El estudio sobre el estado de la empatía en el lugar de trabajo de 2024 de Businessolver, que encuestó a más de 3000 directores ejecutivos, profesionales de recursos humanos y empleados, presenta un panorama preocupante: la salud mental está disminuyendo drásticamente entre algunos segmentos de empleados.
En general, el 55% de los directores ejecutivos y el 50% de los empleados citaron un problema de salud mental el año pasado, con la Generación Z (65%), mujeres (60%), LGBTQ+ (66%), cuidadores (71%), veteranos (73 %), y empleados discapacitados o neurodivergentes (77%) especialmente propensos a problemas de salud mental. En particular, los problemas de salud mental declarados por los directores ejecutivos aumentaron 24 puntos en 2023, rompiendo los mitos sobre los líderes corporativos invulnerables.
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Figura B
La encuesta de este año reveló sorpresas adicionales. Por un lado, más directores ejecutivos que empleados consideran tóxica la cultura de su empresa: un 52% y un 35%, respectivamente. El sesenta y cinco por ciento de los directores ejecutivos también informan sentirse intimidados por sus compañeros de trabajo, un aumento de 17 puntos con respecto a 2023. El estudio también encontró un fuerte vínculo entre los problemas de salud mental y la toxicidad en el lugar de trabajo: los encuestados que afirmaron que su lugar de trabajo es tóxico tenían un 47% más de probabilidades de mencionar la salud mental. asuntos.
Hay muchos factores fuera del alcance de los equipos de recursos humanos que contribuyen a la salud mental, pero un ambiente de trabajo tóxico impide que florezca cualquier esfuerzo que puedan realizar para construir una cultura de empatía. La buena noticia es que la toxicidad se puede mitigar con algunas estrategias de recursos humanos prácticas (y empáticas) para promover una cultura laboral saludable y solidaria.
El antídoto contra la toxicidad: la empatía
Los lugares de trabajo tóxicos pueden adoptar muchas formas, pero en última instancia, existe un remedio casi universal: la empatía. En esencia, la empatía consiste en comprender y compartir los sentimientos de los demás, y la investigación de Businessolver muestra que tiene un efecto poderoso en cómo los empleados de todos los niveles experimentan su trabajo.
En 2023, el 80% de los encuestados dijeron que estarían dispuestos a dejar sus trabajos para encontrar empleadores más empáticos. Apenas un año después, en 2024, un porcentaje aún mayor (88%) dijo que estaría dispuesto a quedarse con un empleador que empatizara con sus necesidades.
La importancia de la empatía va más allá de fomentar un ambiente de trabajo positivo. Los lugares de trabajo empáticos se benefician de:
- Mayor retención de empleados.
- Mayor productividad.
- Mejora del bienestar general.
Cuando los líderes y colegas demuestran empatía, se fomenta un sentido de confianza y seguridad psicológica. Tanto los miembros del equipo como los líderes se sienten cómodos expresando inquietudes, buscando ayuda y admitiendo errores.
La comunicación abierta permite una intervención temprana cuando surgen problemas de estrés o de salud mental, evitando que los problemas aumenten y fomentando un ambiente de trabajo más solidario y colaborativo. De hecho, casi el 90% de los empleados, profesionales de recursos humanos y directores ejecutivos están de acuerdo en que es importante que los altos directivos discutan abiertamente los problemas de salud mental para fomentar un entorno seguro que anime a otros a hacer lo mismo.
Cómo construir un lugar de trabajo más empático
Los datos muestran un panorama claro: la empatía en el lugar de trabajo necesita un impulso significativo. Este trabajo comienza con el objetivo fundamental de fomentar una cultura organizacional de comunicación abierta y comprensión, particularmente a la luz del estado de salud mental en el lugar de trabajo.
A partir de la sólida base de la empatía, existen medidas prácticas que los equipos de recursos humanos pueden tomar para crear un entorno de trabajo en el que todos se sientan capacitados para cuidar de su salud mental.
