Walton Center NHS Foundation Trust está trabajando con un proveedor de TI para aplicar las últimas tecnologías digitales a su funcionamiento.
En su primer proyecto con Tata Consultancy Services (TCS), se está desarrollando un chatbot basado en inteligencia artificial para reducir la carga de trabajo de los especialistas y los tiempos de espera de los pacientes.
El chatbot completará parte del trabajo inicial de recopilación de información de los neurólogos especialistas, ahorrándoles tiempo y reduciendo el tiempo que tardan los pacientes en recibir consultas con ellos.
El hospital de Liverpool proporciona servicios de neurología, neurocirugía, columna vertebral y manejo del dolor, y tiene un tiempo de espera promedio de tres meses para citas para ver a sus consultores.
El prototipo de chatbot basado en IA utilizará tecnologías nativas de la nube e IA conversacional. Podrá interactuar con los pacientes una vez derivados al hospital y, a través de un conjunto de preguntas, recopilar información sobre los síntomas. Las respuestas, combinadas con un historial médico, serán revisadas por los médicos antes de las citas, lo que les permitirá realizar una evaluación temprana. Por lo tanto, el chatbot significará que los consultores, que tienen una gran demanda, no tendrán que hacer preguntas en la primera cita.
Los pacientes recibirán un seguimiento rápido si el consultor lo considera necesario, y se puede brindar orientación sobre el alivio de los síntomas en función de la información que reciba el médico. Los pacientes también recibirán información adecuada sobre cómo prepararse para su primera cita.
La neuróloga consultora Anita Krishnan, directora clínica divisional de neurología en The Walton Centre, dijo que la tecnología es una parte importante de la medicina actual. “Es emocionante trabajar con TCS para crear una nueva solución basada en IA que ayudará a nuestros pacientes”, dijo.
Krishnan agregó que el sistema de chatbot podría potencialmente extenderse a otras áreas de la medicina. “Estamos trabajando en estrecha colaboración con TCS y nuestros otros socios especialistas para garantizar que la nueva solución sea eficaz y segura, y mejore la eficiencia y los resultados de los pacientes”, dijo.
Shalini Mathur, jefa de la unidad de negocios, servicios públicos del Reino Unido, en TCS, dijo: “Estas tecnologías y soluciones ayudarán a reducir los tiempos de espera para los pacientes mientras mejoran la productividad de los consultores especializados. Esto crea un modelo para una innovación digital similar en otros entornos clínicos”.
