En mayo, Sonos lanzó una nueva versión de su aplicación móvil y ha sido tremendamente impopular entre los clientes de Sonos debido a los errores continuos y la eliminación de varias funciones. Hoy, Bloomberg profundizó en lo que salió mal en Sonos antes del lanzamiento de la aplicación y por qué salió de todos modos.
Sonos tuvo que lanzar una nueva aplicación cuando lanzó los auriculares Sonos Ace debido a una “deuda técnica”. Básicamente, la empresa dedicó tiempo a trabajar en nuevas funciones en lugar de actualizar el código obsoleto escrito en lenguajes obsoletos, lo que generó problemas de infraestructura. Sonos pospuso abordar la deuda técnica subyacente, pero la introducción de los auriculares requirió que se revisara la aplicación Sonos y la configuración de la nube detrás de ella.
En el momento en que la aplicación estaba en desarrollo, Sonos despidió a algunos de sus empleados para reducir costos y también hizo una reestructuración interna que estaba “causando caos” al separar a personas que habían trabajado juntas durante años. A medida que se acercaba el lanzamiento de la aplicación, los empleados protestaron “enérgicamente”, incluso recurriendo a gritos y chillidos, porque estaba claro que la aplicación no estaba lista para lanzarse.
Ex empleados de Sonos dijeron Bloomberg que Sonos estaba priorizando las promesas a los inversores y atrayendo nuevos clientes en lugar de garantizar que los equipos propiedad de los antiguos clientes de Sonos siguieran funcionando. Un empleado dijo que tenía miedo de retrasar aún más el lanzamiento de la aplicación porque podría llevarle a perder su trabajo.
El abogado principal de Sonos, Eddie Lazarus, realizó una investigación interna sobre el desarrollo de la aplicación y dijo Bloomberg que la aplicación era retrasado, desde principios de 2024 hasta mayo de 2024, y que no había habido “gritos” ni “gritos” en las reuniones. Aparentemente, Sonos tenía una lista de lo que consideraba errores “esenciales” que debían corregirse antes del lanzamiento, pero decidió que los errores menos críticos podían esperar hasta que se lanzara la aplicación. “Nuestra lista de errores esenciales, obviamente, no era lo suficientemente completa”, dijo Lazarus. Bloomberg.
Sonos espera no alcanzar su objetivo de ingresos anuales por 200 millones de dólares después de la debacle de la aplicación. En agosto, despidió a algunos empleados y a otros les dijo que habían cancelado las bonificaciones anuales y los aumentos salariales basados en el mérito.
El director ejecutivo de Sonos, Patrick Spence, se disculpó con los clientes de Sonos en julio y se comprometió a realizar actualizaciones periódicas para solucionar errores y agregar funciones faltantes. La compañía consideró recuperar la aplicación anterior ya que funcionaba en la nueva versión, pero resultó que no era posible debido a las actualizaciones realizadas en los servidores en la nube.
Sonos también decidió retrasar dos próximos lanzamientos de productos en 2024 para centrarse en mejorar la aplicación Sonos, y la compañía ha “reunido a los mejores y más experimentados ingenieros” para trabajar en la aplicación hasta que se solucione.
