Durante mucho tiempo, los teléfonos fijos fueron la mejor opción disponible para la mayoría de las empresas. Eran fáciles de configurar y utilizar, no requerían equipo especial ni conocimientos técnicos e incluso los costos de larga distancia parecían razonables.
Pero en los últimos años, la tecnología VoIP ha evolucionado y ofrece la misma o mejor confiabilidad que las líneas fijas, a menudo a costos más bajos, al tiempo que incluye funciones como videoconferencias y mensajería. Además de eso, los operadores telefónicos ya no están obligados a mantener las líneas fijas PSTN tradicionales: están reemplazando el viejo cobre por fibra.
Cuándo considerar VoIP frente a teléfono fijo
Es probable que VoIP sea la opción predeterminada en el futuro, pero ¿pueden los teléfonos fijos tener algún propósito mientras todavía existen? Hay algunas situaciones específicas en las que es posible que desees utilizar líneas fijas solas o con una configuración VoIP híbrida.
Escenario 1: tienes muchos equipos analógicos
Si ha invertido mucho tiempo y dinero en construir una infraestructura PBX, los costos de cambiar todos los teléfonos, centralitas, cableado y planes de llamadas pueden hacerle dudar sobre la actualización.
Imagine que dirige un hotel con una centralita compleja, cientos de teléfonos y cableado en cada habitación. Un cambio directo a VoIP sería costoso y potencialmente molestaría a los huéspedes hasta el punto de afectar las reservas.
Al mismo tiempo, su equipo analógico eventualmente necesitará ser reemplazado. La buena noticia es que puedes hacer la transición a VoIP sin una revisión repentina.
Hardware como adaptadores de teléfonos analógicos y tecnología de enlace troncal SIP pueden conectar sus teléfonos antiguos a VoIP sin reemplazar el equipo. Incluso es posible utilizar ambas tecnologías como una solución híbrida.
Escenario 2: No tienes acceso a banda ancha en tu área
Si dirige una pequeña empresa en un área muy remota, no es raro que “Internet de alta velocidad” se arrastre como una tortuga. En algunas zonas rurales, la única opción para conectarse a Internet sigue siendo un módem de línea fija.
A mediados de 2023, unos 42 millones de estadounidenses no tenían acceso a Internet de banda ancha. Todavía dependen de viejos teléfonos fijos, datos móviles o, en el mejor de los casos, Internet satelital. Sin embargo, cada uno de estos tipos de conexión tiene desventajas que hacen que no sea una opción ideal para VoIP.
VoIP no necesita un gran ancho de banda, pero sí requiere una conexión de banda ancha con una velocidad mínima de 25 Mbps o superior para funcionar. VoIP prospera con una Internet rápida y confiable; los requisitos solo aumentan con más líneas.
Si su región carece de acceso a banda ancha, aquí hay algunas opciones que podrían hacer posible la VoIP:
- Enlace estelar: Starlink ofrece Internet más rápido que la mayoría de los demás proveedores de satélite, con planes que van desde 40 a 220+ Mbps con latencia mínima. Puede acceder a los servicios de Starlink desde casi cualquier lugar.
- Acceso inalámbrico fijo: Algunos proveedores de Internet están ampliando su alcance utilizando torres 4G y 5G u otros puntos fijos para transmitir datos de forma inalámbrica. Los planes y los precios varían, pero la mayoría de los operadores afirman velocidades en el rango de 100 a 300 Mbps, dependiendo de su proximidad a un punto de acceso.
- Redes inalámbricas comunitarias: En algunas comunidades rurales, los residentes colaboran para construir y operar sus propias redes inalámbricas. Esta puede ser una opción rentable, pero requiere la participación de la comunidad y experiencia técnica para su instalación y mantenimiento.
Escenario 3: Tienes un equipo grande o geográficamente disperso
Para las empresas con equipos repartidos por países o continentes, mantener los costos bajos es clave. La mayoría de los proveedores de teléfonos fijos ayudan a limitar los costos ofreciendo tarifas de llamadas internacionales más bajas o tarifas mensuales fijas para llamadas a países específicos.
Sin embargo, muchos de los proveedores de VoIP actuales incluyen llamadas internacionales junto con otras funciones. VoIP puede ayudar a optimizar las operaciones y reducir costos si su empresa tiene varias ubicaciones geográficas.
La VoIP basada en la nube puede servir a todo el equipo, independientemente de su ubicación, con poca infraestructura física. Los trabajadores remotos pueden comunicarse tan eficientemente como los empleados en la oficina. Algunos proveedores incluso ofrecen números internacionales exclusivos, lo que permite llamadas locales en diferentes regiones.
