Una aplicación que atraía a los neoyorquinos prometiéndoles comestibles y otros artículos esenciales en solo 10 minutos ahora tarda más de una hora en hacer algunas entregas, según ha podido saber The Post.
La aplicación Gorillas, que se lanzó en mayo pasado con anuncios llamativos que decían “comestibles en 10 minutos” y ha recaudado la friolera de $ 1.3 mil millones en capital de riesgo, eliminó silenciosamente cualquier mención de tiempos de entrega específicos de su sitio web en diciembre.
Y a partir del viernes por la mañana, Gorillas mostró un tiempo de entrega estimado de 61 minutos en Williamsburg. Mientras tanto, se esperaba que las entregas en el Upper East Side demoraran 29 minutos, las del Distrito Financiero 28 minutos y las del SoHo 25 minutos.
La evaporación de la promesa de 10 minutos de Gorilas se produce cuando la aplicación recibe críticas de los políticos, incluido el concejal de la ciudad de Nueva York, Christopher Marte, quien está trabajando en un proyecto de ley que prohibiría que las aplicaciones anuncien tiempos de entrega rápidos, argumentando que alientan a los repartidores a infringir las leyes de tránsito. y poner en peligro a sí mismos y a los peatones.
También se produce cuando estas empresas de entrega rápida, que incluyen GoPuff, Getir, Fridge No More y Buyk, pierden dinero.
“No pueden continuar ofreciendo entregas en 10 y 15 minutos porque nunca serán rentables en ese modelo”, dijo a The Post Brittain Ladd, una consultora minorista que es asesora de empresas de entrega rápida.
“Al reducir la velocidad, pueden ofrecer más productos a los clientes, reducir sus costos y convertirse en una fuente principal de comestibles”, agregó Ladd.
Gorillas también está en proceso de cambiar su publicidad exterior y materiales de marketing para reflejar el cambio, dijo a The Post una fuente con conocimiento de la compañía.
“Se dieron cuenta de que tenían que acabar con todas las conversaciones negativas”, dijo la fuente.
Además de la preocupación por los corredores de entrega de demonios de la velocidad, la conversación negativa también incluye críticas a las llamadas “tiendas oscuras” de las aplicaciones de entrega, que se encuentran en espacios comerciales convertidos, sirven como centros de entrega similares a almacenes y, a menudo, no permiten clientes a entrar.
En ciudades europeas como Amsterdam, Lyon y Rotterdam, los funcionarios han prohibido o suspendido la apertura de nuevas “tiendas oscuras” por parte de las empresas, mientras que los legisladores de la ciudad de Nueva York, incluido el miembro del Concejo Municipal Gale Brewer, han argumentado que las aplicaciones podrían estar violando las leyes de zonificación al operar almacenes en lugares zonificados para venta al por menor.
En un aparente esfuerzo por abordar estas preocupaciones, Gorillas ha comenzado a remodelar sus 18 ubicaciones en Nueva York para permitir que los clientes recojan sus pedidos en la tienda, además de quitar las cubiertas oscuras de las ventanas de las tiendas, dijo la fuente.
“Están quitando la película oscura de sus ventanas y están instalando un pequeño salón donde los clientes pueden recoger sus pedidos y evitar la tarifa de entrega”, dijo la fuente, y agregó que las áreas deberían abrir dentro de una semana.
Brewer respondió que “no estaba impresionada” por los próximos cambios de Gorilas.
“Están haciendo esto solo para conformarse [to zoning rules] pero no es realmente su modelo”, dijo Brewer. “Si le preguntas a los trabajadores, lo llaman almacén”.
El jefe de operaciones estadounidenses de Gorillas, Adam Wacenske, confirmó a The Post que la compañía está introduciendo una “nueva experiencia de recogida en la tienda” en una tienda en el Lower East Side el sábado, pero argumentó que sus sitios “han estado abiertos al público durante -Pedidos en tiendas desde nuestro lanzamiento”, a pesar de que no han presentado letreros abiertos ni horarios publicados y tienen ventanas y puertas opacas.
Wacenske también atribuyó los lentos tiempos de entrega del viernes al clima. Pero incluso cuando los tiempos de entrega en Williamsburg se extendieron a más de una hora, la aplicación Gorillas prometió entregas en solo seis minutos en Long Island City y 10 minutos en Crown Heights.
“Optamos por actualizar nuestra promesa de ofrecer la entrega en minutos en lugar de en un período de tiempo específico poco después del lanzamiento el año pasado porque nunca hemos favorecido la entrega rápida a riesgo de nuestros pasajeros”, dijo Wacenske.
Mientras tanto, los trabajadores de otra aplicación de entrega rápida, Buyk, cuestionaron a los superiores sobre la factura de los tiempos de entrega de Marte durante una reunión esta semana, dijo una fuente de la compañía a The Post. Los jefes de Buyk, que anuncia entregas en 15 minutos, dijeron a los empleados que no deberían preocuparse por el proyecto de ley de Marte porque está lejos de convertirse en ley, dijo la fuente.
Buyk también les ha dicho a los empleados que muchos de sus arrendamientos son a corto plazo y que la compañía está considerando cerrar algunas tiendas en la ciudad de Nueva York a menos que aumenten su volumen de pedidos, dijo una fuente de la compañía.
Los gorilas y Buyk no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.
