Revisión de SAP CRM (2024): precios, funciones y más

Los productos SAP Customer Relationship Management (CRM) y Customer Experience (CX) son componentes clave de SAP Business Suite y trabajan para ofrecer experiencias de comercio electrónico atractivas a través de campañas automatizadas y procesos de ventas integrados. SAP ofrece software CRM y software CX dentro de la solución Sales Cloud.

Como software CRM analítico y operativo, SAP ofrece una solución que tiene inteligencia artificial integrada para obtener información detallada y automatizaciones de ventas. Todo el catálogo de productos de SAP es moderno, con adaptabilidad nativa de la nube para una vista unificada de los clientes y ventas móviles optimizadas.

Precios de SAP CRM

SAP ofrece precios individuales para cada uno de sus productos y soluciones. Los precios de algunos productos no se divulgan sin antes solicitar una demostración y comunicarse con el equipo de SAP. Ese es el caso de los productos SAP Sales Cloud, SAP CRM y CX. Recomiendo contactar a SAP para una demostración del producto y una llamada de presentación para obtener más información sobre sus precios.

Características clave de SAP CRM

Herramientas de venta digitales

La participación omnicanal es una participación digital que ayuda a los representantes a mejorar la velocidad de los acuerdos y generar conciencia de marca. Significa que su empresa puede atraer clientes potenciales y clientes a través de muchos canales digitales de manera más efectiva que nunca.

SAP prioriza la experiencia del usuario al incluir la capacidad de capturar notas, colaborar con pares, programar reuniones y explorar análisis en dispositivos móviles o de escritorio. De esta manera, las empresas pueden crear recorridos de ventas dinámicos que aprovechen un grupo gigante de clientes en línea.

Analítica de ventas

Los usuarios de todo SAP Sales Cloud pueden recibir vistas completas de las acciones, cronogramas, desempeño y logros de los clientes de cada representante. Además de los conocimientos de la cuenta, se puede acceder a los KPI para respaldar las decisiones con datos en tiempo real.

Todos los análisis son interactivos, lo que significa que se pueden compartir informes y paneles entre departamentos que revelan métricas de ventas, como la previsión empresarial.

Automatización de ventas

La implementación de automatizaciones en una herramienta CRM y CX puede aumentar la eficiencia e impulsar los ingresos. Dentro de la plataforma unificada de SAP, los usuarios pueden aprovechar los conocimientos para ganar más negocios con procesos conectados de clientes potenciales, oportunidades, pronósticos, ERP y servicios.

Las automatizaciones basadas en la participación eliminan tareas manuales como la captura de interacciones, el seguimiento e incluso la programación de llamadas. Las empresas pueden utilizar estas automatizaciones para escalar sus negocios y satisfacer una mayor demanda de los clientes potenciales.

Aplicación móvil y acceso

SAP Mobile Start es el punto de entrada nativo a la experiencia móvil de SAP a través de teléfonos, tabletas, wearables y Apple Vision Pro de Apple iOS y Android. A través de la aplicación móvil, los usuarios pueden acceder a todas las aplicaciones, procesos y flujos de trabajo comerciales, estén donde estén.

La UX/UI de la experiencia móvil incluye navegación sencilla, notificaciones automáticas, alertas procesables y búsquedas. La aplicación se puede utilizar para las necesidades de seguimiento empresarial, como gastos, cadena de suministro y gestión del capital humano.

Profesionales de SAP CRM

• Ofrece demostraciones detalladas de productos.
• Los usuarios elogian el intercambio de conocimientos y los recursos comunitarios.
• Ofrece integraciones sólidas.

Contras de SAP CRM

• Los usuarios informan de una UX/UI compleja.
• No hay información de precios inicial para SAP Sales Cloud.
• Los usuarios informan que la funcionalidad de la aplicación móvil es limitada.

Alternativas a SAP CRM

HubSpot

HubSpot es otro proveedor que ofrece un conjunto completo de productos y soluciones empresariales. Al igual que SAP, HubSpot ofrece productos de marketing, ventas y soporte continuo. En comparación con SAP CRM, HubSpot es un proveedor de CRM gratuito de primer nivel que admite una amplia escalabilidad para pymes y empresas. HubSpot ofrece un sólido paquete inicial de funciones básicas de ventas de CRM sin costo alguno.

Para obtener más información sobre este proveedor, lea nuestra revisión de HubSpot.

Pipedrive

Pipedrive es un software CRM intuitivo que permite a los usuarios realizar un seguimiento de los canales de ventas, gestionar clientes potenciales y automatizar procesos desde un único panel. También ofrece un producto de marketing por correo electrónico y está implementando funciones beta de IA. En comparación con SAP CRM, Pipedrive también se puede adaptar a una variedad de industrias. Por ejemplo, Pipedrive ofrece soluciones específicas para el sector inmobiliario, organizaciones sin fines de lucro, gobierno y comercio minorista.

Para obtener más información, dirígete a nuestra revisión de Pipedrive.

Creatividad

Creatio es una plataforma sin código que ofrece automatizaciones y personalizaciones avanzadas dentro de una sencilla herramienta CRM. Creatio, que ofrece personalización ilimitada y precios de producto versus plataforma, es una gran herramienta para pequeñas empresas. Aunque Creatio ofrece una variedad de plataformas y suscripciones de soporte, SAP CRM es un proveedor mucho más escalable en comparación.

Metodología

Para revisar SAP CRM y sus soluciones, utilicé una rúbrica interna con criterios definidos que tienen en cuenta las consideraciones más importantes al evaluar los proveedores generales de CRM y los beneficios comerciales. Comparé SAP CRM con los estándares de la industria y confié en los recursos en línea, los foros comunitarios y los comentarios reales de los usuarios de SAP. Todo esto me ayudó a identificar características destacadas y casos de uso ideales para el software.

A continuación se muestra el desglose exacto de los criterios que utilicé para revisar SAP CRM:

• Costo: Ponderó el 25% de la puntuación total.
• Características principales: Ponderó el 25% de la puntuación total.
• Personalizaciones: Ponderó el 15% de la puntuación total.
• Integraciones: Ponderó el 15% de la puntuación total.
• Facilidad de uso: Ponderó el 10% de la puntuación total.
• Atención al cliente: Ponderó el 10% de la puntuación total.