Los empleados de Facebook advirtieron a la compañía durante años que no estaba respondiendo de manera efectiva al contenido abusivo y dañino, particularmente en los países en desarrollo, según documentos filtrados y entrevistas con ex empleados.
Facebook sabe que no ha contratado suficientes trabajadores que tengan las habilidades lingüísticas y el conocimiento de los eventos locales necesarios para encontrar publicaciones de usuarios en varios países en desarrollo que violan las reglas de la compañía, informó Reuters, citando documentos de la compañía filtrados.
Y los sistemas de inteligencia artificial que Facebook usa para encontrar dicho contenido con frecuencia no pueden funcionar lo suficientemente bien, muestran los documentos.
Al mismo tiempo, la compañía no ha facilitado que los usuarios de todo el mundo marquen publicaciones que ellos mismos creen que violan las reglas de la plataforma, según los documentos, que fueron filtrados por la denunciante Frances Haugen.
Las versiones redactadas de los documentos, que se compartieron en quejas formales con la Comisión de Bolsa y Valores, así como con el Congreso, luego se compartieron con un consorcio de organizaciones de noticias, incluida Reuters, que se espera que publiquen una gran cantidad de historias el lunes.
En una revisión publicada en el tablero de mensajes interno de Facebook el año pasado, un empleado informó “brechas significativas” en ciertos países en riesgo de violencia en el mundo real, especialmente Myanmar y Etiopía.
El alcance internacional de Facebook ha sido clave para su continuo crecimiento, especialmente a medida que aumentaron los pedidos de regulación en países como EE. UU. Y el Reino Unido.
La compañía ahora opera en más de 190 países y cuenta con más de 2.8 mil millones de usuarios mensuales que publican contenido en más de 160 idiomas.
Pero el fracaso de Facebook para vigilar eficazmente el contenido en algunas partes del mundo atrajo la atención mundial en 2018, después de que expertos de las Naciones Unidas que estaban investigando la limpieza étnica contra la minoría musulmana rohingya de Myanmar dijeron que Facebook se usaba ampliamente para difundir discursos de odio hacia ellos.
Como resultado, la compañía dijo que aumentaría la dotación de personal en ciertos países, como Myanmar, con trabajadores que estaban más al tanto de los eventos locales y hablaban el idioma local para poder monitorear el contenido, dijo un ex empleado a Reuters.
Pero tan recientemente como este mes, Reuters encontró publicaciones de Facebook en amárico, uno de los idiomas más comunes de Etiopía, describiendo a diferentes grupos étnicos como el enemigo y emitiendo amenazas de muerte.
Miles han muerto y millones han sido desplazados en un conflicto de casi un año en el país entre el gobierno etíope y las fuerzas rebeldes en la región de Tigray.
Las revisiones internas también indicaron que Facebook ha tenido problemas con la moderación de contenido en gran parte de Oriente Medio, India, otras partes de Asia y África del Norte, según Reuters.
Y abordar el problema no era una prioridad para la administración de la empresa, dijeron a Reuters tres ex empleados de Facebook que trabajaron para las oficinas de la compañía en Asia Pacífico y Medio Oriente y África del Norte en los últimos cinco años.
Ashraf Zeitoon, exjefe de política de Facebook para Medio Oriente y África del Norte, quien se fue en 2017, describió el enfoque de la compañía hacia el crecimiento global como “colonial”, haciéndose eco de las afirmaciones hechas por Haugen, quien dijo que la compañía antepone las ganancias a las personas.
La portavoz de Facebook, Mavis Jones, dijo en un comunicado que la compañía tiene hablantes nativos en todo el mundo que revisan el contenido en más de 70 idiomas.
La compañía también cuenta con expertos en asuntos humanitarios y de derechos humanos que están trabajando para detener el abuso en la plataforma de Facebook en lugares donde existe un mayor riesgo de conflicto y violencia, dijo.
“Sabemos que estos desafíos son reales y estamos orgullosos del trabajo que hemos realizado hasta la fecha”, dijo Jones.
