Precios, alternativas, ventajas y desventajas

Odoo CRM es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes de código abierto con herramientas sólidas para la puntuación y el seguimiento de clientes potenciales, la previsión de ventas y el seguimiento de actividades. La versión autohospedada o en la nube de Odoo CRM es gratuita, lo que la hace ideal para organizaciones con múltiples ubicaciones que necesitan una solución rentable sin instalación local.

Si bien Odoo CRM es gratuito, las suscripciones pagas desbloquean funcionalidades, como contabilidad y ventas. Además, es exclusivo de otras aplicaciones de Odoo, lo que puede resultar limitante para las empresas que ya cuentan con sistemas.

Precios de Odoo

Odoo CRM es gratuito si solo usas su aplicación. Una aplicación adicional será automáticamente una prima paga. Puedes probar cualquier aplicación de forma gratuita durante 15 días antes de necesitar actualizar a un plan pago.

Odoo tiene dos planes pagos, facturables mensual o anualmente:

• Estándar: $31,10 por usuario, por mes, facturado anualmente; o $38,90 por usuario, por mes; Aplicaciones ilimitadas en la nube (autohospedadas).
• Costumbre: $46,70 por usuario, por mes, facturado anualmente; o $58,40 por usuario, por mes; Aplicaciones ilimitadas en la nube y locales.

La principal diferencia entre los planes pagos es la capacidad de alojar Odoo en sus instalaciones y crear módulos personalizados bajo el plan Personalizado.

Por el primer año de suscripción, Odoo ofrece un descuento con los siguientes precios:

• Estándar: 24,90 por usuario, por mes, facturado anualmente; o $31,10 por usuario, por mes.
• Costumbre: $37,40 por usuario, por mes, facturado anualmente; o $46,80 por usuario, por mes.

VER: Lea nuestra revisión detallada de Odoo para obtener más información sobre su plataforma y precios.

Características clave de Odoo CRM

Automatización inteligente

Las organizaciones pueden configurar acciones automatizadas inteligentes en sus paneles para habilitar activadores basados ​​en condiciones específicas. Las tareas rutinarias se pueden automatizar (Figura A), como actualizar el estado de los clientes potenciales o enviar correos electrónicos de seguimiento.

Segmentación y puntuación predictiva de leads

Odoo CRM permite a las organizaciones asignar clientes potenciales según la probabilidad de una conversión. La puntuación predictiva de clientes potenciales se basa en datos históricos de oportunidades u oportunidades abiertas, pero se puede personalizar en la configuración (Figura B) según la calidad del teléfono y del correo electrónico. Esto no está presente en la mayoría de las plataformas CRM de código abierto que he revisado.

Generación de leads desde las redes sociales

Odoo CRM permite agregar cuentas de redes sociales como transmisiones en el panel principal de un usuario. Una vez que se agrega una transmisión, las publicaciones sociales se pueden ver en la plataforma y al hacer clic en un comentario en cualquier publicación social se puede crear como cliente potencial (Figura C). Esta función es parte del plan gratuito de Odoo CRM, que se considera una función premium (complemento pago) con otras plataformas CRM importantes.

VER: Sepa qué es un CRM social y por qué debería estar en su radar.

Portal de clientes de autoservicio

Odoo CRM proporciona un portal para clientes donde los clientes pueden acceder a datos relevantes y comunicarse con la organización. Las empresas también pueden solicitar firmas (Figura D) y documentos de la plataforma. Esta característica no siempre está presente en otras aplicaciones CRM.

Ventajas de Odoo CRM

Interfaz de usuario intuitiva

Me inscribí en un plan gratuito para explorar y probar la interfaz y las funciones de Odoo CRM. Su panel de control me pareció intuitivo y era fácil navegar entre las funciones. Su vista de administración de canales proporciona una vista fácil de digerir con una sección detallada al hacer clic en cada contacto. Las reseñas de usuarios en sitios web de terceros comparten el mismo sentimiento.

Funciones sólidas de gestión de clientes potenciales y canalizaciones

Odoo CRM permite a los usuarios identificar clientes potenciales preparados para las ventas. En la vista de canalización, los usuarios también pueden ver los detalles y las actividades de los clientes de inmediato.

Amplios recursos comunitarios y tutoriales.

