¿Es adecuado para su negocio?

OpenPhone brilla por su mensajería ilimitada, entorno compartido y gestión de contactos integrada para equipos pequeños. Es el sistema telefónico VoIP que finalmente terminé comprando para mi equipo porque era asequible y fácil de configurar, tenía la funcionalidad suficiente y no requería que compráramos ningún dispositivo nuevo.

Sin embargo, le faltan muchas características estándar que encontrará en otros lugares y no es particularmente bueno a escala.

Precios de OpenPhone

El precio de OpenPhone es muy sencillo. Hay tres planes para elegir, con sólo un par de tarifas y complementos diversos.

• Inicio: Desde $15 por usuario por mes.
• Negocio: Desde $23 por usuario por mes.
• Empresa: Cotización personalizada.

Las tarifas anteriores reflejan facturación anual, con un 30% de descuento en el nivel Business y un 21% de descuento en el nivel Starter. Los precios mensuales también están disponibles y puedes probar OpenPhone gratis con una prueba de siete días.

Mi equipo utiliza el plan Business; Si bien es un poco más caro, le brinda lo que necesita para administrar las llamadas como empresa. Más allá de lo básico, también obtendrás grabación automática de llamadas, resúmenes de llamadas generados por IA e integraciones para HubSpot y Salesforce.

Si desea utilizar mensajes de texto comerciales, hay una tarifa de instalación única de $ 19 para toda la industria y una tarifa de mensajería mensual continua que oscila entre solo $ 1,50 y $ 3.

Cada proveedor los cobra o los incluye en la tarifa mensual que usted paga, por lo que esto no es exclusivo de OpenPhone.

Los números de teléfono adicionales cuestan $5 por mes y puedes configurar mensajes automáticos a través de Zapier por $0,01 por mensaje de texto saliente. Las llamadas y mensajes internacionales se basan en el uso y varían según el país.

Características clave de OpenPhone

Si bien la mayoría de las funciones de OpenPhone son bastante básicas, es una plataforma sólida con algunas características destacadas. Te beneficiarás de llamadas ilimitadas, mensajes de texto ilimitados, números de teléfono compartidos, herramientas de administración de contactos e incluso un par de capacidades impulsadas por IA.

Llamadas y mensajes ilimitados

OpenPhone ofrece llamadas y mensajes de texto ilimitados dentro de EE. UU. y Canadá. Este es un valor bastante bueno por el precio.

También obtendrá un nuevo número local o gratuito con cada usuario que incorpore, para que todos puedan tener su propia línea.

En términos de llamadas, puede marcar y recibir llamadas entrantes, pero no hay muchas comodidades. La grabación manual, la transcripción de mensajes de voz y la grabación manual de llamadas son las únicas tres funciones que realmente obtendrá a menos que actualice.

Más allá del nivel básico, desbloqueará un menú de teléfono IVR, llamadas grupales, llamadas en espera, transferencias en caliente y órdenes de timbre.

Las capacidades ilimitadas de mensajes de texto definitivamente brillan por encima de las opciones de llamadas. Puede configurar una serie de activadores de texto automatizados basados ​​en diferentes interacciones con los clientes e incluso programar mensajes salientes con anticipación.

Números de teléfono compartidos

Compartir un número de teléfono con un equipo puede parecer extraño, pero en realidad es muy práctico para las capacidades de mensajería de OpenPhone.

Supongamos que un representante de soporte estaba enviando mensajes de texto a un cliente el lunes. Ese cliente puede responder al mismo hilo de texto el martes cuando el representante original esté enfermo o en la pausa para almorzar. Pero con el número compartido, otra persona de su equipo puede continuar rápidamente donde lo dejó la primera persona.

Del lado del destinatario, la transición es fluida y nunca saben que están tratando con más de una persona.

Esta función le ayuda a proporcionar respuestas mejores y más rápidas a través de mensajes de texto como parte de un esfuerzo colaborativo en equipo.

Respuestas a mensajes sugeridas por IA

Puede habilitar la IA integrada de OpenPhone para generar automáticamente dos o tres respuestas a cada mensaje entrante. Es una característica realmente interesante que ayuda a que su equipo sea más productivo y pueden hacer clic rápidamente en una respuesta relevante a los pocos segundos de recibir un mensaje de texto.

Esta función está disponible para todos los usuarios de OpenPhone. Esta es una buena señal de que la plataforma se está adaptando a las últimas tendencias de IA, que están de moda en este momento en el espacio de las comunicaciones empresariales.

Si te gusta esta función, también puedes experimentar pidiendo a la IA de OpenPhone que genere mensajes salientes por ti.

Luego, puede enviarlos tal cual o editarlos antes de enviarlos a gran velocidad.

Gestión de contactos integrada

OpenPhone tiene un CRM liviano integrado en la plataforma. Es un lugar para agregar la información de contacto de alguien y notas relevantes, etiquetas y otros detalles sobre la persona para que todos los miembros de su equipo los vean. Llamar a esto CRM es generoso, pero está bien para la gestión básica de contactos.

La función también ayuda a garantizar que no tendrá contactos duplicados en números compartidos y puede compartir información de contacto específica con otros compañeros de equipo sin tener que copiar/pegar o depender de la entrada manual.

