Datos breves de SugarCRMPrecio inicial: $19 por usuario por mes.
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SugarCRM es un software de gestión de relaciones con los clientes que ofrece soluciones de ventas, marketing y servicios, todo en una sola plataforma. Las sólidas funciones de CRM de SugarCRM incluyen potentes automatizaciones de ventas y marketing para una gestión eficiente de clientes potenciales y cuentas. Se hace hincapié en la seguridad de los datos con copias de seguridad en la nube, retención de datos, control de acceso y flujo. SugarCRM también ofrece especializaciones industriales en nichos de mercado, como dotación y contratación de personal, equidad de privacidad, sector público, banca comercial y manufactura.
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lunes CRM
Empleados por tamaño de empresa
Micro (0-49), Pequeño (50-249), Mediano (250-999), Grande (1000-4999), Empresarial (5000+)
Cualquier tamaño de empresa
Cualquier tamaño de empresa
Características
Calendario, herramientas de colaboración, gestión de contactos y más
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HubSpotCRM
Empleados por tamaño de empresa
Micro (0-49), Pequeño (50-249), Mediano (250-999), Grande (1000-4999), Empresarial (5000+)
Micro (0-49 empleados), Mediano (250-999 empleados), Grande (1000-4999 empleados), Pequeño (50-249 empleados)
Micro, Mediano, Grande, Pequeño
Precios de SugarCRM
El desglose de precios del software SugarCRM incluye tres opciones de nivel premium. Cada plan se factura por usuario y debe pagarse anualmente, sin opción de facturación mensual.
- Esenciales: $19 por usuario por mes cuando se factura anualmente. Viene con un mínimo de tres usuarios y un máximo de cinco usuarios. Este nivel incluye gestión de clientes potenciales, contactos y cuentas; flujos de trabajo básicos; informes; y apoyo.
- Avanzado: $85 por usuario por mes cuando se factura anualmente. Esto viene con un mínimo de tres usuarios. Este plan incluye todas las funciones del nivel Esencial además de flujos de trabajo avanzados, movilidad, previsión e integración de correo o calendario.
- Primer ministro: $135 por usuario por mes cuando se factura anualmente. Esto viene con un mínimo de tres usuarios. Las empresas con este plan reciben todas las funciones avanzadas además de mapas geográficos, ventas guiadas y soporte mejorado.
Características clave de SugarCRM
Seguimiento de ingresos
Con la solución de inteligencia de ingresos de SugarCRM, los representantes, equipos o gerentes individuales pueden ver información útil sobre cada cliente, producto y venta. Al ofrecer informes y elementos visuales digeribles, el CRM permite a los usuarios planificar horarios y reuniones, tomar notas de llamadas y ver interacciones anteriores con los clientes, todo en un solo lugar. Las métricas de ejemplo para medir incluyen el logro de cuotas, los valores de canalización, las tasas de conversión y los ingresos totales.
Portal de autoservicio digital
El portal de autoservicio de SugarCRM permite a los clientes buscar en su base de conocimientos, obtener respuestas a sus preguntas al instante y abrir casos para obtener asistencia adicional. Permitir soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana significa que los clientes pueden interactuar con su empresa en cualquier momento y desde cualquier lugar y, al mismo tiempo, liberar tiempo a los agentes de soporte. De esta manera, se mejora la satisfacción del cliente y se reducen los costos de servicio. Para utilizar esta función, las empresas crean una base de conocimientos integral de su solución y proceso comercial y luego personalizan la experiencia del usuario final con una herramienta de diseño WYSIWYG para que coincida con los estándares de marca de la empresa.
