La aplicación Priceline se muestra en un iPhone de Apple.
Andrés Harrer | alcalde Bloomberg | imágenes falsas
A medida que las nuevas herramientas de inteligencia artificial se abren paso más allá de los chatbots de consumo y las búsquedas en Internet y llegan a una gama cada vez más amplia de negocios, los viajes en línea se están incorporando.
Reserva, Expedia y airbnb se encuentran entre las empresas de viajes que buscan formas de facilitar el proceso de reserva y ayudar a los consumidores a hacer planes con mayor rapidez.
“¿No sabes a dónde quieres ir? Esta herramienta te ayudará a reducirlo bastante rápido”, dijo a CNBC el CEO de Priceline, Brett Keller.
Priceline, una unidad de Booking, acaba de revelar una nueva asociación con Google Nube. Las herramientas generativas de IA de Google permitirán a los posibles viajeros comunicarse con un chatbot de forma conversacional al hacer planes y recibir reservas de hotel personalizadas.
Keller dijo que AI ayudará a los clientes a tomar decisiones más reflexivas sobre dónde y cuándo viajar, así como también ayudará a sus empleados a acelerar los tiempos de respuesta.
“Empleamos a miles de personas en la actualidad que responden a las consultas de los clientes”, dijo Keller. “La IA acelerará la capacidad del agente para dar consejos prácticos”.
Keller dijo que si un agente está ayudando a un cliente a hacer cambios en un viaje, todas las etapas diferentes tienen políticas de cancelación complejas. Keller dice que la nueva tecnología puede leer esa información muy rápidamente y reducir los tiempos de espera. Google Cloud proporciona las herramientas y capacidades para ayudar a Priceline a recopilar y depurar datos que luego se pueden usar para ayudar a los clientes.
Carrie Tharp, vicepresidenta de industrias de Google Cloud, dijo que la tecnología Vertex AI de la compañía proporcionará información basada en la ubicación a los usuarios, quienes pueden hacer preguntas como: “¿Qué es una actividad para niños? Tengo dos horas libres”.
Tharp dijo que los datos que Priceline trae al modelo de Google permanecerán con Priceline, no con Google.
A principios de este año, Expedia estuvo entre los primeros jugadores en señalar su inversión en IA generativa. La compañía de viajes en línea lanzó su primera herramienta de viajes impulsada por ChatGPT, y el CEO Peter Kern le dijo a CNBC en abril que hará que sea mucho más fácil reservar, cancelar y editar viajes.
El CEO de Airbnb, Brian Chesky, le dijo a CNBC el mes siguiente que la IA generativa hará que los procesos de su empresa sean más eficientes.
“En los próximos 12 meses, verá cambios importantes en nuestro servicio al cliente: la calidad mejora, los costos serán más bajos”, dijo.
MIRAR: CEO de Priceline sobre el regreso de los viajes de negocios
