Bayern Munich está siguiendo al Real Madrid en su intento por conectarse mejor con sus fanáticos a nivel mundial utilizando el software Experience Cloud de Adobe.
El FC Bayern, que domina el fútbol alemán, está atrayendo fanáticos a nivel mundial, de la misma manera que los gigantes españoles Real y Barcelona, y la Premiership inglesa se alía con marcas globales establecidas desde hace mucho tiempo, como Manchester United, Liverpool y Chelsea. El Manchester City se encuentra justo después del United en la lista de Statista de las marcas de fútbol más valiosas, justo por delante del FC Bayern München.
El Bayern ha sido el campeón de la Bundesliga durante 10 años seguidos, y el Borussia Dortmund, mejor apoyado, en términos de fanáticos en el estadio, es el último otro equipo en llegar a la cima.
El Bayern espera que la tecnología de Adobe le brinde la capacidad de comprender mejor a sus fanáticos, en Alemania y más allá, para crear experiencias de fútbol más atractivas e individualizadas.
Al hacerlo, el club espera haber encontrado una “nueva forma de atraer y retener fanáticos en todo el mundo para evitar que sus seguidores en el extranjero se sientan tentados a cambiar de lealtad”. Es probable que estos fanáticos internacionales sean más volubles que los Ultras del Sudkurve del Allianz Arena.
El club utilizará Adobe Experience Cloud, la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) del proveedor, que incluye una plataforma de datos de clientes, para crear perfiles de aficionados. La idea es mejorar la experiencia de la jornada de los aficionados mediante notificaciones en tiempo real sobre descuentos en productos, contenido de vídeo y disponibilidad de entradas de última hora.
Por ejemplo, cuando se marca un gol, los fanáticos recibirán contenido en su canal preferido, así como comentarios en video y resúmenes posteriores al partido.
Oliver Kahn, director ejecutivo del FC Bayern y ex portero del equipo, dijo en un comunicado conjunto con Adobe: “El aficionado actual del FC Bayern es un experto digital y anhela nuevas formas de acercarse a nuestro club y a los jugadores, por lo que nuestro objetivo es para crear interacciones sostenibles y duraderas que brinden emoción el día del partido a nuestros millones de fanáticos apasionados en todo el mundo.
“Estamos invirtiendo en una estrategia digital a largo plazo con la variedad de aplicaciones empresariales de Adobe en el centro de nuestra tecnología, para profundizar en cómo nuestros fanáticos interactúan con el club e inspirar a la próxima generación de fanáticos en los años venideros”.
El club también está utilizando Adobe Document Cloud, incluido Adobe Acrobat Sign, para “digitalizar la colaboración con fanáticos, empleados y socios”, dijo, y agregó que las solicitudes de membresía también serán más rápidas para los fanáticos.
Para Adobe, Anil Chakravarthy, presidente de Digital Experience Business del proveedor, dijo: “El FC Bayern tiene millones de fanáticos en todo el mundo y están a la vanguardia de la revolución de las experiencias de los fanáticos.
“Con esta asociación, el FC Bayern creará experiencias más personalizadas para permitir que los fanáticos celebren la pasión y el corazón del club donde sea que estén”.
