La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha anunciado una regla final de “hacer clic para cancelar” que tiene como objetivo simplificar el proceso de finalización de suscripciones y membresías para los consumidores estadounidenses.
La nueva regla requerirá que las empresas hagan que los procesos de cancelación sean tan sencillos como los procedimientos de registro, y se prohibirá a las empresas obligar a los clientes a usar chatbots o hablar con agentes para cancelar suscripciones que se iniciaron originalmente en línea o mediante una aplicación. Para las membresías iniciadas en persona, las empresas deben ofrecer opciones de cancelación por teléfono o en línea.
En una declaración que acompaña al comunicado de prensa de la Comisión, la presidenta de la FTC, Lina M. Khan, dijo: “Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que la gente pase por interminables obstáculos sólo para cancelar una suscripción. La norma de la FTC pondrá fin a estos trucos y trampas, ahorrando a los estadounidenses tiempo y dinero. Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea”.
La regla se aplicará a casi todos los programas de opciones negativas en todos los medios. También exige que los vendedores proporcionen información clara antes de obtener los detalles de facturación y que obtengan el consentimiento informado para las características de opciones negativas antes de cobrar a los clientes.
La medida se produce tras un aumento significativo de las quejas de los consumidores sobre las prácticas de suscripción, según la FTC. En 2024, la agencia gubernamental recibió un promedio de casi 70 quejas por día relacionadas con opciones negativas y problemas recurrentes de suscripción, frente a 42 por día en 2021.
La Comisión votó 3-2 para aprobar la norma final, con dos comisionados republicanos oponiéndose a ella. Se abandonaron algunas medidas propuestas inicialmente, incluidos los requisitos para que las empresas envíen recordatorios anuales sobre los cargos recurrentes. La nueva regulación entrará en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal.
La regulación es parte de los esfuerzos de la FTC para modernizar su Regla de Opción Negativa de 1973 y abordar las prácticas desleales, y sigue acciones legales recientes contra importantes empresas como Amazon y Adobe por sus prácticas de suscripción.