Además de agregar nuevos contactos directamente en OpenPhone, también puedes importar contactos como CSV o integrar tus contactos de Google.

Las integraciones de HubSport, Salesforce y Gong están disponibles en planes seleccionados.

Resúmenes y transcripciones de llamadas de IA en planes seleccionados

Si tiene un plan Business o superior, obtendrá resúmenes generados por IA y transcripciones completas de cada llamada.

Esta es una forma práctica de hacer referencia rápidamente a algo que sucedió durante una llamada más larga sin tener que escuchar toda una grabación.

También le ayuda a permanecer presente durante las llamadas. En lugar de tomar notas rápidamente mientras escuchas a medias lo que alguien dice, puedes mantenerte involucrado sabiendo que la IA está tomando notas por ti.

Los equipos pueden compartir estos resúmenes con personas que se perdieron una reunión o llamada, ayudándoles a ponerse al día rápidamente sin una sesión informativa completa.

Pros de OpenPhone

• Interfaz sencilla y fácil de usar.
• Fuertes funciones de mensajería.
• Entorno colaborativo.
• Bandeja de entrada, contactos y números compartidos.
• Desencadenantes basados ​​en reglas para crear automatizaciones.
• Ligero y sencillo si no necesitas mucho.
• Muy fácil de configurar.
• Copias de seguridad diarias de la base de datos.
• Servicio al cliente sólido.
• Prueba gratuita de 7 días.

Contras de OpenPhone

• Solo incluye funciones básicas del teléfono.
• Analytics solo está en los dos planes principales.
• No hay mucho espacio para escalar.
• Integraciones limitadas y sin API (próximamente).

Alternativas a OpenPhone

Después de analizar docenas de opciones, compré OpenPhone para mi equipo, que todavía lo usa hoy. A pesar de eso, no es lo que recomiendo en la mayoría de situaciones. A continuación se muestra cómo se compara OpenPhone con mis mejores opciones.

Nextiva

Nextiva es una solución de comunicaciones empresariales más completa. Viene con todo lo que necesita para hablar con los clientes y entre sí, incluido chat en equipo, videoconferencia, voz, mensajes de texto y fax. Con descuentos para nuevos clientes y un plan anual, cuesta solo unos pocos dólares más por mes que OpenPhone, pero con mucha más funcionalidad. Para obtener más información, lea mi reseña de Nextiva.

AnilloCentral

Mientras que Nextiva y OpenPhone son simples y fáciles de usar, RingCentral va en la dirección opuesta. Ofrece casi todas las funciones de centro de llamadas y comunicaciones que pueda imaginar. Para obtener más información, lea mi reseña de RingCentral.

8×8

Si manejas muchas llamadas internacionales, el 8×8 es inmejorable. Con planes que permiten llamadas ilimitadas a 14 o 48 países, es una oferta mucho mejor para un gran volumen que pagar por minuto. Además, incluye todos los canales de comunicación de todos los planes, incluso los más económicos. Para obtener más información, lea mi reseña de 8×8.

Teclado

Dialpad y OpenPhone son sistemas telefónicos más nuevos que dan prioridad a la nube. OpenPhone es simple, mientras que Dialpad ofrece capacidades más avanzadas y funcionalidad de inteligencia artificial para centros de llamadas y equipos de ventas. También tiene sistemas telefónicos estándar, pero incluyen más canales de comunicación que OpenPhone.

Metodología

Investigué y revisé OpenPhone utilizando los mismos criterios básicos que otras soluciones de comunicación empresarial, entre ellos:

• Funciones estándar y avanzadas: Evaluamos los conceptos básicos que necesita, además de las funciones avanzadas que mejoran su rendimiento. Algunas de las características estándar que buscamos incluyen videoconferencia, mensajería SMS/MMS, correo de voz, desvío automático de llamadas, cambio de dispositivo y aplicaciones móviles/de escritorio.
• Atención al cliente: ¿Cómo puede obtener soporte y cuáles son los horarios de soporte? También analizamos la utilidad de la atención al cliente de la plataforma y tomamos nota de las críticas positivas.
• Integraciones de terceros: Los mejores sistemas telefónicos se sincronizan perfectamente con aplicaciones comerciales de terceros, como CRM, software ERP, herramientas de fax, plataformas de SMS, sistemas de almacenamiento en la nube y más.
• Seguridad y privacidad: Analizamos la arquitectura de redundancia, los estándares de cifrado avanzados, las opciones de autenticación, las opciones de administración avanzadas, las auditorías del centro de datos, las ubicaciones de los servidores, todo lo relacionado con mantener sus llamadas y sus datos seguros.
• Porcentaje de tiempo de actividad: Cualquier cosa que pueda causar tiempos de inactividad no planificados, cortes, interrupciones del servicio o provocar retrasos debido a la configuración técnica o la infraestructura de la plataforma.
• Demostración o prueba gratuita: ¿Puedes probar o probar la plataforma antes de comprarla?
• Costo total: Tarifas, opciones de planes, diferencias de precios entre facturación mensual o anual, tarifas de instalación, coste por usuario, etc.