Más personas que nunca antes cambiaron de proveedor de cuenta corriente en los últimos tres meses del año pasado, con 376.000 cambiándose a un nuevo banco.
Solo en noviembre, más de 157.000 consumidores del Reino Unido trasladaron su cuenta corriente a un nuevo banco utilizando el Servicio de cambio de cuenta corriente (Cass) del gobierno, que se encuentra en su décimo año de funcionamiento.
Las cifras de Pay.UK, que gestiona el servicio Cass, revelaron un salto significativo en comparación con el mismo período de 2021, cuando unas 250 000 personas cambiaron de cuenta, una cifra récord en ese momento.
Cass se lanzó en 2013 y permite cambiar de cuenta en siete días, mucho más rápido que los 30 días que solía tomar. En ese momento, el gobierno del Reino Unido estaba ansioso por estimular la competencia en el sector de la banca minorista después de la crisis financiera que comenzó en 2008. Vocalink construyó la plataforma de TI del servicio, con CGI supervisando el proyecto de dos años, que costó 750 millones de libras esterlinas.
Desde su lanzamiento, la industria fintech se ha disparado, y hoy en día hay muchas opciones disponibles para los consumidores en servicios financieros, ofrecidos por bancos digitales y otros proveedores de finanzas digitales.
David Piper, jefe de operaciones de pagos de Pay.UK, dijo: “Es alentador ver el nivel más alto de cambios este trimestre, lo que demuestra la relevancia continua del servicio para los consumidores y las empresas en todo el Reino Unido”.
“Aquellos que estén considerando una nueva cuenta corriente, por cualquier motivo, pueden estar seguros de que el Servicio de cambio de cuenta corriente ha facilitado casi nueve millones de cambios a través de un proceso rápido, gratuito y fácil”, agregó Piper.
Los bancos de la calle HSBC y Santander ganaron la mayor cantidad de nuevos clientes a través del servicio de cambio. Pero los bancos retadores digitales Starling y Monzo fueron los siguientes en la fila. Estos primeros proveedores de cuentas corrientes digitales son parte de la revolución fintech y ofrecen alternativas, a menudo basadas en aplicaciones, que utilizan la última tecnología para mejorar y personalizar los servicios.
Santander obtuvo ganancias netas de más de 29.000 nuevos clientes a través de Cass, HSBC ganó alrededor de 13.000, mientras que Starling Bank y Monzo Bank agregaron alrededor de 9.000 y 6.000 respectivamente.
Según Cass, la principal razón citada para cambiar fue la banca en línea, con el 46% de los encuestados citando eso como razón de su decisión. El servicio al cliente fue el siguiente factor más influyente para convencer a la gente de cambiar de banco (42%). Y el 40% dijo que se sintió atraído por la banca móvil más fácil de usar en su nuevo proveedor de cuenta corriente.
Los bancos digitales Challenger y otras empresas fintech podrían ganar nuevos clientes a través de herramientas para ayudar a las personas a administrar sus finanzas durante la actual crisis del costo de vida, con herramientas de administración financiera, productos financieros personalizados y varias opciones de crédito disponibles.
Las dificultades financieras actuales de las personas en todo el mundo podrían alentar la adopción de aplicaciones, tal como lo hizo la pandemia de Covid-19, pero por diferentes razones.
Cuando Covid-19 llegó al mundo en 2020, la necesidad de que las personas evitaran el contacto con otras personas impulsó la adopción de la banca digital. Con las calles principales cerradas durante largos períodos, la aceptación de la tecnología financiera se disparó a medida que personas de todas las edades recurrieron a las aplicaciones para administrar su dinero.
