SIP vs VoIP es una pregunta común, pero no le ayudará durante el proceso de compra.
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) es un término general para la tecnología que facilita las llamadas de voz a través de Internet. Funciona convirtiendo señales de audio en paquetes de datos y luego convirtiendo esos paquetes nuevamente en audio cuando se reciben en el otro extremo.
El protocolo de inicio de sesión (SIP), por otro lado, es uno de varios protocolos utilizados para ejecutar un sistema VoIP.
Cada protocolo tiene sus propias reglas y estándares: MGCP, H.323, IAX y RTSP son ejemplos de otros protocolos que pueden utilizar los sistemas VoIP. SIP es sólo una forma, no la única.
En realidad, no tienes que elegir entre los dos. De hecho, muchas llamadas por Internet utilizan ambos.
Si SIP versus VoIP no es la pregunta correcta, ¿cuál lo es?
SIP, SIP Trunking, servicios de SIP Trunking, IP, VoIP y servicios VoIP suelen utilizarse indistintamente, a pesar de ser cosas muy diferentes. Crea mucha confusión.
La pregunta correcta que debería hacerse es si utilizar servicios de enlace troncal SIP o servicios de VoIP.
Para aclarar, esto es lo que realmente significan estos términos:
- VoIP: Tecnología que te permite realizar llamadas a través de Internet.
- Servicios de VoIP: Proveedores que te brindan todo lo que necesitas para usar la tecnología VoIP, como Skype, Zoom, Google Voice y Nextiva.
- SORBO: Un protocolo que permite que diferentes tecnologías, redes y sistemas trabajen juntos para comunicaciones en tiempo real, incluidas llamadas telefónicas, video chat y mensajería instantánea.
- Enlace troncal SIP: Un método para brindar servicios de voz a través de Internet. Permite a las empresas conectar sus sistemas telefónicos existentes (como PBX heredados) a Internet, haciéndolos más baratos y fáciles de escalar sin reemplazar todo el sistema. Por otro lado, cambiar a servicios VoIP normalmente reemplaza un sistema existente.
- Servicios de enlace troncal SIP: Proveedores, como Nextiva, Ooma y RingCentral, que le brindan todo lo que necesita para utilizar el enlace troncal SIP.
Decidir entre servicios de enlace troncal SIP y servicios de VoIP determina cómo avanzar y si debe reemplazar por completo o no su sistema existente.
He mencionado cómo funcionan las tecnologías subyacentes detrás de estos servicios, pero hay mucho más.
Cómo funciona SIP
Cuando realiza una llamada, envía un mensaje o inicia una videollamada usando SIP, el sistema envía una solicitud a su servidor para iniciar la comunicación. Eso es todo lo que hace SIP: no transmite datos de llamadas ni gestiona nada más allá de iniciar y finalizar la comunicación.
Los sistemas de telefonía fija tradicionales utilizan cables de cobre que se conectan físicamente a la compañía telefónica.
Cuando actualiza a una troncal SIP, esos cables físicos se reemplazan con una conexión digital a la red telefónica pública conmutada (PSTN).
Esta nueva conexión vincula su antiguo sistema a un sistema VoIP virtual, lo que le permite comunicarse a través de Internet.
Para que esto funcione, necesita un controlador de borde de sesión (SBC) para administrar el flujo de datos entre su sistema anterior y su nuevo sistema virtual. También necesitará un proveedor de enlace troncal SIP, que lo configurará con un servidor SIP y creará la conexión a su sistema existente.
Cuando realiza una llamada, SIP configura la conexión y la transmite a su troncal SIP.
Luego, la troncal enruta una llamada desde su sistema telefónico virtual al destino, lo que permite que comience su llamada.
Para las llamadas entrantes, suele tener este aspecto:
- Una llamada entrante llega a través de su sistema virtual.
- Se enruta a su sistema telefónico heredado.
- Luego se envía a una computadora, dispositivo móvil o teléfono con IP (dependiendo de cómo lo haya configurado).
- Si nadie responde, la llamada sigue las reglas de enrutamiento de llamadas que haya establecido. Eso podría significar ir al correo de voz o llamar al teléfono de un colega.
Esta flexibilidad le permite a usted y a su equipo responder llamadas en una variedad de dispositivos, lo que no habría sido posible sin la troncal SIP.
El enlace troncal SIP tiende a ser mucho más económico que los sistemas tradicionales porque no requiere infraestructura física. Además, las llamadas de larga distancia cuestan lo mismo que las llamadas locales, lo que le permitirá ahorrar aún más.
Sin embargo, el enlace troncal SIP sólo es útil si ya tiene un sistema heredado y desea conservar la infraestructura en la que ha invertido.
Cómo funciona VoIP
Si no tiene un sistema analógico existente o desea deshacerse del que tiene, hacer el cambio completo a los servicios VoIP es la mejor manera de hacerlo.
La tecnología VoIP funciona convirtiendo la voz en señales digitales, que se comprimen y se configuran a través de Internet como paquetes de datos. Estos paquetes viajan a través de redes IP hasta su destino.
Si llama a un teléfono fijo, VoIP convierte los paquetes de datos en señales estándar a lo largo del camino para que la otra persona pueda escucharlo.
Al realizar una llamada saliente, normalmente se ve así:
- Su teléfono se conecta a su proveedor de servicios VoIP.
