprando números con códigos de área en su mercado objetivo. No es necesario tener una oficina física en la zona, pero puedes hacer que así lo parezca ante clientes y clientes.
Probablemente puedas ver cómo esto podría ser una táctica fraudulenta, no tan diferente de falsificar tu número de identificación de llamadas. Eso es cierto, y los estafadores ciertamente usan códigos de área locales para que las personas que llaman contesten.
Pero muchas empresas legítimas utilizan esta táctica por buenas razones. Digamos que el consultorio de un médico ha subcontratado la comunicación fuera del horario de atención a un centro de contacto virtual. Quieren configurar a esos representantes de servicio al cliente con un número local para que los pacientes atiendan la llamada, no bloqueen el mensaje de texto ni escuchen el correo de voz.
Cuando se trata de llamadas en frío, utilizar números VoIP “locales” no fijos es una forma de aumentar la tasa de contacto. Es mucho más probable que los clientes potenciales contesten el teléfono si ven una llamada procedente de un número local por las mismas razones que hemos comentado.
2. Equipos remotos e híbridos
Si tiene trabajo remoto o equipos distribuidos en diferentes ubicaciones, los números VoIP no fijos probablemente sean su mejor opción. Tal vez necesite un único número de VoIP fijo para la oficina (u oficinas), pero asignar números de VoIP no fijos a los empleados les brinda un número de contacto comercial consistente, independientemente de dónde se encuentren.
Este tipo de flexibilidad puede marcar una diferencia real. Garantiza que los miembros del equipo permanezcan accesibles tanto para los clientes como para los colegas. Con una solución VoIP liviana como OpenPhone, los empleados pueden agregar una línea comercial separada a su teléfono móvil. Eso significa que su equipo puede mantener comunicaciones profesionales sin revelar su información de contacto personal.
Además, sus números VoIP no fijos pueden venir fácilmente con usted si su empresa alguna vez necesita mudarse a una nueva ubicación. No tener que lidiar con regulaciones y verificación de ubicación puede permitir una transferencia más fluida de su operación a un nuevo sitio sin interrumpir su sistema de comunicación.
3. Llamadas internacionales
Si su equipo tiene su sede en los EE. UU. y realiza muchas llamadas fuera de América del Norte, utilizar números VoIP no fijos podría ahorrarle un montón.
¿Cuánto cuesta? Puede ahorrar entre un 80 y un 90 por ciento en el costo de las llamadas internacionales utilizando VoIP en lugar de teléfonos fijos.
Obtener números VoIP no fijos en los países en los que hace negocios habitualmente es relativamente fácil. Esto le permite evitar los elevados costos asociados con los minutos de llamadas internacionales.
Como no le preocupa acumular una enorme factura telefónica, su equipo puede realizar llamadas salientes más frecuentes a diferentes países. Ese tipo de mayor contacto puede ayudarle a progresar más rápido en grandes objetivos como la penetración en el mercado, un mejor servicio para clientes internacionales y más oportunidades de ventas.
Para líneas entrantes, como atención al cliente, puede establecer varios números locales o gratuitos en cada país donde trabaja. Eso hace que sea más fácil para los clientes buscar soporte sin pagar cargos de larga distancia.
4. Seguimiento de campañas de marketing
Para las campañas de marketing, la capacidad de realizar un seguimiento de su desempeño es fundamental para el éxito. Para los centros de llamadas, los números VoIP no fijos hacen posible el seguimiento al permitirle monitorear con precisión el progreso de su campaña.
Puede asignar diferentes números VoIP no fijos a varias campañas y utilizar los números para controlar su eficacia.
Al analizar el volumen y el origen de las llamadas de cada número, puede obtener información sobre qué campañas están funcionando bien y qué áreas de llamadas responden mejor.
Esta información es fundamental para medir qué interacciones realmente contribuyeron a los ingresos y garantizar que sus esfuerzos sean específicos y eficientes: ingredientes clave para maximizar el ROI de sus campañas.
