Con el lanzamiento de iOS 15.2, Apple está agregando una nueva sección “Historial de repuestos y servicios” a la aplicación Configuración que permitirá a los usuarios ver el historial de servicio de sus iPhones y confirmar que los componentes usados para las reparaciones son genuinos.
Como se describe en un nuevo documento de soporte, los usuarios de iPhone que tengan iOS 15.2 o posterior instalado pueden ir a Configuración> General> Acerca de para acceder al Historial de piezas y servicio, que estará disponible si se han realizado reparaciones.
Apple proporcionará información diferente sobre los componentes según la versión de iPhone.
- Para iPhone XR, XS, XS Max y versiones posteriores, incluido el iPhone SE (segunda generación), puede ver si se reemplazó la batería.
- Para los modelos de iPhone 11, iPhone 12 y iPhone 13, puede ver si se reemplazó la batería o la pantalla.
- Para los modelos de iPhone 12 y los modelos de iPhone 13, puede ver si la batería, la pantalla o la cámara han sido reemplazadas.
Si se realizó una reparación con piezas y herramientas originales de Apple, las reparaciones de esta sección tendrán una lista de “Piezas originales de Apple” junto al componente reparado.
Se mostrará un mensaje de “Pieza desconocida” si la instalación de una pieza está incompleta, la pieza se reemplazó con un componente no original, la pieza ya se usó o instaló en otro iPhone o si la pieza no funciona como se esperaba. En versiones anteriores de iOS, los clientes solo pueden ver si una pieza de repuesto está identificada como Pieza desconocida.
Apple dice que los mensajes en la sección Historial de servicio no afectarán la capacidad de usar el iPhone, su batería, pantalla o cámara. La información se recopila y almacena en el dispositivo, y Apple la usa para necesidades de servicio, análisis de seguridad y para mejorar productos futuros.
La adición del “Historial de repuestos y servicios” al iPhone viene junto con un cambio que Apple está realizando en los modelos de iPhone 13. En el lanzamiento, se descubrió que reemplazar una pantalla rota en un iPhone 13 sin herramientas y componentes especializados de Apple deshabilita Face ID.
Después de la reacción de la comunidad de reparadores, Apple dijo que introduciría una actualización de software que permitiría reparaciones de pantalla que no afectan a Face ID. iOS 15.2 elimina el requisito de emparejamiento específico que causaba que Face ID no funcionara cuando un taller reparaba la pantalla sin equipo certificado por Apple.
Apple ha introducido previamente restricciones de reparación para Touch ID, la funcionalidad True Tone y las cámaras iPhone 12, pero la compañía siempre se enfrenta a un retroceso cuando limita las opciones de reparación de iPhone y deshabilita las funciones de iPhone. Apple se ha conformado con informar a los clientes si los componentes no son originales mientras deja intacta la funcionalidad de iPhone, y esta nueva sección agiliza la mensajería de componentes de reparación.
En noviembre, Apple anunció planes para un nuevo programa de reparación de autoservicio que permitirá a los usuarios completar sus propias reparaciones de dispositivos utilizando manuales de instrucciones y componentes proporcionados por Apple. Esto se unirá al Programa de servicio autorizado de Apple y al Programa de proveedor de reparación independiente de Apple, que proporciona piezas y herramientas de Apple a talleres de reparación independientes que no son AASP.
