ABC Carpet & Home está luchando por recuperarse de la pandemia, con clientes que afirman que desembolsaron efectivo por pedidos que nunca llegaron y su arrendador llora mal a medida que su buque insignia de Manhattan se atrasa aún más en el alquiler, según se enteró The Post.
Annette Gallo compró un sofá seccional de $ 6,000 del elegante minorista de muebles para el hogar en abril y le dijeron que esperara la entrega dentro de los seis meses. Gallo, consultora de diseño, investigó un poco: se puso en contacto con el fabricante del sofá, que le dijo que el pedido original nunca se había realizado.
Gallo dijo que ABC se disculpó y le ofreció un brunch gratis en ABC Kitchen. Ella se negó porque dijo que se sentía como “una bofetada en la cara. No es genial que dependan de las instituciones bancarias de los clientes para que paguen la factura “.
Mientras tanto, decenas de otros clientes dicen que solo podrían soñar con recibir esa atención de ABC.
“¿Alguien puede llamarme por favor? Pedí mi sofá en noviembre pasado y ha sido un desastre ”, publicó un cliente enojado el 28 de octubre en la página de Facebook de ABC. “Ahora nadie responde. ¡Robar mi dinero y no darme nada a cambio! ”
El minorista de 124 años, conocido por generaciones de neoyorquinos por sus costosas alfombras, muebles de moda y accesorios de iluminación extravagantes, fue comprado en octubre de una bancarrota impulsada por COVID por un consorcio que se dedica principalmente a alfombras persas, fuentes. dijo a The Post.
Sin embargo, ABC ahora está sentada en depósitos y pagos completos por muebles y alfombras, muchos de ellos por valor de miles de dólares cada uno, que se colocaron hace un año, afirman los clientes. En lugar de entregar la mercancía, ABC ha estado eludiendo las consultas enojadas e incluso ha eliminado su número de teléfono de su sitio web.
Mientras tanto, el propietario de la tienda insignia de ABC en 888 Broadway en el moderno distrito Flatiron de Manhattan está ejerciendo presión sobre el arrendatario del minorista y le pide a un juez que lo obligue a ponerse al día con el alquiler o despejar el espacio, según documentos judiciales presentados recientemente.
El cavernoso escaparate parece estar en desorden, con todo menos la planta baja y el sótano bloqueados para los clientes y pilares como ropa de cama de alta gama y muebles antiguos que en gran parte faltan en la tienda.
“Las antigüedades restauradas han desaparecido en gran medida y casi no hay lámparas en la tienda”, observó Kenneth Rosen, un abogado de quiebras que compró una lámpara de araña en la tienda hace unos años.
Además, no hay explicación para los cambios en la tienda, lo que lleva a algunos a preguntarse si el espacio se está preparando para un nuevo inquilino por completo.
“Parece que el arrendador está tratando de ceder el espacio a otra persona y está pidiendo a la corte que fuerce la salida de ABC”, dijo el experto en bancarrotas Adam Stein-Sapir sobre Columbia Property Trust, propietaria de 888 Broadway.
Un portavoz de ABC Carpet dijo en un comunicado a The Post que la compañía tiene un contrato de arrendamiento a largo plazo en 888 Broadway y “está comprometida a mantener” la ubicación como su buque insignia, incluso agregando pisos adicionales “en un futuro cercano”. ABC dijo que estaba “interactuando con el propietario” en el espacio. Un representante del propietario no respondió a una solicitud de comentarios.
Y en medio de las quejas de los clientes, el portavoz de ABC dijo que los nuevos propietarios del minorista están “enfocados en brindar una excelente experiencia de compra a los clientes”.
“Esto incluye el compromiso uno a uno con clientes valiosos para abordar satisfactoriamente los pedidos abiertos y trabajar en estrecha colaboración con los socios proveedores para garantizar la finalización de todos los pedidos lo antes posible a la luz de las continuas demoras en la cadena de suministro relacionadas con la pandemia que afectan a toda la industria”, agregó. dijo el portavoz, y agregó que el número de teléfono del minorista “permanece” en el sitio web de la empresa.
ABC quemaba $ 500,000 por semana antes de que su holding, controlado por la familia Weinrib que había dirigido el minorista histórico durante más de un siglo, se declarara en bancarrota en septiembre cuando los cierres de coronavirus golpearon el tráfico de las tiendas y sus voluminosos muebles no se movieron en la Web. .
Ahora, los nuevos propietarios de ABC continúan culpando a la pandemia y los problemas relacionados con la cadena de suministro por las demoras en la entrega de los pedidos ya pagados. La tienda ha retrasado las fechas de entrega varias veces, incluso para los artículos que los clientes dijeron que estaban en el piso de la sala de exposición o que estaban en stock, según publicaciones en las redes sociales y entrevistas con los clientes.
ABC Carpet ha respondido a algunas de las quejas en Instagram y Facebook, admitiendo que su “falta de comunicación es imperdonable” y que está “trabajando las 24 horas para llegar a todos los clientes con pedidos no cumplidos”.
A algunos clientes también se les dijo en sus cuentas de redes sociales: “Lamentamos sinceramente cualquier frustración que hayamos causado. Le aseguramos que esta no es nuestra intención y estamos comprometidos a respetar cada compra. Estamos trabajando contra los desafíos de la cadena de suministro global de la pandemia, así como una transición interna de propiedad “.
Para algunos clientes de ABC desde hace mucho tiempo, su último mea culpa es demasiado poco, demasiado tarde.
Maryana Grinshpun, que dirige un negocio de diseño, compró una mesa auxiliar y un aparador por $ 5,000 para un cliente dos días antes de que ABC Carpet se declarara en bancarrota en septiembre. Las mesas estaban en el piso de la sala de exhibición y se suponía que debían entregarse en octubre, le dijo a The Post. ABC más tarde le dijo que estaban “agotadas” esas mesas.
Al igual que docenas de clientes que intentaron llamar al minorista en octubre y noviembre, Grinshpun descubrió que los números de teléfono estaban “desconectados”. Se las arregló para obtener un reembolso de la compañía de su tarjeta de crédito y le dijo a The Post que “nunca” volvería a comprar en ABC Carpet.
Otro cliente escribió en Facebook el mes pasado: “Pagué el total por un sofá y una otomana en febrero”. La compañía de su tarjeta de crédito le dijo al cliente que se pusiera en contacto con ABC, pero ella señaló que “ABC sacó su número de teléfono de su sitio web”.
Paulette Cole, bisnieta del fundador Sam Weinrib, dirigía el icónico minorista antes de su quiebra, quien conserva una participación minoritaria en la nueva estructura de propiedad.
El contrato de arrendamiento de ABC está a cargo de una empresa separada propiedad de Cole; esa empresa, AMMA421, permanece en quiebra y ha dicho en documentos judiciales que no puede pagar el alquiler.
Ya reducido de seis a tres pisos y el sótano, la tienda cerró recientemente el segundo y tercer piso y el balcón del primer piso donde había vendido lámparas y muebles.
Las alfombras se han trasladado de los pisos superiores al sótano y a la planta baja, donde nunca antes se exhibieron. El banco de ascensores y la escalera junto a la entrada de Broadway se tapizaron y se instaló un nuevo y moderno banco de ascensores en la parte trasera de la tienda.
“No hay ningún letrero que diga ‘Esté atento a la gran reapertura del segundo y tercer piso’”, señaló Rosen. “Tuve la sensación de que el edificio fue, o ha sido, renovado pensando en que sería arrendado a otro minorista”.
