Un asistente digital basado en inteligencia artificial (IA) ayudará a los ciudadanos estonios cuando utilicen los servicios gubernamentales a partir del próximo año después de una prueba beta exitosa del software.
Conocido como Bürokratt y que se pondrá en marcha el próximo año, el asistente digital es una combinación de redes de inteligencia artificial interoperables, que incluso se pondrán en contacto directamente con las personas cuando necesiten completar un servicio gubernamental.
Al igual que Siri y Alexa, Bürokratt se comunicará con los usuarios mediante voz, eliminando la burocracia y facilitando el uso de los servicios gubernamentales.
A través de comandos de voz en dispositivos de uso común como los teléfonos inteligentes, los ciudadanos podrán realizar tareas como presentar solicitudes, realizar pagos y datos en registros. Tradicionalmente, las personas tendrían que buscar información en varios sitios web del gobierno para poder completar una tarea, pero debido a que el servicio es personalizado, Bürokratt conoce a cada ciudadano y puede hacer automáticamente lo que necesita hacer.
El asistente incluso se comunicará con los ciudadanos para recordarles si necesitan completar una tarea como renovar una licencia de conducir, registrar un nacimiento o presentar su declaración de impuestos.
“Con Bürokratt, los ciudadanos no tendrán que saber ni perder tiempo buscando información en sitios web gubernamentales separados para encontrar un servicio en particular”, dijo Ott Velsberg, director de datos de Estonia. “Más bien, a las personas se les ofrecerán servicios y se los entregarán de manera integrada, en torno a sus necesidades. De la misma manera que Alexa te reproduce una canción y Siri te ayuda con tus llamadas telefónicas, Bürokratt permitirá a los ciudadanos acceder a sus propios datos personales y obtener apoyo de los servicios gubernamentales “.
Velsberg dijo que Bürokratt es un ejemplo para los gobiernos de todo el mundo. “Tanto el lanzamiento como la implementación de Bürokratt serán un testimonio de la tecnología de Estonia y ciertamente inspirarán a más gobiernos a transformar la experiencia del usuario ciudadano. Los asistentes virtuales interactivos de voz basados en IA serán el futuro de otros gobiernos de todo el mundo, pero ahora son una realidad para el pueblo estonio “.
Siim Sikkut, CIO del gobierno de Estonia, dijo: “Como la sociedad digital número uno en el mundo, el gobierno de Estonia reconoce el poder y la necesidad de la digitalización, particularmente con respecto a cómo operan los servicios públicos desde la perspectiva del usuario. Las herramientas basadas en inteligencia artificial como Bürokratt brindan a los ciudadanos servicios integrados y sin fisuras que se adaptan legítimamente al individuo y a los eventos de su vida.
“La experiencia del usuario no dependerá de que los ciudadanos tengan las habilidades digitales adecuadas para poder operar interfaces como aplicaciones o sitios web, sino que operará a través del modo de comunicación más intuitivo, que es la voz”.
En el futuro, el asistente digital también permitirá que los ciudadanos estonios ahorren tiempo y esfuerzo a la hora de solicitar servicios en el sector privado. El servicio podrá conectarse con organizaciones fuera del gobierno y, si el ciudadano da su consentimiento, compartirá datos para permitirles recibir servicios en otros lugares. Por ejemplo, Bürokratt, con su consentimiento, podría conectarse a un banco y completar automáticamente una solicitud de hipoteca o préstamo en nombre del ciudadano.
El gobierno de Estonia agregó: “En el futuro, Bürokratt permitirá que una persona obtenga todo lo que necesita desde un dispositivo y a través de un asistente virtual en una sola sesión de comunicación. Bürokratt es, por tanto, una red interoperable de soluciones de IA del sector público y privado, que, desde el punto de vista del usuario, actúa como un canal único para los servicios públicos y la información.. “
