Los paquetes de Amazon se preparan para su entrega en el Centro logístico robótico de Amazon.
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Amazonas está implementando una herramienta de inteligencia artificial diseñada para ayudar a los vendedores externos a resolver rápidamente problemas con sus cuentas y obtener datos de ventas e inventario.
La compañía dijo el jueves que lanzará el producto, llamado Amelia, en versión beta para vendedores seleccionados de EE. UU., antes de presentarlo de manera más amplia a finales de este año. Amazon lo describe como un “experto en ventas todo en uno basado en IA generativa” y lo hace accesible a través de Seller Central, el panel interno para comerciantes externos.
Amelia es la última herramienta de inteligencia artificial generativa que Amazon lanzó al mercado el año pasado mientras busca capitalizar el revuelo generado por ChatGPT de OpenAI. La compañía presentó un asistente de compras impulsado por inteligencia artificial llamado Rufus, un chatbot para empresas denominado Q y Bedrock, un servicio de inteligencia artificial generativa para clientes de la nube.
Amazon también planea actualizar su asistente de voz Alexa con funciones de IA generativa, informó anteriormente CNBC, y la compañía ha invertido miles de millones de dólares en Anthropic, competidor de OpenAI, su mayor acuerdo de riesgo hasta la fecha.
El director ejecutivo Andy Jassy dijo a los inversores a principios de este año que la “oportunidad de la IA generativa” casi no tiene precedentes y que es necesario un mayor gasto de capital para aprovecharla.
“No sé si alguno de nosotros ha visto una posibilidad como esta en la tecnología en mucho tiempo, con seguridad desde la nube, tal vez desde Internet”, dijo Jassy en la conferencia telefónica sobre las ganancias del primer trimestre de la compañía en abril.
Andy Jassy en el escenario del DealBook del New York Times de 2022 en la ciudad de Nueva York, el 30 de noviembre de 2022.
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Google y microsoft han introducido productos rivales para tratar de asegurar su relevancia en un mercado que se prevé superará el billón de dólares en ingresos dentro de una década.
La IA también se ha vuelto más frecuente en la plataforma de comercio electrónico de Amazon. La compañía ahora muestra resúmenes de reseñas de productos generados por IA y ha lanzado funciones de IA para vendedores externos que pueden ayudarlos a escribir listados y generar fotografías para anuncios.
Amazon también dijo el jueves que está lanzando herramientas que permitirán a los vendedores crear anuncios de video generados por inteligencia artificial y usar inteligencia artificial para escribir listados de productos de forma masiva en función de todo su catálogo. La compañía dijo que está comenzando a utilizar IA generativa para mostrar recomendaciones y listados de productos personalizados basados en el historial de compras de un usuario. Por ejemplo, Amazon mostraría el término “sin gluten” en la descripción de una caja de cereal si un comprador normalmente busca productos con esa frase.
Amazon hizo los anuncios en su conferencia anual para vendedores celebrada en Seattle. Los vendedores externos son el corazón del negocio de comercio electrónico dominante de Amazon. Desde aproximadamente 2017, han representado al menos la mitad de todos los productos vendidos en el sitio. En el segundo trimestre de este año, esa cifra aumentó al 61%.
Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios de socios de venta a nivel mundial de Amazon, dijo a CNBC en una entrevista que un número creciente de comerciantes están utilizando sus servicios de inteligencia artificial. Más de 400.000 de los millones de vendedores externos de Amazon han utilizado su herramienta de listado de inteligencia artificial, frente a 200.000 en junio, dijo.
Con Amelia, Amazon cuenta con la IA generativa para ayudar con un problema clave para los comerciantes externos: la resolución de problemas de cuentas. La empresa cuenta con equipos en expansión que ayudan a los vendedores a resolver suspensiones de cuentas y lidiar con problemas de inventario, así como a desarrollar su negocio en el sitio. Los comerciantes se han quejado durante mucho tiempo de la dificultad de obtener una resolución rápida o comunicarse con un humano cuando surgen problemas imprevistos con sus cuentas.
La compañía dijo que Amelia puede ofrecer ayuda para investigar un problema de cuenta y, en el futuro, podrá “resolver el problema en nombre del vendedor”. Mehta describió cómo, en lugar de completar un formulario por inventario faltante, un vendedor podía pedirle a Amelia que presentara un reclamo por él o la herramienta podía resolver el problema automáticamente.
“Habrá lugares donde, oye, en lugar de charlar con el soporte del vendedor o hablar por teléfono con alguien, tal vez Amelia pueda hacerlo y hacerlo más rápido”, dijo Mehta. “No necesito enviar un correo electrónico a nadie y esperar una respuesta”.
Amazon dijo que Amelia utiliza Bedrock, una herramienta de software que permite a los usuarios acceder a grandes modelos de lenguaje de Amazon y otras empresas como Anthropic y Stability AI. Mehta dijo que Amelia está entrenada en datos públicos de la web, junto con información extraída de recursos de vendedores de Amazon, preguntas frecuentes y otros sitios web públicos.
Mehta dijo que el modelo no está entrenado en datos específicos del vendedor, los cuales están celosamente guardados.
Amazon dijo que la herramienta utiliza generación aumentada de recuperación, o RAG, un marco popular de la industria de IA que combina IA generativa con métodos de recuperación de información establecidos desde hace mucho tiempo. Permite extraer cierta información específica del vendedor de los sistemas internos de Amazon sin almacenarla ni incluirla en los datos de entrenamiento del modelo.
