Swim England, el organismo rector nacional para la natación en Inglaterra, ha implementado la solución XCaaS (eXperience Communications as a Service) de 8×8 para equipar a sus empleados que trabajan a distancia y centros de contacto con las capacidades de comunicación necesarias para operar en el lugar de trabajo moderno.
Durante la pandemia de Covid-19, los tres centros de contacto de Swim England, que son responsables de consultas relacionadas con premios, capacitación de maestros y membresía, operaron a través de una plataforma ISDN heredada en las instalaciones. A medida que la necesidad de que los empleados de la organización trabajaran de forma remota se volvió imperativa, la inflexibilidad del sistema existente se hizo evidente.
Además, los empleados, tanto trabajadores del conocimiento como agentes del centro de contacto, que trabajaban desde casa no tenían otra opción que usar sus números personales de teléfono móvil o de casa para realizar llamadas comerciales porque anteriormente siempre habían estado en la oficina sin acceso a un softphone.
Swim England vio la necesidad de una solución en la nube que pudiera implementarse rápidamente para garantizar que no se interrumpiera el servicio y ayudaría a sus empleados a trabajar de forma remota. Y a medida que la organización continúa creciendo, la tecnología deberá respaldar sus requisitos de comunicaciones, independientemente de dónde se encuentren los empleados o los clientes.
“Habíamos estado confiando en nuestra solución heredada durante muchos años y sabíamos que era hora de un cambio”, dijo Kalpesh Parmar, director de TI en Swim England. “La necesidad del trabajo remoto aceleró nuestros planes de transformación digital y nuestro paso a la nube mucho más rápido de lo previsto”.
Con el aporte del especialista en TI Cranberry Communications, Swim England eligió 8×8 XCaaS por su funcionalidad, facilidad de uso y capacidades para compartir contenido, que respaldarán sus crecientes requisitos de comunicaciones. La funcionalidad incluye un centro de contacto integrado en la nube, voz, chat de equipo, videoconferencias y API integrables de CPaaS.
La capacidad de usar la voz empresarial, las videoconferencias y las funciones de chat en equipo de 8×8 Work desde una computadora, un dispositivo móvil o un navegador web ha permitido a los empleados de Swim England trabajar desde cualquier lugar, comunicándose con el público y colaborando fácilmente con colegas, todo desde la misma aplicación. Además, los planes de servicio 8×8 vienen estándar con llamadas nacionales e internacionales ilimitadas, lo que eliminó la necesidad de aprovisionar y pagar los contratos mensuales de telefonía móvil de los empleados y agentes del centro de contacto. Como resultado de la implementación de 8×8, los costos operativos mensuales de la plataforma de Swim England se redujeron en un 35 %.
“La transición a la plataforma 8×8 fue muy rápida y fluida, incluso dadas las complejidades de implementar una nueva solución, manteniendo un alto nivel de servicio para nuestros clientes con pocas interrupciones”, agregó Parmar.
Jamie Snaddon, director gerente de EMEA en 8×8, dijo: “Las empresas, tanto en el sector público como en el privado, continuarán realizando cambios decididos hacia entornos de comunicaciones que prioricen la nube, eliminando silos, mejorando la participación de empleados y clientes, y reduciendo costos. Con la plataforma XCaaS, organizaciones como Swim England pueden acelerar los flujos de información, lo que les permite ser más ágiles y receptivos a las necesidades de los ciudadanos y clientes”.
