La Oficina de Protección Financiera del Consumidor dice que los cobradores de deudas ahora pueden enviar mensajes de texto, correos electrónicos y mensajes a las personas en las redes sociales. Pero no se preocupe, la oficina insiste en que todavía es ilegal que las agencias de cobranza acosen activamente a alguien por una deuda que tienen. (Derecha.)
Los cobradores de deudas se limitaban anteriormente a comunicarse con las personas por teléfono o por correo postal. También se les prohibió llamar a alguien más de siete veces en siete días, comunicarse con personas relacionadas con el titular de la deuda y comunicarse con el empleador de alguien. Algunas de esas restricciones también se aplican a los nuevos métodos de contacto, pero no todas se extienden a estas plataformas.
El CFPB no limita la cantidad de veces que una agencia de cobranza puede enviar mensajes de texto, correos electrónicos o mensajes directos a alguien en las redes sociales, por ejemplo. En su lugar, deben identificarse a sí mismos como cobradores de deudas, brindar a las personas una forma de optar por no recibir mensajes en una plataforma en particular y abstenerse de usar métodos de comunicación pública para comunicarse con alguien.
Hay algunas buenas noticias. Parece que las restricciones sobre cuándo los cobradores de deudas pueden comunicarse con las personas, entre las 8 am y las 9 pm, hora local, también se aplican a estas nuevas formas de comunicación. Las agencias de cobranza también tendrán prohibido llamar a alguien sobre una deuda en particular dentro de los siete días de haber tenido una conversación telefónica al respecto.
La CFPB dice que los cobradores de deudas deben ofrecer, “en cada mensaje, una forma sencilla de optar por no recibir más comunicaciones de ellos en esa plataforma de redes sociales”. Pero como Informes de los consumidores notas, no explica cómo funcionará.
