La salud mental de demasiados trabajadores de la tecnología parece ser preocupantemente mala. De hecho, dos de cada cinco se consideran en alto riesgo de agotamiento, y como resultado, el 42% de ellos piensa en dejar su trabajo en los próximos seis meses.
los Estado de agotamiento en tecnología 2022 El informe del proveedor de aplicaciones de salud mental Yerbo, que se basó en entrevistas con 32.644 encuestados en todo el mundo, también revela que las mujeres se sienten más expuestas al agotamiento que los hombres: 46 % frente a 38,2 %.
El estudio atribuye esta situación a las personas que trabajan continuamente largas jornadas sin suficiente tiempo de recuperación, lo que está provocando sentimientos de agotamiento, ineficacia, cinismo y desapego emocional.
Waseem Ali, director de datos de Rockborne, que contrata consultores de datos y análisis, está de acuerdo con los hallazgos y argumenta que el riesgo de agotamiento es probablemente mayor para muchos trabajadores tecnológicos ahora que en el punto álgido de la pandemia. Un desafío clave, dice, es que la escasez generalizada de talento está creando “muchos equipos con poco personal en este momento, quizás más que durante la pandemia debido a la disparidad actual en la oferta y la demanda”.
Esta situación también se ve exacerbada por el aumento en la cantidad de proyectos de transformación digital introducidos debido a los diversos bloqueos, y no se ve favorecida por un cambio generalizado hacia el trabajo híbrido. Esto no solo está creando una “cultura de empresa desarticulada” en muchos casos, dice Ali, sino que las personas también tienen que viajar de nuevo al trabajo al menos algunos días a la semana, con todos los gastos que ahora implica debido al aumento de los precios de la gasolina, mientras se ocupan de “frustración por cuestiones tecnológicas” en casa.
“La tecnología es un trabajo altamente presionado que no muestra signos de disminuir en el futuro cercano”, dice. “Ya sea que esté en su casa siendo bombardeado por mensajes y correos electrónicos, o en la oficina con una cola afuera de la puerta de personas que necesitan apoyo, ese estrés se acumulará, y el agotamiento es sin duda un factor de riesgo si no es manejado por equipos senior. .”
Pero este escenario no solo está teniendo un impacto negativo en los propios trabajadores tecnológicos, sino que también está pasando factura a sus empleadores.
Lidiar con el impacto de la mala salud mental
El informe de Yerbo señala: “El burnout se asocia con un compromiso reducido con el trabajo, lo que lleva a una baja productividad, alto ausentismo, intención de abandonar la empresa y rotación. De hecho, los expertos creen que el agotamiento es uno de los cuatro factores que contribuyeron a la Gran Renuncia de 2021, donde millones de personas renunciaron a su trabajo en todo el mundo”.
Además, una investigación realizada por la consultora de gestión Deloitte a fines del año pasado estimó que el costo de la mala salud mental para los empleadores del Reino Unido había aumentado a £56 mil millones en 2020-2021 desde £45 mil millones en 2019. También sugirió que por cada £1 que gastan los empleadores en el bienestar del personal, hay un retorno promedio de £5.30.
En cuanto a lo que los empleadores pueden hacer para mejorar la salud mental de su fuerza laboral, Alaska May, directora de personal del proveedor de sistemas de seguridad basados en la nube Open Systems, cree que es imperativo adoptar un enfoque holístico del problema.
Por ejemplo, la empresa ha introducido una serie de iniciativas, como los “viernes sin pantallas”, en los que no se espera que los empleados enciendan la cámara para las reuniones internas, y los “días para mí”, en los que se anima al personal a que se tome un par de días descanse un año para hacer algo que “les haga felices”, como meditar o realizar algún tipo de entrenamiento personal.
El bienestar del personal también es uno de los cinco principales flujos de trabajo de recursos humanos de la organización y viene con su propio calendario de actividades durante todo el año. Se habla de ello regularmente en las reuniones del ayuntamiento y el éxito se mide y se discute, aunque, como señala May: “No se trata demasiado de medir porque es más importante ‘mostrar y contar'”.