- Actúan como una centralita para enrutar su llamada. También garantizan que sus paquetes de datos se compriman y transmitan correctamente.
- Estos paquetes se dividen en segmentos más pequeños y se etiquetan con información importante, como quién llama y quién recibe la llamada.
- Luego viajan a través de códecs VoIP que comprimen aún más los datos. Esto ayuda a mantener la calidad de la voz y al mismo tiempo reduce el tamaño de los paquetes de datos, permitiéndoles viajar más rápido con una latencia o retraso mínimos en el otro extremo.
- En su destino, se vuelven a ensamblar y se convierten nuevamente en ondas sonoras mediante un convertidor de digital a analógico (DAC).
Al igual que el enlace troncal SIP, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas utilizando una variedad de dispositivos, incluidos computadoras, teléfonos inteligentes o teléfonos físicos. Algunos teléfonos físicos están habilitados para IP, lo que significa que están conectados a Internet; funcionan perfectamente con los sistemas VoIP.
Los teléfonos analógicos requieren un adaptador para poder conectarse a Internet. Una vez que el adaptador está en su lugar, es un proceso perfecto.
Servicios VoIP versus servicios SIP Trunking
Los servicios de VoIP son muy diferentes de los servicios de enlace troncal SIP. Además de eso, no hay dos proveedores iguales: todo, desde las características y el precio hasta el tiempo de implementación y los límites de llamadas mensuales, varían enormemente entre todos ellos.
Esta sección tiene como objetivo ayudarle a darle sentido a todo eso.
¿Cómo son los servicios de enlace troncal SIP?
El precio es una de las principales diferencias entre los servicios de enlace troncal SIP y VoIP.
El precio del enlace troncal SIP suele ser por canal (también llamado troncal). Cada canal representa una llamada. Si tiene un equipo de 100 personas pero solo necesita manejar 10 llamadas simultáneas, necesitará 10 canales. El precio por canal suele oscilar entre 15 y 25 dólares al mes.
Los servicios de VoIP y los sistemas tradicionales, por otro lado, cobran por usuario, con costos que oscilan entre $30 y $60 por usuario al mes.
En lugar de pagar (al menos) $3000 por mes por 100 usuarios, el enlace troncal SIP costaría entre $150 y $250 por mes por 10 canales. Termina siendo más rentable si no es necesario que cada usuario tenga su propia línea.
En términos de implementación, puede tardar unas pocas horas o unos días, dependiendo del tamaño de su empresa y la complejidad de su sistema existente.
Por lo general, su proveedor se encarga de la mayor parte del trabajo pesado, incluida la configuración de su SBC y la conexión de su sistema a la red VoIP.
Algunos proveedores pueden cobrar una tarifa única de instalación, que oscila entre $200 y $500.
En cuanto a las funciones, varía mucho de un proveedor a otro. Las funciones básicas suelen incluir identificador de llamadas, correo de voz y transferencias de llamadas. Algunos pueden ofrecer funciones más avanzadas, como videoconferencia, integración de CRM, asistentes automáticos, IVR, grabación de llamadas, mensajería instantánea y más. Muchos proveedores le permiten agregar estas funciones adicionales por un costo adicional si las necesita.
¿Cómo son los servicios de VoIP?
A diferencia de los servicios de enlace troncal SIP, los servicios de VoIP tienen un precio por usuario. Normalmente pagará entre $ 30 y $ 60 por usuario, según las funciones que necesite. Aunque es más caro que el enlace troncal SIP, obtienes un sistema mucho más potente con funciones de personalización, automatización y colaboración interna.
Incluyen la misma funcionalidad que los servicios de enlace troncal SIP (y más) además de un software totalmente basado en la nube que se sentirá igual que otras herramientas que utiliza.
Puede administrar el sistema desde su computadora, los usuarios obtienen sus propios inicios de sesión y realmente no necesita ningún hardware (a menos que desee usar teléfonos de escritorio). Su proveedor se encarga de la seguridad, el mantenimiento y las actualizaciones del software, por lo que usted tampoco necesita recursos de TI.
La implementación de VoIP es igual de fácil y, en la mayoría de los casos, lleva desde unas pocas horas hasta un día. Muchos proveedores manejan la implementación de forma remota, lo que facilita la tarea a los equipos remotos.
Existen planes para comunicaciones comerciales habituales y centros de contacto que necesitan herramientas avanzadas para gestionar llamadas de gran volumen. Algunas de esas capacidades avanzadas incluyen:
- Monitoreo de llamadas en vivo.
- Análisis del habla.
- Gestión de colas.
- Optimización de la fuerza laboral.
- Gestión del desempeño.
La escalabilidad y la implementación son las mismas entre los dos tipos de servicios: la amplitud, la flexibilidad y el precio son las principales diferencias.
SIP vs VoIP: ¿Cuál debería elegir?
Si tiene un sistema telefónico heredado y desea migrar lentamente a la nube o tiene contratos a largo plazo que debe cumplir, los servicios de enlace troncal SIP son una excelente solución.
Sin embargo, no tiene sentido comprar un sistema telefónico tradicional solo para utilizar servicios de enlace troncal SIP. Por un lado, eso supondrá un costo inicial enorme para implementar la infraestructura que necesita. En segundo lugar, llevará mucho tiempo.
Los servicios de VoIP son los más fáciles, rápidos y rentables de los dos para empresas que no cuentan con un sistema telefónico existente.
