Está disponible para su uso desde Mi Argentina y Argentina.gob.ar y brinda acceso a más de 200 trámites en un solo clic.
El asistente virtual del Estado Nacional ya está disponible en Mi Argentina, WhatsApp y Argentina.gob.ar. Se trata de Tina, cuyo nombre se debe a que forma parte del perfil digital Mi Argentina, es un desarrollo de la Secretaría de Innovación Pública de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación.
El chatbot está basado en inteligencia artificial y ofrece información y servicios automatizados sobre turnos, programas sociales y políticas públicas y guías paso a paso sobre cómo gestionar documentos, becas y subvenciones.
Para tener a Tina en WhatsApp solo tienes que introducirla como nuevo contacto. Manualmente, tendrás que escribir el número 11-3910-1010.
El interesado podrá solicitar información sobre los servicios que presta el Estado nacional y recibirá asistencia en la realización de trámites todos los días del año, 24 horas.
Luego de ingresar con el usuario y contraseña de Mi Argentina, Tina permite el acceso a la información y credenciales del perfil de la persona facilitando acceso a su documentación.
El chatbot también permitirá derivar a los operadores de cada organismo para que, en caso de ser necesario, puedan conversar con el público, resolver dudas e intervenir en trámites que requieran la participación de un trabajador del Estado.
Un detalle importante es la insignia verde junto al nombre del contacto, como ocurre con todas las cuentas auténticas y verificadas. Es importante señalar que Tina no realiza llamadas a los usuarios ni solicita ningún tipo de información sensible.
“El gobierno nacional tiene la decisión política de impulsar la transformación digital desde una perspectiva inclusiva y federal. Esto requiere la constante inversión de recursos para desarrollar, implementar y diversificar soluciones tecnológicas para la ciudadanía”, dijo Micaela Sánchez Malcolm, Secretaria de Innovación Pública.
Consultas frecuentes
Tina ayuda a los usuarios en más de 200 trámites de organismos nacionales. Además, permite descargar documentos y consultar información disponible en la cuenta personal de Mi Argentina.
Entre otros, el Certificado de Antecedentes Penales, el Certificado Único de Discapacidad (CUD), el propio certificado de vacunación COVID-19 y el de los hijos asociados.
Próximamente se añadirán más servicios. La descarga de documentación personal está asegurada mediante validación biométrica nivel 3 de Mi Argentina.
Algunos de los temas de Tina son:
- Salud: información sobre vacunación, acceso a la salud, Covid-19.
- Inclusión y derechos: servicios sociales, tasas sociales, becas.
- Justicia: Centros de Acceso a la Justicia (CAJ), asesoría jurídica.
- Transparencia: acceso a la información pública, datos abiertos, registro en bases de datos.
- Género y diversidad: atención a víctimas de violencia de género, acceso a programas de inclusión.
- Trámites: acceso a turnos del Sistema Nacional de Turnos, trámite de documentación oficial, credenciales digitales, jubilaciones y pensiones.
“Desde WhatsApp estamos orgullosos de contribuir al desarrollo de más y mejores herramientas tecnológicas para la sociedad. Ha sido un honor apoyar el desarrollo de Tina y su llegada a todos los usuarios de WhatsApp en Argentina”, explica Paloma Szerman, política pública de WhatsApp para Latinoamérica.
