El minorista de moda sueco H&M busca reforzar la solidez de sus cadenas de suministro y mejorar la experiencia de sus clientes con la ayuda de la cartera de herramientas de aprendizaje automático y análisis de datos de Google Cloud.
La compañía está siguiendo una estrategia omnicanal, con su CEO, Helena Helmersson, aprovechando la publicación de sus resultados financieros más recientes el 29 de junio de 2022 para establecer cómo están progresando sus esfuerzos en este frente, al tiempo que reitera el compromiso del minorista con transformación digital.
“Las ventas en físico aumentaron sustancialmente, mientras que en línea sigue funcionando bien”, dijo. “Esto demuestra una vez más el valor de tener canales tanto físicos como digitales, que se fortalecen y complementan. Por lo tanto, la integración de los canales de venta está en curso, en paralelo con iniciativas continuas, en particular dentro de la tecnología, la cadena de suministro y la sostenibilidad”.
La compañía ha firmado una asociación estratégica con Google Cloud para respaldar su estrategia omnicanal, en la que ambos colaborarán para desarrollar sus capacidades de análisis de datos.
Específicamente, la pareja se ha comprometido a desarrollar una infraestructura de red troncal de datos empresariales, que comprende una plataforma central de gestión de datos con inteligencia artificial (IA) adicional y capacidades de aprendizaje automático.
También trabajarán para crear una malla de datos que hará posible que la organización traiga y combine los datos de ventas generados por sus operaciones en línea, sus tiendas físicas y su comunidad de proveedores.
“A medida que se desarrolle la asociación, esto se traducirá en una mayor optimización de las cadenas de suministro internas, así como en experiencias de clientes de próxima generación en una variedad de canales de venta, desde tiendas físicas hasta comercio electrónico”, dijeron las compañías en un comunicado conjunto.
También se afirma que la asociación sentará las bases para un mayor desarrollo de la ciencia de datos y las capacidades de IA dentro del Grupo H&M más amplio.
Alan Boehme, CTO de H&M Group, dijo que la asociación con Google Cloud marca la continuación de la “larga historia” de innovación de la compañía y su compromiso continuo para mejorar la experiencia del cliente.
“Ahora estamos acelerando aún más la digitalización porque creemos en un crecimiento sostenible impulsado por análisis y tecnología avanzados”, dijo Boehme. “Por lo tanto, me complace anunciar que hemos encontrado un proveedor que se adapta a nuestras necesidades”.
Eva Fors, directora general de la región nórdica de Google Cloud, agregó: “Admiramos el compromiso del Grupo H&M con la innovación y estamos emocionados de seguir adelante en nuestro viaje juntos”.
