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Los líderes corporativos no pueden “engañar” a sus empleados sobre el impacto de la inteligencia artificial en la fuerza laboral y las formas en que la tecnología afectará los empleos en general, según un multimillonario tecnológico.
Jim Kavanaugh, director ejecutivo de World Wide Technology (WWT), dijo a CNBC que la gente es “demasiado inteligente” para aceptar que la IA no cambiará la forma en que gestionan su trabajo y que no se eliminarán puestos de trabajo debido a la naturaleza transformadora de la tecnología.
WWT es un proveedor de soluciones de tecnología empresarial que se centra en servicios como computación en la nube, seguridad de TI, análisis de datos, inteligencia artificial y servicios de consultoría.
“Si crees que vas a intentar jugar con esto y que vas a decirles a los empleados que nada va a cambiar y que todo va a estar bien, eso es una tontería”, dijo Kavanaugh en una entrevista la semana pasada.
Kavanaugh señaló que, aunque no existe un manual sobre cómo los líderes empresariales deben comunicar eventos macroeconómicos disruptivos, como la pandemia de Covid-19 y su impacto en el empleo, el trabajo de un director ejecutivo es “ser lo más transparente posible y siempre honesto con sus empleados sobre su posición.”
Con la IA, “habrá todo tipo de cambios”, añadió Kavanaugh. “Si pudiera dar algún consejo, es que todo el mundo debería estudiar inteligencia artificial y tecnología y no tenerle miedo”.
Aunque es cierto que la IA afectará a la fuerza laboral, “ninguno de nosotros lo tiene todo completamente resuelto”, dijo. “Si alguien viene y te dice: ‘Puedo decirte exactamente cómo esto afectará los empleos y cómo afectará todo lo que estamos haciendo’, está mintiendo. Porque nadie lo sabe”.
Kavanaugh enfatizó que, en general, es optimista en lo que respecta a los impactos positivos de la IA y su capacidad para mejorar la productividad.
“Sentarse ahí y decir: ‘Voy a intentar echar agua fría a este fuego, voy a intentar apagarlo e ignorarlo’, es un completo error”.
“Creo en abrazar [AI] y aprender y ser realista al respecto. Debido a que habrá empleos que se verán afectados, de eso no hay duda. Pero, en su mayor parte, realmente creo que será un potenciador y un acelerador de lo que todos estamos haciendo”, dijo Kavanaugh a CNBC.
Kavanaugh cofundó WWT en 1990 con su colega David Steward, empresario con sede en St. Louis, Missouri, como revendedor de equipos tecnológicos. Hoy en día, WWT es un gigante tecnológico por derecho propio, que genera ingresos de 20 mil millones de dólares al año.
Kavanaugh tiene actualmente un patrimonio neto de 7 mil millones de dólares, según datos en tiempo real de la revista de noticias de negocios Forbes. Antes de cofundar la empresa, Kavanaugh representó al equipo nacional de fútbol de Estados Unidos en los Juegos Olímpicos de Verano de 1984 en Los Ángeles.
¿Es la IA una destructora o una creadora de empleos?
El documento señala además que, en Estados Unidos y Europa, “aproximadamente dos tercios de los empleos actuales están expuestos a algún grado de automatización de la IA”, mientras que la IA generativa “podría sustituir hasta una cuarta parte del trabajo actual”.
Kavanaugh no es el único que ve efectos positivos derivados del uso de la IA en el mundo laboral. Clara Shih, directora de IA de Salesforce, dijo a CNBC que hay empleos que desaparecerán debido al impacto disruptivo de la tecnología.
Si la nueva tecnología reemplazará los empleos es “una pregunta que se ha planteado a lo largo del tiempo”, dijo Shih, refiriéndose a la creación de herramientas de automatización en fábricas, vehículos y maquinaria agrícolas e Internet como ejemplos.
“Hay un subconjunto de empleos que van a desaparecer”, afirmó Shih. “Internet destruyó muchos empleos, pero luego creó otros nuevos que ni siquiera podríamos haber imaginado en 1999”.
En última instancia, la IA será una fuerza positiva en el mundo del trabajo, generando nuevos puestos de trabajo, según Shih. Sin embargo, la apariencia de nuestras descripciones de trabajo podría cambiar.
“Creo que lo que estamos viendo hoy con la IA es que todo el mundo necesita una nueva descripción de trabajo”, dijo Shih. “La mayoría de los empleos no van a desaparecer, pero cada empleo requerirá una nueva descripción de trabajo”.
La semana pasada, como parte de su evento anual Dreamforce, Salesforce presentó una nueva plataforma de inteligencia artificial, llamada AgentForce. Las empresas pueden utilizar la plataforma para crear y personalizar sus propios “agentes” de IA, trabajadores digitales autónomos que pueden ayudar con cosas como el servicio al cliente y la asistencia a los empleados.
Algunas empresas incluso han estado promocionando activamente los beneficios de la IA para reducir sus necesidades generales de personal. Por ejemplo, la empresa sueca de tecnología financiera Klarna dijo el mes pasado que pudo reducir su fuerza laboral de 5.000 a 3.800 en un solo año gracias a la IA y luego pagar más a los trabajadores restantes.
El pionero de “compre ahora, pague después” le dijo a la BBC que está buscando reducir aún más el número de empleados el próximo año, a 2.000 personas, mediante el uso de IA en áreas como marketing y servicio al cliente.
