Revisión de Ooma (2024): precios, características y alternativas

Ooma es un sistema telefónico para pequeñas empresas que incluye docenas de funciones estándar en cada plan. Es una excelente opción para entornos de oficinas más pequeños que prefieren teléfonos de escritorio a teléfonos inteligentes o aplicaciones de escritorio.

¿La desventaja? Las funciones que normalmente se considerarían estándar de otros proveedores, como mensajes de texto, videoconferencias y la aplicación de escritorio Ooma, solo están disponibles en niveles superiores.

El precio de Ooma

• Esenciales: $19,95 por usuario al mes para voz, fax y funciones estándar.
• Pro: $24,95 por usuario al mes para videoconferencias, mensajes de texto, grabación de llamadas, análisis y llamadas a través de la aplicación de escritorio.
• Pro Plus: $ 29,95 por usuario por mes para colas, integración de CRM, videoconferencias más grandes, chat en equipo, marcadores automáticos y escritorio compartido.

Cada plan de Ooma Office viene con 50 funciones estándar y llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico. Si bien esto puede parecer mucho, la mayoría de ellas son funciones básicas que esperaría tener, como desvío, extensiones, correo de voz y transferencias de llamadas.

El plan Essentials es excelente si todo lo que necesita es voz, fax y funciones telefónicas básicas. Aprecio que Ooma le brinde la opción de un sistema telefónico sencillo y sencillo si eso es todo lo que necesita.

Para comunicaciones comerciales completas, deberá tener el plan Pro Plus, que es el único nivel que incluye chat en equipo.

Características clave de Ooma

Cada plan de Ooma Office viene con un conjunto estándar de funciones. La mayoría de ellas son bastante básicas, pero a continuación desglosaremos algunas de las opciones más útiles con mayor detalle.

recepcionista virtual

La recepcionista virtual de Ooma simplifica el enrutamiento de llamadas entrantes para pequeñas empresas. Las personas que llaman pueden escuchar información importante sobre su negocio, como su horario y dirección, y luego usar su teclado de marcación para seleccionar un departamento o extensión.

Esta herramienta le permite crear diferentes grupos de timbre para su equipo y también admite el enrutamiento de extensión de marcación por nombre. Incluso puedes crear múltiples opciones de menú en diferentes idiomas.

Como su nombre lo indica, esta función tiene como objetivo eliminar la necesidad de que una recepcionista en persona atienda sus llamadas entrantes.

Número gratuito

Cuando se registra en Ooma, tiene la opción de obtener un número de teléfono gratuito. Son números con prefijos como 800, 888, 877, 866, etc.

Con un número gratuito, la persona que llama a ese número no tendrá que pagar si marca desde un teléfono fijo, incluso si no es una llamada local.

Esto es excelente para fines de servicio al cliente e incluso puede ayudarlo a realizar un seguimiento del éxito de campañas específicas vinculadas a ese número.

De forma predeterminada, obtienes 500 minutos gratuitos incluidos en tu plan cada mes. Definitivamente no es la mejor oferta que hemos visto en el mercado, pero debería estar bien para empresas más pequeñas con clientes principalmente locales. Se pueden comprar minutos adicionales para llamadas gratuitas si es necesario.

fax virtual

Cada plan de Ooma Office viene con capacidades de envío de faxes virtuales, lo que ayuda a las empresas a deshacerse de la máquina física anticuada y anticuada por una forma más moderna de enviar y recibir faxes.

Un componente interesante del sistema de fax de Ooma es que cada número tiene su propia línea de acceso directo que se puede vincular a la extensión de un usuario específico. Cuando se configura, todos los faxes entrantes se enviarán automáticamente al correo electrónico del destinatario como un archivo PDF. Esto evita que los faxes físicos se acumulen en una sala compartida sin privacidad de la información.

aplicación móvil

Esta es una oferta realmente importante para Ooma porque su aplicación de escritorio no es una función estándar y solo está disponible en planes seleccionados.

Si se registra en el plan Essentials básico de Ooma, eso significa que tendrá que confiar en la aplicación móvil para acceder a la mayoría de las funciones y administrar las llamadas cuando no esté frente a su teléfono de escritorio.

La aplicación móvil está disponible para iOS y Android y puede configurarla para que suene simultáneamente. Esto significa que tanto el teléfono de su oficina como su teléfono móvil sonarán cada vez que reciba una llamada entrante, lo que ayuda a garantizar que tenga cobertura mientras esté lejos de su escritorio.

Acceder a los correos de voz, manejar faxes y marcar extensiones también son funciones estándar de la aplicación.

Dependiendo del plan que tengas, con los niveles superiores también podrás grabar llamadas, enviar mensajes de texto y pasar llamadas desde la aplicación móvil a la aplicación de escritorio.

Intercomunicador y megafonía

Estas son técnicamente dos características diferentes, pero van de la mano y ambas se alinean con la capacidad de Ooma para adaptarse a entornos de oficina en persona.

Con la función de intercomunicador, alguien en su oficina puede marcar una extensión interna y el teléfono receptor contestará automáticamente en el altavoz. Se puede utilizar para notificar a un gerente que alguien lo está esperando en el área de recepción y también se puede utilizar para fines de trabajo colaborativo sin tener que marcar y levantar el teléfono.