Otro enfoque clave es garantizar que los gerentes de línea estén equipados para detectar si los empleados tienen dificultades y, de ser así, encontrar formas de abordarlo, como evaluar los volúmenes de trabajo y cualquier problema con las formas de trabajar.
“Es muy importante preguntar ‘¿por qué?’ y al observar los procesos de manera proactiva y realizar cambios, demostramos que nos importa”, dice May. “Cosas como ‘Me Days’ también muestran que nos importa, no es solo una política. Estamos demostrando que nos importa lo suficiente como para decir ‘es bueno hablar de salud mental’”.
Otros dos empleadores tecnológicos que están poniendo la salud mental y el bienestar al frente y al centro en la forma en que tratan a su personal son Thryve y Accenture.
prosperar
Debido a que los altos niveles de estrés y el exceso de trabajo se encuentran entre las razones clave por las que muchos empleados sufren problemas de salud mental y agotamiento, Thryve decidió introducir una semana de cuatro días el otoño pasado para aliviar la presión.
Pero como señala el fundador y director gerente de la consultora de contratación de tecnología, John Lennon, este tipo de enfoque debe pensarse e introducirse cuidadosamente. Es poco probable que funcione si a las personas simplemente se les paga menos por trabajar menos horas o si terminan teniendo que trabajar 10 horas al día durante los cuatro días.
Como resultado, se tomó la decisión de reducir la semana laboral de 40 a 32 horas y cerrar la oficina los viernes. Durante los seis meses previos a la introducción de la nueva política, se tomaron diversas medidas para facilitar su buen funcionamiento.
Cada miembro del personal recibió capacitación para mejorar sus habilidades de gestión del tiempo, organización y establecimiento de prioridades. Se alentó a los equipos a trabajar más de cerca con el personal administrativo de apoyo administrativo para compartir tareas.
Ciertas actividades administrativas, como la incorporación y el envío de contratos, se automatizaron. Los gerentes de línea pidieron retroalimentación a sus equipos después de la segunda y cuarta semana, y luego una vez al mes durante los primeros seis meses, para establecer qué funcionaba y qué no, de modo que se pudieran hacer los ajustes necesarios.
Sin embargo, ocho meses después, Lennon dice: “Es la mejor decisión comercial que hemos tomado”.
“Debido a que las personas son más felices, saludables, descansan bien y no están tan estresadas o sobrecargadas con cosas que hacer, están más motivadas e incentivadas para obtener mejores resultados y desempeñarse a un nivel superior”
John Lennon, Thryve
Agrega: “Todos estamos condicionados a creer que una semana de cinco días y 40 horas es la forma correcta de hacer las cosas, por lo que lo más importante es el cambio de mentalidad. Pero en términos de impacto comercial y financiero y bienestar de los empleados, no es solo un éxito, es un gran éxito, y la respuesta es que el equipo está muy concentrado durante las horas de trabajo y quiere cumplir para poder disfrutar de los frutos de un fin de semana más largo. .”
Después de solo tres meses, el 84 % del personal informó una disminución significativa del estrés relacionado con el trabajo, el 89 % sintió que se había vuelto más productivo y el 94 % dijo que tenía un equilibrio mucho mejor entre el trabajo y la vida personal.
“La lógica es que debido a que las personas son más felices, saludables, descansan bien y no están tan estresadas o sobrecargadas con cosas que hacer, están más motivadas e incentivadas para obtener mejores resultados y desempeñarse a un nivel superior”, dice Lennon.
Sin embargo, igual de importante es que los líderes y gerentes “fomenten una atmósfera abierta en la que se hable sobre la salud mental, para que las personas se sientan cómodas hablando de ello porque saben que están en un entorno seguro y no se sienten juzgados”. él dice.
Adoptar un enfoque personalizado también es fundamental porque ningún enfoque único será apropiado para todos, dice Lennon. Por ejemplo, en términos generales de bienestar, tener claro lo que motiva a las personas, ya sea una promoción o una mayor remuneración y capacitación, “invariablemente conduce a buenos resultados para el negocio”, al igual que comprender sus desafíos y encontrar formas de abordarlos.
