¿Qué es una súper aplicación?

Una superaplicación es una aplicación móvil o web que combina varios servicios en una sola plataforma, a veces denominada plataforma tecnológica multiservicio.

El término súper aplicación se atribuye al fundador de Blackberry, Mike Lazardis. Las superaplicaciones tienen un conjunto de funciones básicas y miniaplicaciones independientes a las que los usuarios pueden acceder dentro de ellas.

Por ejemplo, una súper aplicación puede incluir redes sociales, comercio electrónico, banca, mensajería, entrega de alimentos, funciones de transporte o miniaplicaciones que los usuarios pueden activar según sea necesario. Además de la funcionalidad de cada miniaplicación o microaplicación modular, la superaplicación tiene una funcionalidad propia.

Los usuarios pueden realizar múltiples tareas dispares en una aplicación en lugar de usar varias aplicaciones separadas. Cada característica modular en una súper aplicación podría ser independiente como su propia aplicación de un solo propósito.

¿Por qué son importantes las súper aplicaciones?

Hay aproximadamente 6840 millones de teléfonos inteligentes en todo el mundo según ExplodingTopics.com. Alrededor de 1.200 millones de ellos usan la súper aplicación WeChat, según Statista. Más del 50 % de la población mundial serán usuarios diarios activos de superaplicaciones para 2027, según una predicción de Gartner para 2022.

Actualmente, las súper aplicaciones son populares en Asia, África y América Central, pero no se han adoptado en América del Norte. Una de las razones de esto es que servicios como Amazon, Facebook y Google se hicieron populares antes del uso generalizado de los teléfonos inteligentes como servicios exclusivos de la web. Más tarde, los gigantes tecnológicos norteamericanos desarrollaron aplicaciones móviles, pero mantuvieron su funcionalidad limitada de acuerdo con sus ofertas originales de servicios solo web.

En los mercados donde las superaplicaciones han despegado, la primera experiencia de muchos consumidores con Internet es a través de los teléfonos inteligentes, utilizando aplicaciones diseñadas para ser superaplicaciones desde el principio. Esto funcionó porque no estaban haciendo la transición de servicios basados en web dispares en los que ya estaban bloqueados. Las empresas norteamericanas se resistieron a convertir sus aplicaciones en superaplicaciones porque agregar más funciones degrada el rendimiento de la aplicación y perjudica la participación del usuario.

Las súper aplicaciones son generalmente populares entre los usuarios y las empresas debido a la integración de servicios, la conveniencia y la rentabilidad que brindan.

Las súper aplicaciones pueden adquirir grandes bases de usuarios al localizar su servicio. Por ejemplo, Gojek, una aplicación que brinda varios servicios, incluidos transporte, pagos, entrega de alimentos y logística, se hizo popular en Indonesia al ofrecer préstamos para comprar teléfonos inteligentes para que las personas pudieran acceder a la aplicación y ser conductores de la empresa.

En países donde los servicios de aplicaciones influyentes de un solo propósito están restringidos, las súper aplicaciones tienen más espacio para desarrollarse y tener éxito.

¿Cómo funcionan las súper aplicaciones?

Las súper aplicaciones generalmente comienzan como un servicio antes de evolucionar para incluir varios miniservicios. Por ejemplo, Gojek comenzó como una aplicación para compartir viajes en motocicleta antes de evolucionar para incluir más de 20 servicios diferentes, incluidos compras y entregas.

Las superaplicaciones son el front-end de una plataforma en la que tanto los desarrolladores internos como los externos publican miniaplicaciones.

Ejemplos de súper aplicaciones

Gojek es solo un ejemplo de una súper aplicación. Hay muchos otros:

Alipay. Alipay es una plataforma de pago móvil que también ofrece servicios de gestión financiera, como calificación crediticia y emisión de préstamos, entrega de alimentos, reserva de boletos y viajes compartidos.
Air Asia. AirAsia es una aplicación de aerolínea que también ofrece funciones de reserva de hotel y entrega de alimentos.
Un mapa. Amap es un servicio de navegación que también tiene funciones de transporte, pago en línea y redes sociales.
Carem. Careem ofrece transporte, comida, entregas y pagos.
Agarrar. Grab es un servicio móvil de entrega de alimentos, entrega de paquetes, transporte, mensajería y pagos digitales.
Kakao. Kakao ofrece aplicaciones de mensajería móvil, redes sociales, transmisión de medios y llamadas de voz.
Taobao. Taobao se lanzó originalmente como una plataforma de compras de consumidor a consumidor, como eBay, pero ha evolucionado para ofrecer también servicios de empresa a consumidor y de consumidor a empresa. También cuenta con su propio sistema de logística y pagos en línea.
Tata Neu. Tata Neu ofrece compras, reserva de viajes, pago de facturas y servicios financieros.
Pago Paytm, que significa “pago a través del móvil”, es una aplicación financiera y de pagos móviles que ofrece muchos servicios, incluidos pagos móviles, billeteras digitales, servicios bancarios, fondos mutuos y seguros.
WeChat. WeChat es una aplicación de mensajería multipropósito que también tiene funciones de redes sociales, voz y video y billetera digital.
Zalo. Zalo es una aplicación de mensajería que también tiene funciones de pago y ofertas de música.