Desestigmatizar la salud mental
Especialmente en el lugar de trabajo, los problemas de salud mental siguen estando envueltos en un estigma. Esto es especialmente pronunciado entre los directores ejecutivos, el 81% de los cuales dijo que las empresas ven a alguien con problemas de salud mental como un débil o una carga.
Abrir un diálogo sobre salud mental puede ser increíblemente beneficioso, especialmente cuando el mensaje fluye desde arriba. Los líderes pueden defender estos debates compartiendo sus propias experiencias personales o participando en sesiones educativas patrocinadas por los empleadores.
“El liderazgo desempeña un papel vital a la hora de acabar con el estigma de las enfermedades mentales que, según muestran nuestros datos, todavía prospera entre los trabajadores estadounidenses”, afirmó Rae Shanahan, directora de estrategia de Businessolver. “He sido abierto sobre el viaje de mi vida hacia la salud mental dentro de los muros de Businessolver y públicamente. La salud mental no discrimina: está muy extendida y no se informa lo suficiente”.
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Ofrezca los beneficios que los empleados desean
Los principales beneficios y recursos que los empleados dicen que les ayudan a cuidar su salud mental incluyen:
- Políticas de puertas abiertas (91%).
- Beneficios de salud mental ofrecidos al momento de la inscripción (90%).
- Programas de asistencia a los empleados (89%).
- Jornada laboral flexible (89%).
- Acceso a recursos o clínicas de salud mental en línea (89%).
- Estímulo a tomar descansos fuera del trabajo (88%).
Mejorar el fácil acceso a la información de beneficios
Una abrumadora cantidad de empleados (90%) dijo que los beneficios de salud mental que se ofrecen durante la inscripción anual son importantes. Sin embargo, sólo el 35% afirmó ser consciente de que se les ofrecían dichos beneficios. Aún más pertinente, sólo el 10% informó haber utilizado un beneficio de salud mental.
¿Por qué existe tal desconexión? Después de la inscripción, puede resultar difícil para los empleados recordar exactamente qué se incluye en sus planes de beneficios, y la idea de revisar los documentos del plan para encontrar respuestas resulta abrumadora en algunos casos. Aquí es donde las herramientas poderosas pero fáciles de usar, como los asistentes de beneficios virtuales, pueden cambiar las reglas del juego.
Por ejemplo, Sofia, la asistente de beneficios basada en inteligencia artificial de Businessolver, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder las preguntas de los empleados con empatía humana. Esta herramienta no solo brinda acceso a la información que los empleados necesitan en el momento preciso en que la necesitan, lo que les facilita el uso de sus beneficios, sino que también reduce la carga administrativa que a menudo recae sobre los hombros del personal de RRHH.
Figura C
Capacitar a los gerentes para que sean líderes empáticos
Dote a los gerentes de las habilidades para reconocer signos de estrés y agotamiento en sus equipos y fomentar la comunicación abierta y el apoyo. Si a esto le sumamos un programa intencional de bienestar de los empleados, que puede comenzar simplemente con sesiones de almuerzo y aprendizaje o un comité de bienestar de los empleados, el poder positivo de la empatía pronto se extenderá por toda la organización.
La disminución reportada en la salud mental en el lugar de trabajo es preocupante, ya que la salud mental no tratada puede tener un impacto significativo no solo en la moral y el desempeño de una organización, sino también en el bienestar de las familias y las comunidades. Por estas razones, el desafío es crítico, pero no insuperable. De hecho, pequeños gestos de empatía pueden resultar muy poderosos. Al darles prioridad ahora, las organizaciones pueden crear una fuerza laboral próspera y resiliente para el futuro.
Marcy Klipfel es la directora de participación de Businessolver. Consulte los resultados de su encuesta sobre el estado de la empatía en el lugar de trabajo de 2024 en businessolver.com.
