Sonos no podrá volver a lanzar su antigua aplicación para apaciguar a los clientes que no han estado satisfechos con la nueva versión de la aplicación, dijo hoy el CEO de Sonos, Patrick Spence, en Reddit. (a través de El borde).
Spence dijo que tenía “esperanzas” de que la antigua aplicación pudiera volver a publicarse hasta “muy recientemente” como una alternativa para las personas que tenían problemas, pero Sonos descubrió que hacerlo, en última instancia, empeoraría los problemas debido a las actualizaciones del backend. servidores en la nube y el software que se ejecuta en los altavoces.
Todo ha estado sobre la mesa en términos de encontrar el camino más rápido para reparar sus sistemas. De hecho, hasta hace muy poco tenía la esperanza de que pudiéramos volver a lanzar la aplicación anterior (S2) como una alternativa para aquellos de ustedes que tienen problemas que aún no hemos resuelto.
El truco, por supuesto, es que Sonos no es sólo la aplicación móvil, sino también un software que se ejecuta en los altavoces y en la nube. En los meses transcurridos desde el lanzamiento de la nueva aplicación móvil, hemos estado actualizando el software que se ejecuta en nuestros parlantes y en la nube hasta el punto en que hoy el S2 es menos confiable y menos estable de lo que recuerdas. Después de realizar pruebas exhaustivas, llegamos a la conclusión de que volver a lanzar S2 empeoraría los problemas, no los mejoraría. Estoy seguro de que esto es decepcionante. Fue decepcionante para mí.
A principios de este mes, El borde informó que Sonos estaba considerando recuperar la versión original de su aplicación y, según se informa, Sonos tenía la esperanza de que permitir a los clientes volver a la aplicación anterior proporcionaría una solución provisional mientras la empresa trabaja para mejorar la nueva aplicación. Parece que ese plan ha sido descartado, lo cual es lamentable para los clientes que tienen problemas con el rediseño.
Sonos lanzó una versión rediseñada de su aplicación en mayo y resultó ser un desastre para la empresa. Los clientes de Sonos descubrieron rápidamente que la nueva aplicación carecía de varias funciones clave y estaba plagada de errores, y ha habido quejas continuas durante meses.
Sonos se disculpó en julio y compartió un resumen de los planes de actualización futuros que recuperarán las funciones faltantes en septiembre y octubre. En agosto, Sonos dijo que retrasaría dos próximos lanzamientos de productos previstos para 2024 para centrarse en mejorar la aplicación.
En la publicación de Reddit de hoy, Spence dijo que el “arquitecto original de la plataforma Sonos” ha vuelto a estar a cargo y que la compañía también ha “reunido a los mejores y más experimentados ingenieros” que tiene que trabajar en la aplicación hasta que está arreglado.
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