Si bien no existen superaplicaciones en América del Norte, Elon Musk expresó su interés en convertir Twitter en una superaplicación llamada X.

¿Cómo se usan las súper aplicaciones?

En lugares donde las súper aplicaciones son populares, muchas de las utilidades de la vida cotidiana se manejan a través de la aplicación. Consolidan las funciones de muchas aplicaciones en una sola. Los usos comunes de las superaplicaciones incluyen los siguientes:

Comunicación. Las súper aplicaciones suelen tener funciones de llamadas, mensajería, chat de video y redes sociales.
Medios de comunicación. Algunas súper aplicaciones ofrecen acceso a entretenimiento de música y video, así como contenido de noticias.
Servicios financieros. Los pagos móviles, las características de inversión, los seguros, la calificación crediticia y los servicios de préstamos se ofrecen comúnmente a través de súper aplicaciones.
Transporte. Las súper aplicaciones se utilizan para compartir viajes, así como para la entrega de alimentos y paquetes.
Minorista. Las reservas de hotel, las reservas de entradas para eventos, el comercio electrónico y las farmacias electrónicas pueden formar parte de las superaplicaciones.
Estilo de vida. Los servicios de búsqueda de empleo, bienes raíces y alquiler se pueden ofrecer a través de súper aplicaciones.

Beneficios de las súper aplicaciones

Las súper aplicaciones son populares entre los consumidores y las empresas por varias razones:

La satisfacción del cliente. Las súper aplicaciones tienen un efecto significativo en la experiencia del usuario al combinar experiencias que antes eran dispares. Por ejemplo, un usuario puede reservar unas vacaciones en un lugar tropical, publicarlo en Facebook y reservar un viaje al aeropuerto, todo en una sola aplicación. Esto es beneficioso para los usuarios porque agrega conveniencia, creando una experiencia integrada más fluida. Esto mejora la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente en general.
Compartir datos. Las súper aplicaciones son beneficiosas para los proveedores de aplicaciones porque mantienen a los usuarios en la aplicación durante períodos de tiempo más prolongados, lo que crea una imagen cohesiva del comportamiento del usuario. Los proveedores de superaplicaciones pueden compartir datos fácilmente entre miniaplicaciones y realizar un seguimiento de las preferencias del usuario o el uso de la aplicación.
personalización. Los usuarios pueden personalizar su experiencia agregando o quitando miniaplicaciones de la superaplicación.
Usuario base. Las súper aplicaciones tienen el potencial de atraer una base de usuarios más amplia y más inversores porque ofrecen una mayor variedad de funcionalidades.

Desafíos de las súper aplicaciones

La adopción y el desarrollo de súper aplicaciones vienen con sus propios desafíos y obstáculos únicos para la adopción:

Regulación. La regulación que rodea la protección de datos y la privacidad podría representar un bloqueo potencial para las súper aplicaciones. Un ejemplo es el Reglamento general de protección de datos, que hace que una súper aplicación sea más difícil de popularizar porque regula en gran medida qué aplicaciones de datos pueden recopilar y compartir.
Dinámica del mercado. La intensa competencia entre los proveedores de aplicaciones de un solo propósito puede evitar que cualquier proveedor de aplicaciones de un solo propósito se convierta en una súper aplicación porque todos se enfocan en brindar un servicio ligeramente diferente al usuario. También debe haber apetito por las súper aplicaciones. Si los usuarios ya están acostumbrados a usar aplicaciones de un solo propósito, puede ser difícil o simplemente menos atractivo para ellos dejarlas.
Preferencia del usuario. Todos usan las aplicaciones de manera diferente. La introducción de una aplicación única para una gran base de usuarios con una variedad de preferencias individuales puede limitar la adopción y retención de usuarios.