Revisión del teclado telefónico (2024): una solución VoIP impulsada por IA

Dialpad ofrece una gama de herramientas de comunicación empresarial con un gran énfasis en la IA integrada. Está repleto de funciones para centros de contacto y colaboración interna, que van más allá del manejo básico de llamadas entrantes y las capacidades de marcación saliente.

Si bien el plan básico tiene un precio atractivo, Dialpad se vuelve caro rápidamente, lo que puede resultar difícil para empresas con presupuestos más ajustados.

Dialpad es más adecuado para centros de contacto y equipos de ventas que buscan automatizar y aumentar la productividad. Las pequeñas empresas que buscan funciones de llamadas básicas obtendrán un mejor valor en otros lugares.

Precios del teclado

Dialpad tiene cuatro ofertas de productos principales, cada una con sus propios precios y niveles de plan.

Comunicaciones de negocios

• Estándar: Desde $15 por usuario por mes
• Pro: Desde $25 por usuario por mes
• Empresa: Precios personalizados

Bueno para: Empresas más pequeñas que necesitan llamadas, mensajes de texto, chat en equipo y videoconferencias.

Reuniones de IA

• Gratis: $0
• Negocio: Desde $15 por usuario por mes

Bueno para: Realización de videoconferencias de hasta cinco horas con hasta 150 participantes (con el plan Business). De lo contrario, los planes de comunicación empresarial tienen suficiente para realizar videoconferencias básicas al mismo precio.

Centro de contacto de IA

• Esenciales: Desde $80 por usuario por mes
• Avanzado: Desde $115 por usuario por mes
• De primera calidad: Desde $150 por usuario por mes

Bueno para: Equipos de atención al cliente y atención al cliente entrantes de gran volumen.

Centro de ventas de IA

• Esenciales: Desde $60 por usuario por mes
• Avanzado: Desde $95 por usuario por mes
• De primera calidad: Desde $150 por usuario por mes

Bueno para: Equipos de ventas salientes que necesitan llegar a más clientes potenciales, aumentar la productividad y maximizar la eficiencia. También es ideal para gerentes de ventas que desean mejorar la capacitación de los agentes y brindar capacitación en vivo.

Funciones clave del teclado

Dialpad viene con una amplia gama de funciones tanto básicas como avanzadas. La mayoría de las capacidades de primer nivel de la plataforma sólo están disponibles en planes más caros y con sus soluciones de centro de contacto y centro de ventas.

A continuación se muestran algunas de las funciones destacadas de Dialpad.

Llamadas y reuniones ilimitadas

El sistema telefónico empresarial de Dialpad admite llamadas ilimitadas. Podrás marcar y atender tantas llamadas nacionales como necesites sin tener que preocuparte por los costos de uso.

También te beneficiarás de:

• Correo de voz visual.
• Enrutamiento de llamadas personalizado.
• Desvío de llamadas a otros dispositivos.
• Llamada tripartita.
• Grabacion de llamada.
• Capacidad para intercambiar llamadas entre dispositivos.

Todas estas son características estándar que vienen con cada plan.

Además de las llamadas, tu equipo también puede colaborar internamente con reuniones ilimitadas.

Está limitado a solo diez participantes por reunión, a menos que agregue un plan Business Video. Pero diez deberían ser más que suficientes para dar cabida a la mayoría de los equipos, especialmente porque el chat en equipo y la mensajería empresarial también sirven para la colaboración.

Asistente automático multinivel

El operador automático de Dialpad es ideal para el manejo de llamadas entrantes. Puede personalizar completamente la forma en que se enrutan las llamadas según el día, la hora, las habilidades del agente, la intención de la persona que llama y mucho más. De esta manera, el operador automático funciona como una recepcionista que atiende y transfiere llamadas automáticamente.

Puede comenzar personalizando su horario comercial y el horario de su agente, y definir las horas exactas en las que desea activar su asistente automático. Desde allí, puede crear una cola personalizada para priorizar las llamadas y se enrutarán a departamentos o equipos específicos según su configuración.

Por ejemplo, una empresa de plomería que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, puede querer priorizar las fugas de agua de emergencia. O algunas empresas pueden optar por priorizar los pagos y la facturación de nuevos clientes sobre las preguntas generales de soporte.

Algunos planes Dialpad vienen con tecnología IVR, lo que lleva a su asistente automático un paso más allá con opciones aún más avanzadas que permiten a las personas que llaman controlar su propia ruta de enrutamiento.

Análisis de llamadas integrado

Cada plan de Dialpad viene con sólidas funciones de análisis. Incluso en el nivel básico, se beneficiará de informes y transcripciones de llamadas en tiempo real.

Es fácil realizar un seguimiento de sus métricas más importantes desde una sola pantalla. Obtiene acceso rápido a tarifas de llamadas abandonadas, mapas de calor de los momentos de mayor volumen de llamadas, llamadas perdidas, qué porcentaje de llamadas se desvían a otro número y más.

En niveles más altos, los análisis se vuelven aún más poderosos. Puede desbloquear informes avanzados para aspectos como análisis de la opinión de las personas que llaman en vivo, medición del cumplimiento e incluso capacidades de gestión de la fuerza laboral para pronósticos y programación.

En general, los análisis de Dialpad son personalizables y lo ayudan a profundizar en el desempeño de su equipo.

Monitorear, susurrar y barcazar

Estas funciones solo están disponibles si tiene un plan de Centro de ventas o Centro de contacto, pero la buena noticia es que el monitoreo de llamadas, los susurros y las intrusiones están disponibles como funciones estándar para ambos productos. Esto significa que no tendrá que actualizar a un nivel de plan superior siempre que elija una suscripción dentro de estas dos categorías.