5. Soluciones de conmutación por error de TI
La VoIP no fija es ideal como opción de conmutación por error debido a su flexibilidad y facilidad de implementación. En caso de una interrupción, los equipos pueden acceder a números VoIP no fijos desde cualquier dispositivo conectado a Internet, ya sea que estén en la oficina, en casa o de viaje.
Esta flexibilidad permite una comunicación ininterrumpida y una conmutación por error inmediata, lo que resulta especialmente beneficioso para gestionar la continuidad del negocio con trabajadores remotos o aquellos que necesitan soluciones rápidas y adaptables.
Configurar números no fijos es rápido y normalmente requiere una infraestructura mínima, por lo que las empresas pueden activarlos en poco tiempo sin necesidad de equipo físico. Esto hace que la VoIP no fija sea una buena opción para empresas más pequeñas o aquellas con necesidades de comunicación fluctuantes.
Una cosa que quiero mencionar es que una línea VoIP fija puede ser la mejor opción de contingencia para algunas empresas. La VoIP fija está vinculada a una dirección específica, lo que mejora la confiabilidad, simplifica la autenticación de llamadas y garantiza datos de ubicación precisos para los servicios de emergencia. Para las empresas que requieren un sistema de conmutación por error altamente seguro y específico para una ubicación, la VoIP fija es la mejor estrategia de conmutación por error.
¿Puedes rastrear un número VoIP no fijo?
La respuesta corta es: sí, pero es posible que necesite la ayuda de las autoridades.
Mientras que los números VoIP fijos son fácilmente rastreables porque están vinculados a direcciones físicas registradas, rastrear una llamada desde un número VoIP que no es fijo será casi imposible para la persona promedio, especialmente si la persona que llama ha tomado medidas para enmascarar su identidad. .
Los proveedores de VoIP mantienen registros de las llamadas entrantes y salientes, que podrían incluir direcciones IP, horarios y duraciones de las llamadas. Pero acceder a esta información es complicado porque las leyes de privacidad en muchos lugares protegen este tipo de datos. Existen límites específicos sobre quién puede acceder a él y bajo qué circunstancias.
A menos que trabaje en el ámbito policial, deberá superar algunos obstáculos legales importantes, como demostrar una necesidad legítima de información que supere las expectativas de privacidad de los datos. Aún así, los requisitos legales y procesales pueden hacer que el proceso sea lento.
Las autoridades necesitan una orden judicial antes de obligar a un proveedor de servicios VoIP a revelar registros o registros de llamadas. Ese proceso implica mostrar una causa probable o una sospecha razonable relevante para una investigación o actividad criminal en curso.
E incluso con autorización legal, el proceso técnico de rastrear una llamada a través de varios servidores y potencialmente a través de fronteras puede ser complejo y llevar mucho tiempo. Las llamadas VoIP no fijas pueden cruzar fácilmente fronteras internacionales, involucrando a proveedores de servicios y centros de datos en diferentes países.
Por supuesto, cada país tiene diferentes leyes y regulaciones de privacidad sobre el acceso a los datos. Esto hace que la cooperación internacional y el cumplimiento legal sean otro obstáculo potencial para cualquier esfuerzo por rastrear llamadas VoIP no fijas.
¿Debería elegir números VoIP no fijos?
Sí, a menos que tenga una razón de peso para no hacerlo, como cumplir con el cumplimiento de llamadas de emergencia. Más allá de las razones regulatorias, si realmente crees que un mayor grado de confianza en un número VoIP fijo beneficiará a tu negocio, hazlo.
Pero para el usuario medio, un número VoIP no fijo es más barato, más flexible y más fácil de configurar. En los escenarios que cubrí en esta publicación, la VoIP no fija es en realidad mejor que una línea fija.
Si necesita ampliar sus operaciones, penetrar en nuevos mercados, mejorar su servicio al cliente o hacer que sus operaciones sean más resilientes, elegir números no fijos suele ser el camino a seguir.
Obtenga más información sobre cómo proteger su sistema telefónico VoIP para el futuro y lo que debe esperar pagar por VoIP.