Hay una gran cantidad de recursos comunitarios disponibles para Odoo CRM. Odoo proporciona su documentación y tiene una comunidad activa de usuarios en su foro. Hay muchos tutoriales sobre el software disponibles en línea.

Contras de Odoo CRM

Plan gratuito limitado a una aplicación

Si bien Odoo CRM es técnicamente gratuito, sólo se le permite utilizar una aplicación en un plan gratuito. Si necesita funciones adicionales como contabilidad, automatización de ventas y gestión de proyectos, necesitará un plan pago.

Las integraciones son exclusivas de las aplicaciones de Odoo.

Odoo CRM está limitado a otras aplicaciones de Odoo para integraciones. Si bien las aplicaciones de Odoo son extensas (72 aplicaciones al momento de escribir este artículo), no son nada comparadas con otros software CRM, que tienen cientos de integraciones de terceros disponibles.

Curva de aprendizaje pronunciada y soporte deficiente

Como CRM de código abierto, se espera que Odoo CRM tenga una ligera curva de aprendizaje. Sin embargo, los comentarios de los usuarios del mundo real de sitios de terceros mencionan desafíos con la configuración inicial y la falta de soporte útil por parte de su equipo de atención al cliente, incluso con el uso de Success Packs (paquetes pagos de personalización) y planes de soporte premium.

Alternativas a Odoo CRM

Si bien Odoo CRM permite una personalización ilimitada, puede no ser adecuado para organizaciones que carecen de conocimientos para configurar funciones individuales. Además, Odoo CRM sólo se puede integrar con otras aplicaciones de Odoo, lo que puede resultar limitante.

Como tal, existen otros software CRM importantes para pequeñas empresas como Freshsales y aquellos que ofrecen versiones limitadas gratuitas de sus sólidas funciones, como HubSpot CRM. SuiteCRM, nuestra mejor elección para software CRM de código abierto, también puede ser una buena alternativa.

* El precio se basa en suscripciones de facturación anual.

Ventas frescas

Freshsales permite a las empresas colaborar sin problemas entre los departamentos de ventas, marketing y soporte. Su mayor fortaleza son sus herramientas impulsadas por inteligencia artificial, que permiten a las empresas crear canales personalizados. Por ejemplo, su herramienta Freddy AI ejecuta campañas que generan, califican, segmentan y rastrean los clientes potenciales entrantes.

VER: Para obtener un desglose completo, consulte nuestra revisión independiente de Freshsales.

HubSpotCRM

Si bien HubSpot CRM no es de código abierto, proporciona herramientas sólidas y gratuitas e integraciones fáciles de desarrollar para hasta 2500 usuarios. Sus procesos personalizados y su seguimiento de actividades brindan espacio para escalar para adaptarse a las necesidades de ventas y gestión de clientes de cualquier empresa. Sin embargo, tenga en cuenta que la personalización es limitada en comparación con Odoo CRM.

VER: Lea nuestra revisión completa de HubSpot CRM para obtener un desglose completo de sus ofertas.

SuiteCRM

Al igual que Odoo CRM, la plataforma de código abierto todo en uno de SuiteCRM admite funciones personalizables como gestión de casos y flujos de trabajo. Sin embargo, a diferencia de Odoo CRM, que solo permite opciones de autohospedaje o en la nube en el plan gratuito a menos que actualice al nivel pago, SuiteCRM ofrece opciones descargables y alojadas en la nube.

VER: Para obtener más información, consulte esta revisión completa de SuiteCRM.

Metodología de revisión

Para evaluar el software, me inscribí en un plan gratuito, consulté recursos en línea, consideré comentarios reales de los usuarios y vi tutoriales en video en línea. También utilicé nuestra rúbrica interna para obtener una puntuación cuantitativa sobre cómo se compara Odoo CRM con otro software de CRM. Nuestra rúbrica evalúa las características clave del mejor software CRM para empresas, como el costo, las funciones principales, las personalizaciones, las integraciones, la facilidad de uso y la atención al cliente.

El siguiente es el desglose de los criterios utilizados para calificar Odoo CRM:

• Costo: Ponderó el 25% de la puntuación total.
• Características principales: Ponderó el 25% de la puntuación total.
• Ofertas avanzadas: Ponderó el 20% de la puntuación total.
• Atención al cliente: Ponderó el 10% de la puntuación total.
• Características tecnológicas: Ponderó el 10% de la puntuación total.
• Informes y análisis: Ponderó el 10% de la puntuación total.