Hay varias formas en que Apple, Google, Amazon, Meta, ByteDance y Microsoft no cumplen con la Ley de Mercados Digitales, según un análisis publicado por la Organización Europea de Consumidores (BEUC). La BEUC aboga por los derechos de los consumidores y proporciona orientación a los legisladores europeos.
Con respecto a Apple, la BEUC describe varias formas en las que los esfuerzos de cumplimiento de DMA de la compañía se quedan cortos, pero vale la pena señalar que Apple ha abordado muchos de estos problemas en sus actualizaciones de DMA más recientes, que se implementarán a partir de 2024.
- Apple crea medidas innecesarias para impedir o disuadir a los usuarios de cambiar a tiendas de aplicaciones alternativas o descargar aplicaciones fuera de la App Store.
- Apple no facilita a los consumidores cambiar su configuración predeterminada.
- La pantalla de elección del navegador de Apple no proporciona suficiente información para que los consumidores tomen una decisión efectiva, y la pantalla de elección es “confusa, compleja y crea fricciones negativas”.
- Apple utiliza un lenguaje no neutral para disuadir a los consumidores de elegir servicios de pago alternativos o suscribirse a servicios más baratos fuera de una aplicación. Esto es en referencia a las pantallas de divulgación que presenta Apple cuando los consumidores utilizan pagos alternativos.
- Apple no permite que los usuarios finales desinstalen fácilmente aplicaciones propias y, si bien Safari se puede eliminar para fines de 2024, se requirió que Apple permitiera esa función en marzo.
- Apple no proporciona informes de cumplimiento adecuados a la Comisión Europea y ha retrasado la implementación de algunas de sus medidas DMA, una “violación flagrante” de la DMA.
Muchos de los cambios de DMA que Apple anunció el mes pasado hacen que el informe quede obsoleto, y BEUC reconoce que Apple planea implementar ajustes en su cumplimiento de DMA. La BEUC dice que los “detalles precisos” de los cambios de Apple “deberán ser evaluados”. Sin embargo, el informe opina claramente que Apple está tardando demasiado en implementar estas características. La mayoría de las actualizaciones se realizarán antes de fin de año, mientras que otras no se habilitarán hasta la primavera de 2025. Esto es lo que Apple cambió para cumplir mejor con la DMA:
- Se podrán configurar nuevas aplicaciones predeterminadas para llamadas telefónicas, mensajería, administradores de contraseñas, teclados, navegación, traducción y filtros de llamadas no deseadas.
- Hay una nueva sección de Aplicaciones predeterminadas en la aplicación Configuración, que aborda específicamente una de las quejas del informe de la BEUC. Para los consumidores resultaba confuso tener que ir a la configuración de “Safari” para administrar un navegador predeterminado que no sea Safari.
- Las aplicaciones Safari, App Store, Mensajes, Cámara y Fotos se podrán eliminar.
- La pantalla de selección de navegador que se muestra a los consumidores durante la configuración incluirá una descripción sobre el navegador, una opción para establecer un valor predeterminado directamente desde la pantalla y el requisito de desplazarse hacia abajo antes de elegir un navegador.
- Cuando se selecciona un navegador predeterminado que no es Safari, el ícono de ese navegador reemplazará al ícono de Safari en la pantalla de inicio o en el Dock.
Para otras empresas de tecnología, BEUC se centró en la interoperabilidad de mensajes y anuncios entre servicios de Meta, la autopreferencia de Google en los resultados de búsqueda y el uso de datos personales en todos los servicios, la autopreferencia de Amazon y la dificultad para cancelar la suscripción a servicios, la implementación del consentimiento de datos personales de TikTok y la clientela de Microsoft. pantalla de consentimiento para el uso de datos en todos los servicios.
Es probable que la Comisión Europea tenga en cuenta las recomendaciones de la BEUC al tomar medidas adicionales sobre la forma en que las empresas de tecnología cumplen con la Ley de Mercados Digitales. El informe dice que no es una evaluación exhaustiva del cumplimiento de cada disposición de la DMA, sino que se centra en cuestiones relevantes para los consumidores. Los honorarios de Apple para los desarrolladores, por ejemplo, no entrarían dentro del alcance del informe, por lo que la compañía también podría enfrentar cambios en su cumplimiento de DMA en áreas no mencionadas aquí.
