Cada vez más personas son responsables de marketing de diferente compañías que utilizan las herramientas de Inteligencia artificial (IA) generativa en su , según un reciente estudio realizado por la consultora Boston Consulting Group (BCG).
La firma analizó a más de 200 directores de marketing (CMO) de diferentes sectores en ocho países de América del Norte, Europa y Asia.
La IA generativa o inteligencia artificial generativa se refiere a la Usar IA para crear contenido, como texto, imágenes, música, audio y videos.
Alrededor del 70% de los encuestados afirmó que sus empresas ya aplican estas tecnologías para resolver sus desafíos de marketing y otro 19% comentó que sus empresas lo están probando.
Uso de IA generativa
El informe destaca que el 64% utiliza esta herramienta para personalizar ofertas a los usuarios, seguido del 51% que la utiliza para la generación de información y el 49% para la creación de contenidos para apoyar el trabajo de los creativos. o para acelerar procesos. Mientras que el 41% lo utiliza para segmentación de mercado, asegurando que las campañas se dirijan a los clientes con mayor precisión, mejorando la asignación de recursos y el ROl (retorno de la inversión).
Además, el análisis indica que algunos bancos están utilizando IA generativa para analizar los datos de los clientes y ofrecer asesoramiento de inversión personalizado que se ajuste a su apetito por el riesgo.
A su vez, otro tipo de negocios utilizan esta tecnología para crear recomendaciones hiperpersonalizadas que atraigan a los compradores, ya sea para obtener mejores tasas de conversión o para lograr una mayor fidelidad de los clientes.
Miembro del BCG que dirige el BCG
Explicó que si bien el uso de la IA en marketing no es algo totalmente nuevo, “las capacidades actuales han alcanzado una magnitud sin precedentes. “Estamos viendo un verdadero salto cuántico en la capacidad de la IA para impulsar la personalización, la orientación precisa y la creación de contenido a escala”.
Confía en la IA
La mayoría de los directores de marketing encuestados creen que la IA de próxima generación preparará sus negocios para el futuro, y el 84% dice que planea lanzar nuevos productos y desarrollos comerciales basados en estas tecnologías. La mitad de los CMO ven la IA generativa como una herramienta que les permitirá lograr ambas cosas simultáneamente.
Además, expresaron una gran confianza en que la IA generativa puede hacer que una amplia gama de tareas se realicen de manera más rápida, más eficiente y con menores riesgos. También destacan que reducen el tiempo que los empleados dedican a tareas más rutinarias, liberándolos así para dedicar tiempo a actividades que aporten mayor valor.
El 93% detecta una mejora positiva en la forma de organizar su trabajo y el 91% afirma que ha repercutido positivamente en su eficiencia.
Por otro lado, el 81% considera que es necesaria una regulación para la IA generativa y el 77% cree que su empresa estará sujeta a esta normativa en los próximos dos años.
En este sentido, una gran mayoría (94%) reporta que sus organizaciones ya han implementado programas de IA responsable para mitigar sus riesgos, incluyendo filtraciones de datos personales o sensibles, infracción de derechos de autor, resultados sesgados y fraude, situaciones que pueden surgir cuando los empleados utilizan fuentes externas. herramientas sin la orientación y supervisión adecuadas.
Aunque existe mucho riesgo al utilizar esta herramienta, cuando se les pidió que eligieran las palabras que mejor describieran sus sentimientos sobre la IA generativa, los directores de marketing indicaron los términos “optimismo” (74%), “confianza” (71% y “curiosidad”. (63%) Sólo el 35% seleccionó la palabra “preocupación” y el 11% seleccionó “ansiedad”.
Mayor productividad
Los expertos afirmaron que sus propias observaciones iniciales sugieren que el bajo coste y la facilidad de uso de la IA generativa pueden conducir a una mejora de la productividad de hasta un 30%.
“Los CMO ahora tienen la responsabilidad de capitalizar estos niveles adicionales de productividad y creatividad para optimizar el talento, las personas y las relaciones externas de su organización”, destacan en el documento.
Agregaron que esto se traduciría en una ventaja competitiva, importante para las empresas, que podrían utilizar estas herramientas para lanzar productos más innovadores e implementar nuevos modelos de negocio.
IA responsable
El BCG insiste en la importancia de incluir a las empresas en las directrices para el desarrollo de una IA responsable y ética. “Usar la IA de manera responsable significa desarrollar y operar sistemas que se alineen con valores organizacionales y estándares éticos ampliamente aceptados, al tiempo que logran un impacto empresarial transformador”.
Asimismo, advierte de que la inacción no es una opción, afirmando que la velocidad a la que las empresas obtengan beneficios de las herramientas de IA generativa “liberará recursos que podrán utilizar para adquirir, atender y retener clientes de una forma más ágil y eficaz”.
Por ello, la consultora propone cuatro recomendaciones para que los responsables de marketing obtengan una ventaja competitiva:
- Empiece a experimentar: Los directivos deben experimentar de primera mano el potencial de esta tecnología explorando sus capacidades. Deben alentar a sus equipos a identificar aplicaciones que agreguen valor, experimentar con modelos y comenzar a crear casos de uso que sean transformadores para su actividad.
- Encuentre resultados revolucionarios: Los directores de marketing deben identificar y priorizar sus casos de uso y convertirse en una fuente de ventaja competitiva a través de la IA generativa.
- Establecer un modelo para toda la empresa: Es recomendable crear una arquitectura y modelo de trabajo común para la organización, pero al mismo tiempo tener en cuenta las necesidades de las diferentes áreas y empleados.
- Implementar pautas de IA responsable: Los programas de IA responsable deben considerar todos los aspectos éticos, legales y tecnológicos de la IA Generativa.
@Lydr05
FUENTE: Con información de la consultora Boston Consulting Group (BCG)
