Amazon ha estado defraudando a los empleados que solicitan una licencia médica o despidiéndolos por “no presentarse” durante la pandemia debido a fallas de software y errores humanos, según un informe explosivo.
El gigante del comercio electrónico todavía está tratando de solucionar el problema, que fue expuesto en un informe del New York Times en junio, e identificar a los empleados que fueron agraviados, dijo un portavoz de la compañía a la publicación.
Según los informes, los empleados de los almacenes y la sede de la compañía en Seattle se enfrentaron a una pesadilla de trámites burocráticos cuando solicitaron una licencia médica, incluso por el nacimiento de un hijo o una crisis médica. En algunos casos, fueron despedidos por error por no presentarse al trabajo, lo que detuvo inmediatamente sus cheques de pago, según el informe, que citaba documentos internos confidenciales.
El problema está más extendido de lo que se informó anteriormente, y los expertos de Amazon lo describieron como uno de los “problemas más graves de recursos humanos”, que afecta a sus 1,3 millones de empleados, según el informe.
La compañía está luchando para abordar el problema, y nombró a la ejecutiva Bethany Reyes para encabezar la iniciativa, que incluye contratar a cientos de representantes de recursos humanos y capacitarlos para que sean más empáticos, según el informe.
El software de asistencia marcó por error a los empleados que habían sido aprobados para licencia como “no-shows”, mientras que las notas de los médicos desaparecieron y los empleados fueron dirigidos a centros de llamadas en Costa Rica, India y Las Vegas, según el informe.
Reyes dijo a The Times que estos problemas son “el problema más grave que podrías tener”.
Kelly Nantel, portavoz de Amazon.
“El artículo del NY Times sugiere que estos problemas están muy extendidos y son continuos. No lo son ”, dijo Kelly Nantel, portavoz de Amazon. “De hecho, los controles que hemos implementado durante los últimos 18 meses han dado como resultado que menos del 1 por ciento de las personas experimenten un problema mientras están de vacaciones pagadas. Ciertamente, la naturaleza sin precedentes de COVID ejerció presión sobre la capacidad de nuestro sistema para mantenerse al día con la demanda y hemos estado trabajando arduamente invirtiendo e inventando para hacerlo mejor cada día “.
Amazon ha luchado con su imagen pública durante la pandemia, en la que fue acusada de tratar a los trabajadores de sus almacenes con crueldad sin tener en cuenta su seguridad durante el apogeo del brote de COVID-19.
Aunque superó un esfuerzo de organización en un almacén de Alabama a principios de este año, reguladores, legisladores y empleados de todo el mundo han criticado a Amazon por tratar mal a sus trabajadores, al enfatizar la velocidad y la eficiencia a expensas del bienestar de los empleados.
Amazon enfrenta otro impulso laboral en un almacén en Staten Island, Nueva York.
