En los últimos dos años, la evolución de las herramientas y tecnologías de colaboración ha sido la base del trabajo híbrido, asegurando que los equipos puedan trabajar de manera productiva y segura, ya sea que inicien sesión desde computadoras portátiles en salas de estar o salas de juntas.
La próxima oportunidad para revolucionar la forma en que trabajamos en el Reino Unido vendrá de la aplicación de tecnologías de automatización.. De la misma manera que las plataformas de colaboración han brindado beneficios significativos a las personas que administran su equilibrio entre el trabajo y la vida personal, la automatización permitirá a las organizaciones mejorar la satisfacción laboral de sus empleados a largo plazo, al tiempo que reduce la brecha de habilidades digitales.
El uso de inteligencia artificial (IA) y tecnologías de aprendizaje automático para automatizar tareas manuales repetitivas daría a las personas más tiempo para dedicarse a tareas estratégicas y de alto valor, como redes y capacitación en habilidades digitales. Por ejemplo, la identificación temprana de interrupciones del sistema y el aprovechamiento de modelos predictivos para evitar futuras interrupciones suele ser una prioridad principal de aprendizaje automático para la mayoría de las organizaciones.
Dentro de mis propios equipos, sé que mi gente valora las actividades que requieren colaboración, pensamiento y creatividad en equipo. En un momento en que el mercado de contratación está al rojo vivo, garantizar la satisfacción laboral de toda la fuerza laboral es una prioridad clave. La automatización, implementada correctamente, tiene un papel importante que desempeñar para atraer y retener talento. Esto, a su vez, ayudará construir resiliencia y crecimiento dentro de las organizaciones en todo el Reino Unido, beneficiando a la economía en general.
El panorama empresarial actual brinda nuevas oportunidades de automatización para mejorar significativamente la resiliencia empresarial y las funciones de los trabajadores.
Pasando de la fuerza al cerebro
En todas las organizaciones, se sigue realizando una gran cantidad de trabajo repetitivo, por ejemplo, en la administración, el seguimiento, las revisiones y la respuesta a los tickets. Aunque el despliegue de tecnologías en la nube ha automatizado algunos procesos, anual de deloitte Tendencias tecnológicas reporte destaca que muchos CIO con visión de futuro están comenzando a identificar procesos en infraestructura, componentes de software, seguridad y aplicaciones, que pueden automatizarse para mejorar la productividad y la carga de trabajo de sus equipos.
En muchos casos, estos líderes ven mejorar la calidad del trabajo dentro de sus equipos porque los miembros individuales del equipo ya no interpretan consultas, documentos y formularios de diferentes maneras. Mientras tanto, la seguridad y la resiliencia se mejoran como resultado de la aplicación constante de las mismas reglas, lo que mejora la confiabilidad. y garantizar que las soluciones de problemas no estén sujetas a errores humanos.
Automatización también puede ayudar con tareas aparentemente imposibles que requieren mucho tiempo. Nuestro equipo legal deloitte logró un ahorro de tiempo del 50 % al usar IA para analice y estandarice miles de páginas de contratos en 14 entidades de la Unión Europea para BT. El equipo trabajó con BT para aplicar IA para mapear y asignar 4.500 documentos para su revisión, de modo que pudieran identificar cláusulas relevantes y categorizar lo que debía llevar a cabo el equipo interno de BT. Combinado con el juicio humano donde fue necesario, el equipo pudo trabajar de manera eficiente y rápida para entregar el proyecto dentro del plazo de dos semanas.
Dado que la innovación continúa a buen ritmo, es probable que verá que las tareas de automatización, como el desarrollo, la implementación y el mantenimiento, avanzarán aún más en los próximos años. El objetivo debe ser implementar procesos simplificados y optimizados en todas las industrias, lo que permite a los trabajadores concentrarse en tareas creativas y colaborativas mientras las tecnologías funcionan en segundo plano para lograr una mayor eficiencia.
Podemos ver en todos los sectores que los CIO se están alejando de su pila de tecnología heredada para adoptar nuevas tecnologías y utilizar la automatización para reducir las deudas técnicas y los costos. Los primeros participantes en esto ya han visto ganancias en eficiencia y, lo que es más importante, una mayor rentabilidad, y es probable que esta tendencia continúe a medida que otros buscan obtener una ventaja competitiva en el mercado.
