Mientras intentaba reconfigurarse después de descubrir durante el cierre que las deficiencias de su sistema de comunicaciones heredado en realidad estaban afectando el negocio a largo plazo, la empresa internacional de logística y transporte de carga con sede en el Aeropuerto Heathrow de Londres, Sandford Freight UK, reveló cómo recurrió a un sistema unificado alojado en la nube. tecnología de colaboración y comunicaciones (UCaaS) para satisfacer las demandas de comunicaciones flexibles y rentables.
Establecida en 1998, Sandford Freight se ha expandido rápidamente y actualmente atiende a una base de clientes global, siendo reconocida por brindar un servicio profesional y personal con operaciones que incluyen carga aérea, marítima y terrestre. Con el requisito constante de estar disponible de inmediato para clientes y proveedores, las telecomunicaciones se encuentran en el corazón de las operaciones diarias de Sandford Freight UK. Además, en una industria competitiva impulsada por niveles de servicio, entregas a tiempo garantizadas y rentabilidad, la capacidad de comunicarse de manera efectiva es esencial.
En 2020, cuando la pandemia de Covid-19 obligó al Reino Unido a realizar el primero de varios cierres, Sandford Freight UK se vio obligado a implementar el trabajo remoto para sus empleados, y su sistema existente no pudo admitir esta nueva forma de trabajo. Además, la empresa se vio desafiada por un paquete de llamadas desactualizado que no admitía el volumen de llamadas internacionales realizadas por la empresa como parte de sus operaciones diarias.
“Cuando se nos pidió que pasáramos al trabajo remoto para la mayoría de nuestro personal, nuestro antiguo sistema simplemente no tenía la flexibilidad para apoyarnos”, dijo el gerente general Daniel Walker. “Solo podíamos desviar las llamadas a un número, por lo que nuestro director general tenía que manejar todo nuestro tráfico de llamadas. No podíamos usar un asistente automático, y debido a que no podíamos usar aplicaciones móviles o hacer que los empleados tomaran llamadas desde sus escritorios, el negocio realmente luchó para continuar sin problemas.
“Administrar llamadas fuera del horario de atención es solo una parte normal de nuestra industria, es bastante 24/7. Una vez que terminó el bloqueo, nos dimos cuenta de que muchas de las deficiencias de nuestro sistema estaban afectando nuestro negocio a largo plazo, por lo que nos dispusimos a encontrar algo más flexible”.
Después de la consulta, Sandford Freight UK optó por un sistema UCaaS TelcoSwitch CallSwitch alojado en la nube para satisfacer las demandas de la empresa de una solución de comunicaciones flexible y rentable que pudiera brindar productividad a una fuerza laboral distribuida y respaldar el tráfico de llamadas fuera del horario laboral cuando sea necesario.
Como parte del servicio, Sandford recibió teléfonos de escritorio premium Yealink para cada uno de sus 20 empleados como parte de su suscripción, junto con acceso gratuito a las aplicaciones móviles y de escritorio patentadas CallSwitch Communicator y acceso al navegador WebRTC. La empresa también optó por agregar una unidad de conferencia avanzada a su paquete para la sala de juntas de la empresa.
Se proporcionó un paquete de llamadas a medida, con suficientes minutos internacionales para respaldar las llamadas frecuentes a ubicaciones en el extranjero realizadas por los empleados, y mensajes personalizados de operador automático que permiten un enrutamiento de llamadas entrantes más inteligente para mejorar el servicio al cliente.
“Ya era hora de que revisáramos realmente el sistema que teníamos, por lo que era importante que encontráramos un proveedor que pudiera consultarnos sobre nuestros requisitos”, dijo Walker. “Los ingenieros de preventa de CallSwitch se tomaron el tiempo para comprender nuestro negocio y realmente nos convencieron de los beneficios de la plataforma CallSwitch”.
Desde la implementación del nuevo sistema, Sandford dice que ha visto muchos beneficios de productividad y ahorro de costos que han ayudado a respaldar sus aspiraciones de crecimiento, al tiempo que le permiten cumplir con los altos niveles de servicio que esperan sus clientes. Con acceso móvil y de escritorio para los empleados, se dice que la empresa puede ofrecer más flexibilidad en cuanto a las formas de trabajo, con llamadas de clientes que se pueden hacer y recibir fácilmente desde casa cuando sea necesario, ya sea dentro o fuera del horario de oficina.
Los paquetes de llamadas internacionales también han ayudado a reducir los costos, con muchos de los destinos en el extranjero marcados con frecuencia de Sandford incluidos de forma gratuita. Con llamadas gratuitas entre extensiones, la empresa también se beneficia de llamadas internas sin costos, e incluso se beneficia del servicio de chat interno CallSwitch.
“CallSwitch ha mejorado nuestra capacidad de comunicarnos con los clientes e internamente”, agregó Walker. “Todo nuestro personal ahora tiene la aplicación Communicator en sus teléfonos móviles y computadoras, y les resulta muy fácil hacer llamadas con normalidad dondequiera que estén. Es mucho más eficiente. El sistema ha sido más fiable que el anterior. Realmente no hemos tenido ningún problema, pero la única vez que tuvimos que presentar una multa, se resolvió rápidamente sin que tuviéramos que perseguir”.
