Para resolver dudas relacionadas con el Servicio Sistema Único de Billete Electrónico (SUBE), que coordina la distribución y venta de la tarjeta plástica de transporte, se suma un nuevo canal de comunicación a través de WhatsApp. Es un chatbot llamado SUBÍ.
Para poder saber el saldo y saber dónde conseguir una nueva tarjeta, tendrás que introducir el teléfono, como si de cualquier contacto se tratase, el número +5491166777823. El mismo atiende consultas de lunes a viernes entre las 8 y las 20 horas.
También se pueden realizar consultas específicas por correo electrónico escribiendo a la dirección suberesponde@sube.gob.ar.
Para acceder a las opciones, simplemente escriba ‘Hola‘ a través de Whatsapp, a lo que SUBi responde con un menú que le permite registrar su tarjeta personal en la red Mi SUBE.
El sistema de opciones que ofrece el SUBE.
Al ingresar, puedes recuperar el saldo en caso de pérdida, ver los movimientos, recibir información del transporte público o reportar un Punto SUBE.
Así, las opciones que se muestran en el menú son:
- registrame
- Mi número SUBE fue borrado.
- Darme de baja de mi SUBE. Consulta el saldo.
- No recuerdo mi contraseña SUBE.
- Tuve un problema.
- Más consultas.
Muchas de las acciones, como cancelar el SUBE y consultar el saldo, requieren una validación a través de los dieciséis números que identifican cada tarjeta.
Si alguien perdió su tarjeta y quiere comprar una nueva, el bot brinda la opción de accede a un mapa por provincia y localidad donde se pueden ver todos los lugares para conseguir el plástico.
Incluso al notificar que había un problema, puedes saber el stock disponible y así no perder el tiempo. En esta misma opción se puede informar que un comercio cobró tarjeta más cara, que actualmente se vende al precio oficial de 90 pesos.
Actualmente existen 11.800.000 tarjetas activas y 12.500.000 usos diarios en 45 distritos del país. Pero el principal flujo es el AMBA donde hay –según cifras oficiales– alrededor de 4.300.000 pasajeros que utilizan diariamente buses, trenes y/o subterráneos.
¿Qué es un chatbot?
Asistentes digitales para móvil y ordenador.
En el nivel más básico del estándar, como indica Oracle, un chatbot es un programa de computadora que simula y procesa conversaciones humanas (ya sean escritas o habladas), lo que permite a los humanos interactuar con dispositivos digitales como si se estuvieran comunicando con una persona real.
Estos asistentes pueden ser tan simples como programas rudimentarios que responden a consultas simples con una respuesta de una línea, o tan sofisticados como asistentes digitales que pueden aprender y evolucionar para ofrecer niveles cada vez mayores de personalización a medida que recopilan y procesan información. .
Los más avanzados son los chatbots basados en IA, con reglas automáticas, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML), que son capaces de procesar datos para ofrecer respuestas a solicitudes de todo tipo.
Estos programas aumentan la eficiencia operativa y reducen los costos para las empresas, al tiempo que ofrecen comodidad y servicios adicionales para los empleados internos y los clientes externos. Permiten a las empresas resolver fácilmente muchos tipos de consultas y problemas de los clientes, al tiempo que reducen la necesidad de interacción humana.
SL