Los líderes financieros enfrentan costos crecientes
Tiempo la mayoría de los líderes financieros en el Reino Unido se centran actualmente en el crecimiento del negocio, incluida la introducción de nuevos productos y servicios, un número récord anticipa un aumento de los costos operativos, según Deloitte’s Encuesta de CFO del Reino Unido 2021.
Esto hace que la inversión en tecnologías que resuelvan desafíos comerciales clave y creen valor medible sea vital. Por cierto, es este tipo de inversión lo que fortalecerá el crecimiento económico del Reino Unido. Anuncios hechos por el canciller durante Declaración de primavera de marzo demostró la creencia del gobierno en esto, con planes descritos para cambios adicionales a los créditos fiscales de investigación y desarrollo, con el fin de impulsar la productividad.
En una posible señal de dónde radica gran parte de la innovación, el gobierno también describió planes para introducir desgravaciones fiscales en investigación y desarrollo para la inversión en computación en la nube y los costos de datos a partir de abril de 2023.
Sin embargo, particularmente para las grandes organizaciones, el camino hacia la automatización a menudo incluye topes de velocidad, como resultado.t de tecnologías modernas y heredadas que comprenden una mezcla de procesos, aplicaciones y soluciones alternativas. Esto conduce inevitablemente a costos crecientes y plazos retrasados. En cuanto a la automatización a escala, los procesos deben ejecutarse de manera consistente. Como resultado, modernizar las pilas de tecnología y crear un enfoque estándar para desarrollar, implementar y mantener soluciones y componentes también es una prioridad clave para los proyectos de transformación digital actuales y futuros.
Carrera por el talento
Junto con el aumento de los costos, los líderes empresariales se enfrentan a una carrera competitiva por el talento, especialmente por las habilidades avanzadas. Hay un enfoque significativo tanto en atraer como en retener talento, particularmente porque muchas personas han cambiado sus actitudes hacia el trabajo y sus roles durante la pandemia. Con diferentes prioridades, los trabajadores buscan empleadores que ofrezcan los roles más deseables y lugares de trabajo adaptables para apoyar su desarrollo y, lo que es más importante, su realización en el trabajo.
Ofrecer roles estimulantes que se centren en resolver problemas de alto valor es una forma de mejorar la experiencia del talento y aumentar la retención; el trabajador de hoy quiere ser desafiado y animado a progresar. Con la ayuda de las tecnologías de automatización, las empresas pueden crear roles basados en la creatividad y la interacción, lo que permite dedicar más tiempo a tareas más valiosas.
Escasez de habilidades digitales
A medida que nos adaptamos a los nuevos enfoques de trabajo, ya sea el mundo de lo híbrido o simplemente la implementación de nuevas tecnologías, es cada vez más importante reconocer la importante brecha de habilidades digitales que crece a medida que se acelera la transformación digital.
Las organizaciones serán muy conscientes del desafío actual de abordar la escasez de habilidades digitales, particularmente cuando buscan atraer talento para unirse a su organización. Sin embargo, pueden no estar seguros de cómo cerrar la brecha en los niveles de habilidad, o incluso pueden sentirse intimidados por el nivel de experiencia necesario y la amplia gama de tecnologías diferentes que pueden requerir..
Nuestra investigación muestra que casi dos tercios de las organizaciones no han considerado qué proporción de su fuerza laboral necesita volver a capacitarse como resultado de la automatización, y más de la mitad de las empresas que ya se han automatizado a escala dicen que aún no han explorado si su fuerza laboral necesita volver a capacitarse como resultado de su estrategia de automatización.
Claramente, invertir tiempo y recursos para cerrar la brecha de habilidades es importante para que las organizaciones sean más eficientes y para que los trabajadores tengan la oportunidad de desarrollar sus capacidades. El próximo paso vital en el proceso de transformación es capacitar a los empleados para optimizar estas tecnologías, así como contratar trabajadores calificados. Esto incluye que los trabajadores reciban capacitación personalizada sobre cómo pueden y deben usar las tecnologías de automatización dentro de sus roles.
Las tecnologías de automatización, IA y autoservicio deberían actuar como un incentivo para atraer, retener y mejorar las habilidades de los trabajadores en todas las industrias, ofreciendo formas innovadoras de optimizar los procesos y resolver problemas del mundo real.
Anne-Marie Malley es socia gerente de consultoría en Deloitte.