También puede considerar un enfoque híbrido en el que conserva líneas fijas para llamadas internacionales específicas de gran volumen que ofrecen una ventaja de costos mientras utiliza VoIP para la comunicación general y la colaboración dentro y entre equipos.
Escenario 4: Tiene preocupaciones de seguridad únicas
Es un temor común que las comunicaciones basadas en Internet no sean lo suficientemente seguras para el almacenamiento de datos, lo que lleva a algunas empresas a seguir utilizando líneas fijas y almacenar archivos sólo en servidores locales.
El problema es que el trabajo no puede ocurrir en el vacío. Estas empresas terminan utilizando un sistema de comunicación irregular: teléfonos para esto, correo electrónico para aquello y otro programa de chat para soporte. Irónicamente, este enfoque improvisado puede poner a los sistemas en mayor riesgo, ya que cada programa abre nuevas puertas a las amenazas a la seguridad.
Las empresas con una infraestructura tecnológica sólida pueden gestionar la seguridad de la red de forma eficaz, pero las empresas más pequeñas pueden beneficiarse de la seguridad subcontratada que proporcionan las plataformas VoIP basadas en la nube.
La mayoría de los proveedores ofrecen funciones de seguridad como protocolos de cifrado (AES-256), controles de acceso y certificaciones de cumplimiento para garantizar que sus datos estén protegidos contra piratas informáticos, espías y otras amenazas. Además, los proveedores auditan periódicamente sus sistemas para garantizar una protección continua y emplean sistemas de detección de intrusiones para identificar amenazas potenciales antes de que causen estragos.
En otras palabras, se encargan de los aspectos altamente técnicos y cuentan con equipos dedicados para ayudarlos. A su vez, las empresas pueden crear un entorno aún más seguro con prácticas de seguridad estándar, como usar contraseñas seguras, proteger el firmware de los teléfonos VoIP e implementar firewalls.
Escenario 5: Tiene dudas sobre la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo
Si a su organización le preocupa mantener estrictos estándares de privacidad de datos y seguir las normas de cumplimiento al utilizar VoIP, puede hacerlo con la configuración correcta y siguiendo algunas pautas.
Algunos proveedores líderes de VoIP, como Nextiva, ofrecen planes que cumplen con HIPAA. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunas funciones, como los mensajes de texto y la transcripción de mensajes de voz, no son compatibles. Como otro ejemplo, la mayoría de las empresas deben seguir las pautas del RGPD, incluidos los derechos de acceso a los datos y los procedimientos de eliminación.
Proveedores como Nextiva conocen las regulaciones y pueden ayudarlo a aprender cómo cumplirlas dentro de las limitaciones.
La seguridad y el cumplimiento son esenciales para cualquier negocio, pero hemos llegado a un punto en el que es difícil hacer negocios sin la comodidad que ofrece VoIP.
VoIP vs comunicación fija
Si bien existen algunos escenarios en los que podría considerar mantener su línea fija o incorporar VoIP a su sistema existente, existen diferencias técnicas en el funcionamiento de estos sistemas.
Cómo funcionan los teléfonos fijos
Los teléfonos fijos envían señales de voz analógicas a través de cables de cobre. Estas señales no requieren conexión a Internet y ofrecen una calidad constante, pero viajan a velocidades más lentas y los cables son susceptibles a daños físicos.
Debido a que la infraestructura es relativamente simple, la inversión es mínima: es posible que solo necesite teléfonos y un módem si todavía utiliza Internet por acceso telefónico. Pero necesitarás una configuración más compleja si tienes un sistema telefónico con varias líneas o usas tu teléfono fijo para llamar junto con una conexión a Internet dedicada.
Cómo funciona VoIP
VoIP hace las cosas de manera diferente porque funciona digitalmente. Un convertidor analógico a digital convierte la voz en paquetes de datos digitales. Estos datos se comprimen utilizando códecs de audio como G.711 o G.722, se enrutan a través de servidores y se envían a través de Internet utilizando protocolos como IP (Protocolo de Internet) y UDP (Protocolo de datagramas de usuario) para acelerar la transmisión.
En el extremo receptor, los paquetes se reensamblan y se convierten nuevamente en señales analógicas, lo que le permite escuchar la voz original. La comunicación VoIP es mucho más rápida, fluida y clara, siempre que tenga Internet confiable y de alta velocidad.