Todas estas capacidades facilitan a los gerentes monitorear a los agentes y al mismo tiempo ayudan a capacitarlos en tiempo real si es necesario. El monitoreo en vivo permite a los gerentes escuchar las llamadas cuando lo deseen. Es una manera fácil de garantizar que los representantes cumplan con el guión y apoyen sus esfuerzos de control de calidad.

La función de susurro es excelente para capacitar a nuevos agentes en tiempo real o ayudar a cualquier miembro de su equipo a superar circunstancias difíciles. Si es necesario, los gerentes pueden intervenir y hacerse cargo de la llamada por completo. A los clientes les encanta esto, ya que no tendrán que esperar en espera ni pasar por un largo proceso de transferencia para escalar llamadas.

IA del teclado

Dialpad tiene cierto nivel de IA incorporado en todos sus planes y muchas de sus funciones, pero el grado de disponibilidad varía según el producto que haya seleccionado y el nivel del plan dentro de esa categoría.

A grandes rasgos, los planes Contact Center y Sales Center cuentan con las capacidades de IA más potentes. Pero incluso algunos de los planes más económicos le brindan una muestra de las funciones de automatización e inteligencia artificial de Dialpad.

Algunas de las capacidades clave de Dialpad AI incluyen:

• Transcripción de voz en tiempo real.
• Análisis de voz de IA para el sentimiento del cliente.
• Resúmenes de llamadas automatizados.
• Cuadros de mando de control de calidad.
• Asistencia de agente en tiempo real.
• Guías para representantes de ventas.

Ventajas del teclado

• Un montón de funciones impulsadas por IA.
• Planes básicos asequibles.
• Suite de comunicaciones todo en uno.
• Planes específicos para llamadas salientes de ventas.
• Análisis en todos los niveles.
• Interfaz moderna y limpia.
• Cumple con HIPAA, GDPR, ISO y SOC Tipo 2.
• Miembro de la Cloud Security Alliance (CSA).
• Controles de acceso basados ​​en roles.

Contras del teclado

• Soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, solo en niveles superiores.
• El envío de faxes por Internet cuesta $10 adicionales al mes.
• Tiene muchas comodidades que quizás no necesites usar.
• Puede resultar costoso a gran escala.

Alternativas al teclado numérico

Dialpad tiene algunas de las tarifas más baratas del mercado cuando se analizan planes básicos. Pero a escala, puede terminar siendo más costoso que las alternativas, especialmente cuando comienzas a pagar por complementos y te das cuenta de que te faltan funciones que puedes obtener en otros lugares por menos.

Nextiva tiene un mejor valor general. Es más fácil de configurar e implementar y es una mejor opción para las pequeñas empresas. RingCentral es más avanzado que Nextiva y Dialpad, pero es más difícil de configurar.

He aquí un vistazo más de cerca a cómo se compara Dialpad con sus competidores más cercanos.

Nextiva

Dialpad tiene una ventaja para las soluciones de centros de contacto impulsadas por IA, pero Nextiva es más completo. Tiene planes para pequeñas empresas simples y asequibles con todo lo que necesita, además de planes de centro de contacto infinitamente escalables para empresas de todos los tamaños. Además, ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, sin importar cuánto pague.

AnilloCentral

Si desea una solución con todas las funciones disponibles, RingCentral es el camino a seguir. Tiene capacidades de inteligencia artificial similares a las de Dialpad, pero va más allá con sus planes de centro de contacto. Podrá obtener optimización de la fuerza laboral, participación de los agentes, programación, gestión del rendimiento y mapeo completo del recorrido del cliente con RingCentral.

Ooma

¿Necesita algo simple y optimizado para una oficina en persona? El proceso de configuración plug-and-play de Ooma es el más fácil de todos. No se requieren conocimientos técnicos.

8×8

Dialpad ofrece números de teléfono locales en más de 70 países, pero 8×8 te ofrece llamadas internacionales ilimitadas a hasta 48 países (según tu plan). Esta es una excelente manera de ahorrar dinero si maneja un gran volumen de comunicaciones globales.

Metodología

Al elaborar esta revisión, me basé en mis propias experiencias, opiniones de clientes y un conjunto de criterios básicos que utilizo al revisar cada solución de comunicaciones empresariales.

Funciones estándar y avanzadas

Analizo las herramientas básicas que necesita en un sistema telefónico, además de extras como videoconferencia, correo de voz, mensajes de texto, desvío de llamadas, recepcionista virtual, aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y más.

Atención al cliente

Considero el horario de atención al cliente, los métodos de atención al cliente (teléfono, chat en vivo, base de conocimientos, etc.) y qué tan útil es realmente el equipo de atención al cliente en función de las opiniones de los clientes.

Integraciones de terceros

Verifico la capacidad de cada plataforma para conectarse sin problemas con otras herramientas comerciales, como software CRM, SMS, fax, almacenamiento en la nube, ERP y más.

Seguridad y privacidad

Evalúo el cifrado de la herramienta, la arquitectura de redundancia, las funciones de administración de cuentas, las ubicaciones de los servidores, las auditorías del centro de datos, las capacidades de autenticación a través de SSO y MFA, y más.

Porcentaje de tiempo de actividad

Este número es una evaluación de los SLA, la infraestructura técnica que podría provocar interrupciones no planificadas o cualquier otra causa de tiempo de inactividad.

Demostración o prueba gratuita

Verifico la capacidad de probar el software antes de comprometerme mediante una demostración en vivo o una prueba gratuita.

Costo total

Esto representa la descripción general total de planes, tarifas adicionales, complementos, diferencias entre pago mensual o anual, costos de usuario y costos de instalación.