Como parte de su estrategia de crecimiento y transformación digital, Thai Airways ha implementado actualizaciones de redes cableadas e inalámbricas de Juniper Networks en toda su sede, utilizando capacidades AIOps (inteligencia artificial para operaciones de TI) especialmente diseñadas para permitir su expansión continua y lograr una mayor simplicidad. productividad y rendimiento constante a escala para ofrecer experiencias excepcionales de operador y usuario de extremo a extremo.
Al ser la aerolínea nacional de Tailandia y ofrecer un centro de vuelos y una puerta de entrada a Asia estratégicamente ubicado, Thai Airways es considerada una de las principales aerolíneas del mundo y se jacta de ser reconocida por su hospitalidad y servicios en una extensa red global. Con la visión de implementar mejores procesos para mejorar las operaciones y el flujo de trabajo, y al mismo tiempo mejorar la experiencia del cliente al buscar, reservar y gestionar vuelos en línea, la aerolínea se ha embarcado en una transformación digital.
Para mantener su reputación y al mismo tiempo satisfacer la creciente demanda de viajes pospandemia, se dice que la aerolínea ha reconocido su red corporativa como un componente estratégico clave de su crecimiento empresarial planificado. Con ese fin, está modernizando la infraestructura de red de su sede en Tailandia mediante la implementación de la plataforma de redes nativas de IA de Juniper para ofrecer los datos correctos, la respuesta correcta en tiempo real y la infraestructura adecuada para servicios cableados e inalámbricos confiables, mensurables y seguros. .
En el proceso de embarcarse en la revisión y actualización de sus soluciones de red, la aerolínea se ha convertido en la primera organización en Tailandia en implementar Wi-Fi 6E mediante el uso de puntos de acceso Juniper AP45, junto con conmutadores Ethernet Juniper EX Series para su núcleo de distribución. y redes de acceso.
La implementación está impulsada por la plataforma Mist AI, que utiliza AIOps especialmente diseñados y capacitados en nueve años de conocimientos y desarrollo de ciencia de datos para brindar conocimientos sobre las experiencias de los usuarios y resoluciones proactivas de fallas que, según se dice, reducen los tickets de problemas relacionados con la red hasta en 90%.
Al unificar la gestión de extremo a extremo de las redes cableadas e inalámbricas de Thai Airways, se implementaron los servicios en la nube Mist Wired and Wireless Assurance de Juniper para permitir operaciones eficientes de sus sistemas críticos para el negocio. Se dice que requieren una mínima intervención humana y al mismo tiempo garantizan que cada conexión sea confiable, mensurable y segura para cada dispositivo, usuario, aplicación y activo.
Además, Marvis Virtual Network Assistant permite al equipo de TI de la aerolínea detectar y resolver problemas de red a través de una interfaz conversacional, determinando la causa raíz de los problemas, proporcionando información proactiva y sugiriendo acciones prescriptivas. Se dice que esto ha resultado en una disminución significativa de los problemas y quejas de los usuarios desde las actualizaciones, lo que en última instancia redujo el tiempo total requerido para las operaciones de red de Thai Airways.
Juniper cree que el resultado neto para Thai Airways es que ahora puede centrar sus esfuerzos en ofrecer valor, servicios y resultados más sólidos para sus clientes, permitiendo a su equipo de TI continuar brindando experiencias “excepcionales” de extremo a extremo para operadores y usuarios. Esto se considera especialmente ventajoso a medida que la aerolínea explora la posibilidad de ampliar el despliegue de las nuevas soluciones tecnológicas a sus centros en los dos principales aeropuertos internacionales de Tailandia, implementaciones que potencialmente podrían superar la escala del despliegue actual en su oficina central.
“Anteriormente, una conexión Wi-Fi lenta y poco confiable obstaculizaba la productividad y la eficiencia en nuestras oficinas centrales de Bangkok, pero las actualizaciones han convertido las quejas sobre la red en elogios”, comentó Tana Kantipan, líder del equipo de seguridad cibernética y de red en Thai Airways.
“Con la solución Juniper, ahora también podemos unificar la gestión de nuestras redes cableadas e inalámbricas a través de una solución nativa de la nube líder en la industria diseñada específicamente para aprovechar AIOps. Gracias a Juniper, estamos entusiasmados de mejorar continuamente las experiencias de usuario de nuestros operadores y clientes por igual, a medida que Thai Airways continúa creciendo y elevándose hacia los cielos internacionales en el futuro”.