Lo mismo se aplica a la adopción de un enfoque individualizado para el apoyo a la salud mental, dice Lennon. “Debe haber formas para que los empleados comuniquen cómo pueden beneficiarse de los enfoques que les convienen. Por lo tanto, algunos pueden querer un entorno abierto en el que hablar, otros pueden querer que se les señale a un profesional, mientras que otros pueden no querer hablar de eso con colegas; es importante respetar los límites y las preferencias personales de todos”.
Acento
Si bien brindar apoyo de salud mental a las personas en sus momentos de necesidad es vital, ofrecerles más ayuda preventiva es igualmente importante, dice Jill Hughes, patrocinadora ejecutiva de salud mental en Accenture Reino Unido e Irlanda.
“El gran desafío, y sospecho que esto es típico, es cómo lograr que las personas aprovechen el apoyo que brindan”, dice ella. “Sé por experiencia personal que puede haber un poco de reticencia a admitir cosas, pero las personas también dicen que no están seguras de que se les pueda ayudar o que no tienen tiempo, razón por la cual estamos tratando de hablar sobre salud mental y normalizar la búsqueda de apoyo”.
Como resultado, la empresa de servicios profesionales da mucha importancia a escuchar a los empleados utilizando una variedad de mecanismos. Estos incluyen realizar una encuesta de pulso de salud mental trimestral anónima para comprender la experiencia vivida de las personas, los desafíos que enfrentan y dónde están luchando.
También se alienta a los gerentes de línea a tener conversaciones abiertas y compartir sus historias personales para tratar de crear un entorno seguro para sus equipos. Los servicios de “entrenamiento para mentes sanas” o asesoramiento, proporcionados por la compañía de seguros AXA, están disponibles para todos incluso antes de que surjan problemas, mientras que los “viernes sin reuniones” están destinados a alentar a las personas a desarrollar hábitos saludables y establecer límites en torno a sus actividades laborales.
“Se trata de apoyar el bienestar en su sentido más amplio y hablar de ello de manera holística, para que las personas lo vean como algo positivo para invertir en todos los aspectos de su salud”, dice Hughes. “Ninguno de nosotros lo pensamos dos veces antes de compartir historias sobre hacer una clase de ejercicios, por lo que parte de esto es tratar de alentar a las personas a estar mentalmente en forma también, ya que las dos cosas están muy conectadas”.
“Se trata de apoyar el bienestar en su sentido más amplio y hablar de ello de manera holística, para que las personas vean como algo positivo invertir en todos los aspectos de su salud”
Jill HughesAccenture
La compañía también ofrece apoyo a las personas que están “luchando en el momento”. Por ejemplo, tiene una red de 3400 “aliados de la salud mental” en el Reino Unido e Irlanda, y 10 000 a nivel internacional, que están “entrenados para ser una primera línea de defensa”, dice Hughes.
El objetivo del esquema, que se basa en la iniciativa de Primeros Auxilios para la Salud Mental y se adapta a las necesidades específicas de Accenture, es garantizar que los empleados con dificultades tengan acceso a voluntarios que los escucharán y les indicarán el apoyo adecuado.
Pero debido a que algunas comunidades, como los cuidadores y los jóvenes, con frecuencia han tenido más dificultades que otras, especialmente durante la pandemia, la firma también ha identificado el hecho de que “una talla no sirve para todos”. En otras palabras, se requiere una atención más personalizada para estos grupos.
Por ello, se ha puesto en marcha una red específica de cuidadores, que se reúne mensualmente, para ofrecer apoyo, y se ha organizado todo un ciclo de charlas, encuentros de networking y otros eventos con motivo de la Semana del Cuidador del 6 al 12 de junio. También se crearon actividades similares para los jóvenes durante la Semana de Concientización sobre la Salud Mental en mayo.
Mientras tanto, a medida que la organización continúa evolucionando su enfoque hacia el trabajo híbrido, también intenta incorporar el concepto de bienestar en todo lo que hace.
Hughes concluye: “Es importante no solo ver el bienestar como una iniciativa secundaria, sino asegurarse de que esté integrado en toda nuestra forma de trabajar. Tenemos una maravillosa oportunidad en el mundo posterior a Covid para pensar de manera diferente y creativa, por lo que estamos analizando cada aspecto de la experiencia diaria de nuestros empleados para ver cómo podemos marcar una diferencia genuina”.