El sistema de localización aéreo funciona para ubicaciones y oficinas más grandes donde las personas se encuentran en varias habitaciones o en diferentes partes del edificio. Ooma se integra perfectamente con los sistemas de megafonía existentes, por lo que solo necesita instalar un adaptador y estará listo para usar.

Desde allí, puede hacer anuncios rápidamente para que toda la oficina los escuche, compartir noticias importantes o incluso emitir alertas de emergencia. También es útil para conectar el frente de un espacio comercial con la oficina administrativa, para algo como llamar a un gerente para hablar con un cliente.

Ventajas de Ooma

• Una forma sencilla de actualizar a la nube.
• Configuración de bricolaje sin complicaciones.
• Guía de implementación completa.
• Transferencia de números gratuita.
• Sin contratos.
• Incluye envío de faxes en todos los planes.
• SRTP y cifrado de extremo a extremo.
• Soporte telefónico y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana.

Ooma contras

• No hay aplicación de escritorio en el plan más económico.
• Caro para lo que obtienes.
• Videoconferencia muy básica.
• Integraciones limitadas.
• Las empresas más grandes se sentirán restringidas.

Alternativas a Ooma

Nextiva y RingCentral son dos de las mejores alternativas de Ooma, pero por diferentes motivos. Nextiva es más asequible, más fácil de usar y tiene un mejor valor general para las pequeñas empresas, especialmente para las fuerzas laborales remotas e híbridas.

RingCentral es más avanzado que Nextiva y Ooma, lo que lo hace un poco más difícil de configurar, pero es una opción general sólida para organizaciones medianas y grandes.

Vea cómo se compara Ooma con Nextiva, RingCentral y otros competidores a continuación.

Nextiva

Nextiva ofrece más valor por dólar que Ooma porque su plan más económico incluye videoconferencias, chat en equipo y funciones más potentes de enrutamiento de llamadas. Es una excelente opción si desea un sistema telefónico completo que sea fácil de configurar y que ofrezca mucho espacio para crecer. Lea mi reseña de Nextiva.

AnilloCentral

Si necesita un poco más de potencia, RingCentral es el camino a seguir. Es uno de los sistemas telefónicos más avanzados del mercado, lo que lo convierte en una opción ideal para equipos medianos o grandes. Lea mi reseña de RingCentral.

8×8

Ooma te permite manejar llamadas internacionales, pero pagarás por minuto. 8×8 ofrece llamadas ilimitadas a 14 países, una mayor capacidad de conferencias telefónicas y todos los canales de comunicación en su plan más económico. También puedes actualizar al siguiente nivel para realizar llamadas ilimitadas a 48 países. Lea mi reseña de 8 × 8.

Teclado

Dialpad ofrece algunas de las mejores funciones de inteligencia artificial que hemos visto, incluidas transcripciones de mensajes de voz y llamadas en tiempo real. En niveles superiores, también obtendrá una variedad de capacidades de IA para equipos de ventas y centros de contacto, como cuadros de mando de IA, puntuaciones CSAT y asistencia de agentes durante las llamadas. Lea mi reseña de Dialpad.

Metodología

He probado y revisado casi todos los sistemas telefónicos comerciales que existen y he comprado varios de ellos para mis equipos a lo largo de los años. Consideré mi experiencia y el siguiente conjunto de factores al realizar esta revisión:

Funciones estándar versus avanzadas

Analicé funciones clave que incluyen videoconferencia, correo de voz, mensajería SMS, recepcionista virtual, transferencias de llamadas entre dispositivos, desvío de llamadas, aplicaciones de escritorio y aplicaciones móviles y comparé su disponibilidad en diferentes niveles de planes.

Atención al cliente

Investigué las horas de disponibilidad de atención al cliente, los canales de atención de cada servicio y las opiniones de los clientes relacionadas con el nivel y la velocidad del servicio del proveedor.

Integraciones de terceros

Para comparar la funcionalidad a nivel empresarial, verifiqué la capacidad de cada plataforma para sincronizarse con el software empresarial de uso frecuente, como CRM, almacenamiento en la nube, fax, ERP, SMS y más.

Seguridad y privacidad

Se consideraron el cifrado, la gestión de cuentas, la arquitectura de redundancia, las auditorías del centro de datos, la autenticación multifactor y múltiples servidores y centros de datos en varias ubicaciones.

Porcentaje de tiempo de actividad

Verifiqué si había informes de interrupciones no planificadas, problemas de infraestructura o problemas técnicos que pudieran provocar problemas de tiempo de actividad, retrasos o interrupciones del servicio.

Demostración o prueba gratuita

Esta métrica incluye tanto la capacidad de probar el servicio mediante una prueba o demostración antes de comprometerse con una suscripción como el período de tiempo previsto para esa prueba gratuita.

Costo total

Esto incluye todas las tarifas relacionadas, incluidas pruebas gratuitas, descuentos, precios mensuales versus precios anuales, costo por instalación y precio por usuario. También influye si se requiere equipo nuevo o existente para utilizar el sistema telefónico del centro de llamadas.