Análisis predictivo
La inteligencia predictiva y prescriptiva a través de SugarCRM puede detectar escaladas, predicciones de abandono, pronosticar el cierre de acuerdos y analizar clientes potenciales para predecir su probabilidad de conversión. La herramienta predictiva de puntuación de clientes potenciales es especialmente beneficiosa para calificar tanto clientes potenciales como cuentas para diseñar estrategias para las mejores automatizaciones de marketing y ventas. La puntuación de clientes potenciales predictiva de IA con reglas y plantillas personalizables enviará los clientes potenciales más calificados a los representantes de ventas.
aplicación móvil
La aplicación móvil de SugarCRM para iOs y Android ayuda a los representantes de ventas a seguir brindando una experiencia excelente al cliente mientras viajan, incluso cuando no hay una red wifi disponible. La aplicación viene con integraciones de dispositivos nativos como hacer clic para llamar, hacer clic para enviar mensajes de texto y GPS. Las empresas pueden personalizar la interfaz de la aplicación y crear accesos directos y búsquedas dinámicas o filtros para gestionar las acciones o tareas más comunes.
Ventajas de SugarCRM
- Los usuarios informan una fácil configuración de la plataforma.
- Proporciona soluciones de marketing, ventas, ingresos y soporte.
- Funcionalidad integral de informes y análisis.
Contras de SugarCRM
- Sólo un acuerdo de prueba de 7 días.
- Opciones limitadas de facturación y suscripción.
- Los usuarios informan sobre la UX/UI del software básico.
Alternativas a SugarCRM
| AzúcarCRM | HubSpot | CRM | Ventas frescas | |
|---|---|---|---|---|
| Paneles personalizados | Sí | Limitado | Limitado | Sí |
| Herramientas impulsadas por IA | Medio | Avanzado | Avanzado | Avanzado |
| Integraciones | 200+ | 1,450+ | 900+ | 750+ |
| Versión gratuita de por vida | No | Sí | Sí | Sí |
| Prueba gratuita | 7 dias | 14 dias | 15 dias | 21 dias |
| Precio inicial | $19 por usuario por mes | $15 por asiento por mes | $14 por usuario por mes | $9 por usuario por mes |
HubSpot
HubSpot es un proveedor de CRM popular que también ocupa el puesto más alto en esta lista de los mejores CRM gratuitos. Es una solución poderosa con herramientas de inteligencia artificial que puede conectar datos, equipos de ventas y servicios, y clientes. HubSpot también viene con más integraciones nativas y de terceros posibles. En comparación con SugarCRM, HubSpot es una opción más escalable con un nivel gratuito sólido y planes de nivel empresarial.
Si quieres más información, dirígete a esta revisión de HubSpot.
CRM
Zoho CRM es otra solución popular que se considera un tipo de software CRM colaborativo y de marketing. Si bien SugarCRM también ofrece automatizaciones de marketing y comunicación omnicanal, la funcionalidad de marketing de Zoho CRM es más amplia, con automatizaciones avanzadas, flujos de trabajo y oportunidades de colaboración entre departamentos.
Lea esta revisión de Zoho CRM para obtener más información.
Ventas frescas
Freshsales es uno de los mejores CRM para pequeñas empresas. Esto se debe a su combinación de asequibilidad, herramientas impulsadas por inteligencia artificial y secuencias de ventas personalizadas. Al igual que SugarCRM, Freshsales también tiene capacidades de inteligencia artificial y seguridad de datos de primer nivel. Freshsales también tiene más funciones de ventas de un extremo a otro, como acciones basadas en roles, canales ponderados, actividades de ventas personalizadas y más.
Para obtener más información, consulte esta revisión de Freshsales.
Metodología de revisión
Para revisar SugarCRM, utilicé nuestra rúbrica de puntuación interna, que consta de los criterios que se consideran más importantes al evaluar el software CRM. Luego comparé SugarCRM con el estándar de la industria para cada criterio y subcriterio en esa rúbrica. Hice referencia a los propios recursos en línea de SugarCRM, así como a comentarios y puntuaciones de usuarios reales.
El desglose de criterios que utilicé para evaluar SugarCRM incluye:
- Costo: Ponderó el 25% de la puntuación total.
- Características principales: Ponderó el 25% de la puntuación total.
- Personalizaciones: Ponderó el 15% de la puntuación total.
- Integraciones: Ponderó el 15% de la puntuación total.
- Facilidad de uso: Ponderada el 10% de la puntuación total.
- Atención al cliente: Ponderada el 10% de la puntuación total.
